qiqi84902059 发表于 2010-10-9 13:26

真的怒了，jms帮忙出出主意！还有下文呢！

本帖最后由 qiqi84902059 于 2010-10-13 14:58 编辑

昨天回家发现网络挂了，我用的alice的网络，发现只能打一个贵的要死的01805（我尝试了她家的免费电话，统统告诉我只能打01805）。打过去等待时间漫长，ok我忍了，我也不知道我做了什么网络会突然挂，在我等了20分钟后，我接通了alice的技术人员，技术人员一番指导，开关modem之后，跟我说是telecon的techniker帮别人开Anschluss的时候把我的给关掉了，我要跟telecom的技术人员约个termin，然后他们帮我打开Gateway，我晕死啊！我昨晚电话打了二十几欧元，原来是个技术差劲的Techniker的失误。我电话里就怒了，我说我整个周末没网络，我交了那么多钱，结果现在因为别人的失误，我白交钱没网用。他们说明早就叫Techniker联系我，我早上大门不出二门不迈，结果呢，至今杳无音信。我一个月网费20多，打电话20多，我冤不冤？！JMS帮我出个主意，我能怎么投诉下，这么看来我周一也约不到Techniker了，气死了

我这个星期一在家等了一天，Techniker来给我修好了网络，我想就这么算了吧，看了看电话费，比我估计的还少点，打了12.6欧。就像息事宁人了，结果的结果，晚上才知道，修我的网络的时候，把我邻居的网络又弄坏了，跟我的情况一样，我的网络是在开通她的网络的时候电话线插错了，然后呢修我的网络的时候又把她的电话线插错了，她的网络也是狂打热线，打了20欧才约好了明天Techniker来帮她修。我当晚就非常怒，原来这是一个怪圈啊，这么修来修去有完么。写email给alice了，叫她们退我电话费，结果人家就是不回，我已经写信kun掉了，但是按合同我还要用到明年一月底。
这下我俩明天都在家等Techniker了，再把我的弄坏我就崩溃了，又得周末断网。这个Techniker不投诉都怪对不起他的。我一周五天现在要请假两天恭候Techniker，我招谁惹谁了。

majia001 发表于 2010-10-9 13:37

kun了吧.
偶也曾经用过alice,断过几次网,打那个付费电话花了n多钱,被techniker放了n次鸽子.......实在受不了了......

geminiyuan 发表于 2010-10-9 13:38

听说这种的都会赔gutschein的
昨天刚听楼上的人说 他家O2的网络有一天断掉了，结果赔了一个月免费上网的gutschein

superjade 发表于 2010-10-9 13:38

气死了，德国服务差的公司还真不是一个两个！

cooljht 发表于 2010-10-9 13:39

他家一直都这样的。。。死磕的话估计能减免点

hyyf 发表于 2010-10-9 14:06

alice是这样的
之前我家的网有两个月一直断断续续的，到后来搬了都没修好
不想打电话就邮件报修吧

yyxi 发表于 2010-10-9 14:13

最近我家网也老断~打那电话等了我N久~一气之下就寄了kun的信过去。挽留的电话倒是很积极的第2天就打过来了。我抱怨了一通，那边就说给gutschein啊，明年网费给便宜啊什么的。

若叶繁茂 发表于 2010-10-9 14:19

好像每个在德国的人都跟网络公司有过深仇大恨。。。。。我跟网络公司吵架的时候我的同事都来安慰我，每个人都讲了自己的血泪史，然后我觉得我还不是最惨的。。。。。
德国这个鬼效率啊。lz可以打电话给他们强硬的抱怨，然后说我要跟你们老板说话，然后写书面的reklamation到公司。估计他们会给你几十欧的guthaben的。不过这也就是最好的结果了。

schwarzdame 发表于 2010-10-9 14:23

虽然不是Alice的客户，不过也发生过LZ这样的事情，打电话就花了40多欧元，是挺郁闷的。结果是Techniker拔错线了。我们却得为他们的愚蠢行为买单，投诉估计也没啥用，他们每天的工作太多，对于投诉之类的事情估计都免疫了。我是真没那时间跟他们扯皮。

anne0899 发表于 2010-10-9 14:28

http://www.0180.info/suche.html?s=alice
打这里的电话

arbeit1982 发表于 2010-10-9 14:32

{:4_300:} 我正在等Alice的安装

arbeit1982 发表于 2010-10-9 14:37

对了，LZ你看看这个链接
http://www.alice-dsl.de/provider/content/segment/anbieter/service/service-versprechen/
下面小字写的
有问题没按照他们承诺的解决会免月租费

qiqi84902059 发表于 2010-10-9 14:53

打这里的电话
anne0899 发表于 2010-10-9 13:28 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


