用AI造假P图申请“仅退款”!商家:让买家换个角度拍视频也不愿意

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作者：微信文章


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随着人工智能技术的不断发展，AI修图正成为“羊毛党”占便宜的新工具。

近期，部分消费者利用AI，将商品进行P图以伪造瑕疵，截掉水印后向几大平台的商家指控其商品存在质量问题，提出补偿甚至补发商品。

一箱正常的苹果，在拍摄照片后，可以利用AI修改为发霉苹果图片，整个过程只需要数秒。随后将发霉照片发送至商家要求售后，在未仔细辨别的情况下，商家很容易上当受骗。



图：AI修改前后的苹果图

“有些图一看就是AI生成的，客人还不承认，我让她换个角度拍视频她也不愿意，一直强调要仅退款。更有些人连水印都没处理干净就发过来了”。

据媒体报道，一服装店的电商客服提到，有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线，并附上了一张图片。但实际来看，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，且边缘存在典型的AI生成痕迹。“这种明显造假的情况，还要坚持仅退款，实在让人难以接受”。



图源：蓝鲸新闻

另据报道，王强在西安东郊经营着一家主营陶瓷工艺品的店铺，据其讲述，他的客服账号收到一条售后申请，买家称“杯身有裂纹，申请仅退款”，并附上了杯身有多条裂纹的图片。



图源：三秦都市报

王强的第一反应是包装出了问题，但他店里的陶瓷制品均采用“泡沫套+防震棉+纸箱”的三层包装，正常情况下不应该出现这种状况。

出于谨慎，王强邀请买家视频验证，买家却未接受，还表示不用退款了。这一异常举动让王强产生怀疑，他使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析，系统显示该图片“92%概率为AI生成”，杯身裂纹处的像素分布与周围真实釉面存在明显差异。

这样的情况并非个例。随着AI技术的发展和普及，AI正沦为“羊毛党”占便宜的新工具。尤其是百元以内的商品，该类商品由于金额小、订单数量多，使得商家难以逐一辨认，频繁承受经济损失，就算遭受损失，也可能因单笔金额较小而陷入维权成本高于损失金额的窘境。

对于此类行为，陕西省法学会民法学研究会副会长、陕西众致律师事务所高级合伙人刘东晨指出，消费者使用AI图像造假，以产品质量有问题向商家申请退款的行为，已触碰法律红线，绝非“钻漏洞”那么简单。刘东晨表示，消费者用AI造假的行为涉嫌构成诈骗，根据诈骗程度，可能会受到治安处罚或刑事追责。

值得一提的是，为了保障商户正当利益，平台也不断出手打压“羊毛党”及“白嫖”行为。今年1月，淘宝天猫召开商家服务大会，宣布将建立账号诚信体系。



据悉，该账号诚信体系覆盖异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其进行驳回售后、单店或平台限购等处理。对于职业“羊毛党”，平台还将配合相关部门，移送司法机关。

来源 | 每日经济新闻、蓝鲸新闻、三秦都市报、21世纪经济报道编辑 | 林煜丽审读 | 郭建华二审 | 陆楚一三审 | 蔡志军

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