help!help!saturn竟然如此无耻.退笔记本可以.必须给百元小费

wang_gang_2004 · 发表于 2006-6-24 23:02

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现在还在气愤中呢.$angry
朋友1星期前在ESSEN的saturn买了台笔记本.1299元.回家之后觉得不合适.足足8今的重量.便捷性全无.
今天去退货.柜台营业员说退不行,换可以,但是必须还在他们家换.一番讨价还价之后,说退可以,但是要扣100元.
那我们找上司吧.就是这个saturn的头,拒其说这个店他已经全买下来了.上面已经没有人能做主了.那就和他商量吧.
我们问为什么要100元呢.他说因为盒子的封条已经拆了,继续卖的话要维护1下.那问他,不拆我们怎么知道机器不合适呢.他无语....突然说那70吧(真惊了.和菜市场买菜一样讲价啊.但是还是建议我们在他这里换1台,就不用交这钱了.
我们说在多蒙和杜塞是全额退的.这个老板太...太...并且说只要在他店里买的东西,不管盒子大小的包装,只要开了就没有全额退款这1说.我指着旁边巨大的背投电视问,要是顾客买了这个开箱发现颜色不正怎么办.他竟然说,顾客可以先把样机回家试用.我们无语了.......
那说换1台吧,之后不开箱那总可以退掉吧.按这个头的混帐逻辑,这个是成立的.不说还好,说了反而提醒了他,他说会写在Quittung上,下次退这台扣掉那70元.

已经持续了2个小时.我和朋友筋疲力尽.交70元吧.给个收据总可以吧.被告知.什么都没有!
这不就等于给了70小费嘛.可是有这样对待顾客的服务员吗.

$郁闷$朋友说去消协吧(德国的消协在哪里啊)
还有人说去慕尼黑总部投诉.
可是都需要时间和精力啊.过了14天他们就有理由不给退了啊.

郁闷:(郁闷:(大家给点建议吧.谢谢大家了.
PS,这家店在市中心的沃尔马边上,大家以后小心啊.不要去消费了,除非买了东西不要开箱啊.

[ 本帖最后由 wang_gang_2004 于 2006-6-24 23:56 编辑 ]

Suppenfleisch · 发表于 2006-6-25 00:30

真可怕，觉得就是坑中国人啊

小月人 · 发表于 2006-6-25 01:03

有的德国商家就是这么恶心

ruifei · 发表于 2006-6-25 01:54

杜塞尔多夫老城的kaufhof上面的medien部在kasse前明确写明，任何商品，只要破坏原包装，一律不退

ruifei · 发表于 2006-6-25 01:57

刚想到，如果实在没好的解决办法，那就找媒体，报社，电视台，给他曝光，让他们吃不了兜着走。看电视上经常有这种揭露混乱经营的专题报道

风神 · 发表于 2006-6-25 06:54

柏林爱咋退咋退，最多问一句，media，saturn都没问题的

gast · 发表于 2006-6-25 07:51

在德国买东西，尤其在大的商场，saturn就更不用说了，一般都有两个星期的Geldzurueckgarantie的。

你被人欺负了，到消协告他去。

gast · 发表于 2006-6-25 07:52

原帖由 ruifei 于 2006-6-25 01:54 发表
杜塞尔多夫老城的kaufhof上面的medien部在kasse前明确写明，任何商品，只要破坏原包装，一律不退

什末叫破坏？打开也叫破坏？

liuliu66 · 发表于 2006-6-25 08:02

不对啊,我在科隆的SATURM,就是KAUFHOF楼上的那家,我在它那里买过一个电脑用的配件,好象是用于上网的无线装置.我买回家,装了好几次,就是连接不上.就是说,那个原包装肯定是被拆开了.后来我想拿去退,可是发票找不到了.没办法,只好拿去退试试看了.
结果,我告诉那里的店员,我的发票没了,他就问我是哪天买的,在哪个收银机付的款,当时还买了哪些东西,说是电脑里会有记录的.还好才过了3天,这些我全都记得.然后他查了电脑,和我说的一样,就开了个退款单据给我.