试过了，里面的人很不耐烦的说打01805那个

软软熊 发表于 2010-10-9 17:01

你写下来发fax过去
试过了，里面的人很不耐烦的说打01805那个
qiqi84902059 发表于 2010-10-9 14:53 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

xbbyysh 发表于 2010-10-9 18:03

我也跟alice有过|类似的血泪史。最后的结果就是kun掉了。

愤怒的小老鼠 发表于 2010-10-9 18:54

Alice是俗称的用剩网，所以老公只愿意用telecom，曾经碰到过晚上7点打电话去9点就解决问题了，从来不超过12个小时。

tukiwu 发表于 2010-10-9 20:37

我家用的1+1貌似没啥问题

irislee 发表于 2010-10-9 21:15

赶快kun了吧，alice那个电话费不光是死贵，最可恨的是基本上打了也不解决问题
我以前用alice的时候，网坏了，我打电话问，说是会有人来修，最后termin约好了，结果人没来，然后我给他们写邮件，他们居然给我发短信说让我再打电话重新约termin，一听这话我立刻怒了，直接kun了，就是可惜我好几十欧的电话费白出了。

狼崽 发表于 2010-10-9 21:31

kun吧，alice就是流氓无赖，我原来也用他的网，合同一到期，立马就kun了。我的一个好朋友，一家人才郁闷呢，提前两月kun 的，结果，就在那最后两个月，网络是每5分钟就断一次，根本没法用。

ivygegenmm 发表于 2010-10-9 21:35

只能同情...没有斗争经验

kiro 发表于 2010-10-9 21:40

他家不会就是靠电话费来赚钱的吧？

可爱猪 发表于 2010-10-9 22:02

回复 1# qiqi84902059


    有个免费的电话。我给你。00805251378 按1

marylin_zh 发表于 2010-10-9 22:09

回复qiqi84902059


    有个免费的电话。我给你。00805251378 按1
可爱猪 发表于 2010-10-9 22:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


号码对么？是不是0800阿？

silverphq 发表于 2010-10-9 22:10

曾经打IBM客服一分钟2欧，打掉我30多欧，其中听了90%的等待音乐。。。

可爱猪 发表于 2010-10-9 22:18

回复 23# marylin_zh


    对。不好意思。

samzhao 发表于 2010-10-9 22:32

气死了，德国服务差的公司还真不是一个两个！
superjade 发表于 2010-10-9 13:38 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

是全部。德国人的意见总有差异，但是我同学一致的认为，德国所有电信公司，包括D1，都是scheisse{:5_387:}

superjade 发表于 2010-10-9 22:49

是全部。德国人的意见总有差异，但是我同学一致的认为，德国所有电信公司，包括D1，都是scheisse{:5_38 ...
samzhao 发表于 2010-10-9 22:32 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    不光电信，邮政，银行，铁路，只要是有点权势的，有点国企性质的，就蛮横无理，服务很差，比如deutsche bank，DHL等

瓷。。。 发表于 2010-10-9 23:02

我觉得 也不能都怪ALICE啊。 因为德国这边的客服，除了AMAZON。基本都是0180. 你用ALICE也是有原因的啊。就是VERTRAG随时可以KUN。 价格也算便宜了。又是16MB带宽。算是性价比很高的了。 也不能说，出了次问题，你就把这些都忘了啊。 一样的网， 别的都要签一年的合同。ALICE要是一年的合同，现在是15EURO。 在德国就这样的啊。 有问题打哪的0180都是不便宜。 ALICE以前是0800的维修电话。可能后来工作量太大了吧。换成了0180. 虽然碰上这样的问题很倒霉，但是我觉得LZ还是别生气了。 这种事虽然不是所有人都能碰上，但是又有多少人永远碰不上呢。 大家不过是个早晚罢了。 而且你打20多EURO。肯定是手机打的吧。 固话好像是18CENT一分钟。 打死也到不了20啊。

machlas 发表于 2010-10-9 23:12

她家那个收费电话...唉....

bubble... 发表于 2010-10-9 23:25

唉，可惜哪个电信公司都一样，从O2，vodafone到alice，我感觉相对来说alice用到现在还算是好一点的.
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