而且当时他只是简单的检查了一下,我退的东西是否齐全.

我还真没听说过开了封的东西,不给退的,或是要收钱的.

其实说白了,这些包装费和其他的损耗费,那些商家早就算进每个成本了.

而且你如果在他们那里买大件商品的话,或是最后一件的话,是可以要5%-10%的折扣的.我试过好多家了.

[ 本帖最后由 liuliu66 于 2006-6-25 08:10 编辑 ]

PC-Fieber · 发表于 2006-6-25 08:45

我之前在Worms买过一套音响，回家听了大概2个星期吧，发觉读盘时声音特别大，我就拿去换，人家根本连开我的箱都没有，我战战兢兢地说完我要退但是没有Quittung之后，他马上就带我去柜台，开张单，然后我凭单就把全额退回来了。过程不过5分钟，快得我不信~~

前不久在Mannheim买了那种电暖气，用了有一个月了，里面负责发热（就是整个暖气最重要）的部分坏了，我拿去换，这次因为在德国久了知道什么都要留着，所以收据什么一应俱全，人家也是二话不说就让我要不换一个别的型号，要不退钱~ 也是不到5分钟就解决了的问题~

而这两间公司都是同一家，就是 Media Markt~

楼主不要郁闷了，首先过了14天不属于质量问题他不大可能无条件退货，而且我不知道你有没有保存当初买的收据。当然他的论据说什么包装拆开了完全是谬论，只要你包装还在，就完全不存在这一说~
找消协个人觉得意义不大，还是直接找他们总部老总吧。要是那里不甩你，你再试试看找政府部门和他们耗~

祝你好运~

2stunden · 发表于 2006-6-25 10:17

我在media markt买了一个网卡，用了差几天就两年了，电脑升级不能认了，去了二话没说给退了。

regen · 发表于 2006-6-25 11:41

想问一下,为什么买的时候不看好呢?!你当初买的时候的没有人逼你买!?
不是质量问题,就因为不喜欢了?!你送回去,这个本子就只能当二手在店里出售了!
这100块根本就没有问题?!如果,你愿意买别人拆过封的笔记本,那这100块就不应该收!
同学,如果是你自己开的店呢?!做什么事要讲良心?!我不是向着德国人说话,而是觉得做人应该是这样的!!

MiaMarie · 发表于 2006-6-25 12:10

好像买笔记本是这样子的。笔记本打开过，是有记录的。试问，有谁会再买这个被人用过了的，就算只是几分钟。所以尽管法律上是不允许的，不过再买笔记本的过程中，还是有这个规定的。

jochenkan · 发表于 2006-6-25 12:16

应该可以退的呀。你才买了一个星期。你去消费者协会申述一下，看看他们能不能帮你。

落花微雨 · 发表于 2006-6-25 13:55

原帖由 MiaMarie 于 2006-6-25 12:10 发表
好像买笔记本是这样子的。笔记本打开过，是有记录的。试问，有谁会再买这个被人用过了的，就算只是几分钟。所以尽管法律上是不允许的，不过再买笔记本的过程中，还是有这个规定的。

根本没这种道理，因为他们可以把这台笔记本从新退回去工厂再包装的。我退过笔记本在Medienmarkte，而且是在A地买的B地退的.还在Saturn退过一个摄像机,因为买回来发现,要要有火线,我没有,都可以退的.

feueradler · 发表于 2006-6-25 14:06

四个月之前我也在埃森的Saturn退过电脑，当时也说让我交30欧元，说是要费人工进行系统还原。我么问他可不可以自己还原，他说可以。当场给他还原系统，他也就没说什么了。看来是退电脑的太多了，出新政策了。以后买东西要注意了

香婆婆 · 发表于 2006-6-25 14:18

2星期的GELDZURUECK GARANTIE并不是德国法律规定的吧
只是售后服务而已，虽然大多数店都给退，业内竞争嘛，要是不给退你也没法告他啊，我以前也听说过笔记本好象是不给退的，其他还没见到过

gast · 发表于 2006-6-25 16:32

原帖由 香婆婆 于 2006-6-25 14:18 发表
。。。。。。要是不给退你也没法告他啊，我以前也听说过笔记本好象是不给退的，其他还没见到过

谁说的？就算不是法律，但是自己定的规矩就要执行。再说，你收顾客的手续费不给发票算什麽？

我前段时间在网上定购Dell的笔记本两个星期之内一样照退，而且邮费都不用我出的。

[ 本帖最后由 gast 于 2006-6-25 16:41 编辑 ]

mixmas · 发表于 2006-6-25 19:47

原帖由 wang_gang_2004 于 2006-6-24 23:02 发表
help!help!saturn竟然如此无耻.退笔记本可以.必须给百元小费

LZ 先别生气，肯定有办法解决的，谁碰上这种事情都不爽。

你说的小费，德文叫TRINKENGELD，是因为服务好，顾客自愿或者是按规矩给的小帐。你说的这100欧，肯定有别的叫法。

你当时让他们给你看条款，有是一回事情，没有是另外一回事情。

你在ESSEN要找消费者协会，我如果没有记错的话，在市中心不远看见过。

你知道T_COM在哪里吧，然后往BUERGERKING走，顺着那条KETTWIGER STR路
过马路以后，是VIEHOFER STR，你先光顾看着右边的店，先是一个灯具店，然后是一个皮具皮衣店
然后再过去就是12号还是14号，是个PIZZA店，站在店门口，往左边的小岔路看，能看见KIK那个店的红色标志，就对了。
往那条小路上去，向这KIK走，右手边先是一个电话网路什么店，然后下一个应该就是消费者协会了

有结果了，告诉一下大家吧

pannizaici · 发表于 2006-6-25 19:59

原帖由 regen 于 2006-6-25 11:41 发表
想问一下,为什么买的时候不看好呢?!你当初买的时候的没有人逼你买!?
不是质量问题,就因为不喜欢了?!你送回去,这个本子就只能当二手在店里出售了!
这100块根本就没有问题?!如果,你愿意买别人拆过封的笔记本,那这 ...

我觉得你就是在帮德国人说话！怎么一个笔记本打开一下就被看成是二手的了？在二周之内我们当然有权利换或者退！这100块绝对是诈骗！上次我在Mediamarkt买过个笔记本，拿回家打开都不是windows系统，都被别人装成linux系统了，肯定是哪个顾客退的，商家连看都没看，系统都没给复员，重新打上包装就给上架了。照你这么说我直接就是花原价买的二手货？？我也应该找商家退钱？过了几天我也拿回去退了，原因是显卡的问题，打个电脑里自带的弹球游戏都一卡一卡的。他们二话没说就退了，连原因都没问，我刚说了句，我要退电脑，他们就说好，QUITUNG拿来，也没收我钱！

sindy204 · 发表于 2006-6-25 20:31

双手赞成楼上的观点，首先在商店里看和回家使用是两件事，很多商品都存在潜在危机，不经过一段时间的试用是看不出来的，这也是德国商家为何制定原款退货这一服务的缘故之一，相信德国商家们也早为这一服务的后果作过准备，毕竟退货这一说在德国不是4年5年的事啦
另外saturn的kassezettle的反面已标明14天内无条件退货的字样，虽不是正式的rechtsregelung，却一定受法律监督的，当年saturn推出这项服务，也没谁逼它呀，就算现在觉得麻烦，或者会有“损失”也该他们自己承担，何况当中的猫腻也不是消费者能搞清楚的，就像前面一位py所说这种折损费用早就加到kaufpreis里啦
最后，消费者当然不愿意买2手产品，可是德国不成文规定中限期无条件退货已实行很多年啦，退货的大有人在，商店不是照样出售吗，试问你在德国买过的商品中，你能保证每样不是被人退过的吗，在这里你怪我们中国人不讲良心，为什么不怪德国商家缺德呢，看问题要追溯根源，毕竟这项服务是德国商家自己提出的，相信他们本意是好的，可既然说了就得敢做，不要把所谓损失退到我们这些无辜的消费者身上，特别是中国消费者

xbremen · 发表于 2006-6-25 20:56

原帖由 2stunden 于 2006-6-25 10:17 发表
我在media markt买了一个网卡，用了差几天就两年了，电脑升级不能认了，去了二话没说给退了。

这个牛的，呵呵:D:D

ERICHANSA · 发表于 2006-6-25 22:07

以前我买DV在MEDIAMAKT ONLINE买的，不满意，退了，
后来还在他家和红辣椒网站买过笔记本，都退了，也不付邮费。
现在的机器是在MEDIMAX买的。
后来在他家买的鼠标用了半年，坏了，去换，没新的了，换了另外一种，回家觉得用着不舒服，就退了。
反正不管大小店服务都挺好的，不知楼主碰上的这个是怎么回事。
我觉得可以找个德国朋友去忽悠一下，吓吓他们。

luka228 · 发表于 2006-6-26 00:35

原帖由 2stunden 于 2006-6-25 10:17 发表
我在media markt买了一个网卡，用了差几天就两年了，电脑升级不能认了，去了二话没说给退了。

牛人:D:D:D:D:D
LZ 可以去VERBRAUCHZENTRUM 问一下,我曾经在REAL 见过一个德国人退MP3,理由是不喜欢了,开始售货员也不给退,那位老兄说去VERBRAUCHZENTRUM 打听了,只要你还有收据和原包装,在14天内将无条件全额退款.

[ 本帖最后由 luka228 于 2006-6-26 00:48 编辑 ]

devilred · 发表于 2006-6-26 02:23

我也在saturn买的1299的电脑,买之前问售货员了,我说如果我觉得不好,能退货吗
他告诉我一个星期内退货(机器无故障),还要另给他50欧元

devilred · 发表于 2006-6-26 02:25

PS:Saturn售后服务很次

笨笨猫 · 发表于 2006-6-26 04:46

我觉得德国的售后服务还挺好的啊，上回在marktkauf买了个微波炉，2年质保，用了差不多一年半的时候发现每次使用时里面都在冒火花，很吓人。本来想着扔了算了，但是竟然找到收据了，就想着扛去商店看看他们怎么解决。他们问问情况后决定给换个新的，后来找不到相同的型号了，就直接给我退了钱，全额哦。。。。

liuliu66 · 发表于 2006-6-26 06:47

原帖由 xbremen 于 2006-6-25 20:56 发表

这个牛的，呵呵:D:D

还有更狠的呢.
我认识这么一个人,他是厨师,德语不会.当初他从国内带来个SONY的掌上DVD,没过多久就出问题了,他竟然要我把它拿到MEDIAMARKT去退,还说他看见里面有他的这款.亏他想得出啊,我当时就想吐血.我就问他了,你没它家的发票,怎么去退啊,他说那我再去买一个,然后你拿这张发票把坏的那个退了.我狂晕.最后我受不了了,我就说,大哥,你在国内买的那个上面可全都是中文啊,他们再傻,这点总看得出的吧....$NO$$NO$,天那他不要脸,我还要呢.这种事都亏他想得出的.$NO$:(

mixmas · 发表于 2006-6-26 07:36

原帖由 liuliu66 于 2006-6-26 06:47 发表

还有更狠的呢.
我认识这么一个人,他是厨师,德语不会.当初他从国内带来个SONY的掌上DVD,没过多久就出问题了,他竟然要我把它拿到MEDIAMARKT去退,还说他看见里面有他的这款.亏他想得出啊,我当时就想吐血.我就问 ...

美女﹐這種人你以後就別認識了;););)

regen · 发表于 2006-6-26 08:29

原帖由 pannizaici 于 2006-6-25 19:59 发表

我觉得你就是在帮德国人说话！怎么一个笔记本打开一下就被看成是二手的了？在二周之内我们当然有权利换或者退！这100块绝对是诈骗！上次我在Mediamarkt买过个笔记本，拿回家打开都不是windows系统，都被别人装成 ...

明显被别人用过,你没有去换那是你脑子有毛病!$NO$$NO$
电脑有质量问题当然要去,但是就因为不喜欢,所以要退?!
占便宜没够,吃亏难受!这种人还真是多!

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