AI应用前沿 | ChatGPT已成零售流量入口,亚马逊限制访问;Novi用情绪编排优化体验,展示电商个性化新方向

多客科技

作者：微信文章

WFA调查显示三成采购专家担心AI取代岗位。ChatGPT已成零售流量入口，亚马逊限制访问。IAB调研表明AI缩小选择范围但信任不足，品牌访问量反增。AI决策引擎推动实时个性化，数据治理成前提。谷歌AI摘要点击率下滑迫使品牌重塑SEO。MarTech大会强调从小型试点落地AI。多家初创公司与大厂推出新AI助手、内容工具和代理式购物合作。OpenAI将为免费用户嵌入广告，谷歌推Mixboard创意工具，微软与Revolve试水AI电商。Novi用情绪编排优化体验，展示电商个性化新方向。

WFA最新调查显示，32%的市场采购专家担心AI可能取代他们的岗位，该比例较去年调查的13%显著上升。同时，仅有4%受访者自认已是AI应用高级用户，81%仍处于初级阶段。调查发现，AI已在部分采购环节如RFP、谈判、风险合规与市场评估中发挥作用，且22%的受访者称已明显从代理机构AI应用中获益，32%刚开始感受到流程提效。尽管整体乐观情绪下降，但超过八成企业计划调整薪酬模型以适应AI应用，这表明采购环节正加速重构。

在芝加哥举办的Shoptalk Fall大会上，Target、H&M与Wayfair高管分享AI应用与零售策略。Target投资升级搜索平台，支持更长查询并准备外部购物助手场景，确保顾客体验平滑。H&M则在美国25周年之际，加快时尚趋势响应速度，将单季趋势数量由过去的一至两个提升至十个，强调线上线下与社交媒体的全触点一致性。Wayfair宣布加速布局线下门店，其数据显示，超过50%实体店顾客为新用户，说明家居零售的线下体验仍具重要价值。整体上，零售商在AI浪潮下强化全渠道和体验管理。

数据显示，ChatGPT已成为零售商网站的重要流量入口。8月，沃尔玛20%的外部引流来自ChatGPT，Etsy超20%，Target近15%，eBay约10%。相比之下，亚马逊选择限制AI购物代理的访问。此趋势说明AI正在改变电商流量分发格局，品牌在搜索与推荐链路上的布局愈加关键。对零售商而言，如何与生成式AI平台合作，将决定其获客效率与竞争地位。

IAB与TalkShop调研显示，AI已从“好奇工具”变为购物旅程必需品。71%消费者认可AI能缩小选择范围，83%认为在搜索与比较环节最有效。但仅46%完全信任AI推荐，因价格错误、信息不准削弱信心。95%消费者会额外查阅品牌官网或市场平台，导致AI后品牌访问量增加80%。专家指出，AI是购物流程补充而非替代，零售商需确保信息完备并保持灵活。

AI决策引擎正在推动营销进入实时、超个性化的新阶段，它不同于依靠固定规则的自动化，而是依赖持续反馈循环，动态推荐内容、渠道与触达时机。厂商普遍已在CDP与营销工具中嵌入相关功能，但真正发挥效用需以高质量、实时统一的数据为前提。研究指出，未来GTM工程师或DataOps角色将成为关键，负责跨系统整合、清洗与治理客户数据。对于品牌商而言，率先建立数据基础并在低绩效自动化场景中测试AI决策，有助于打造可复制案例，同时满足管理层对AI效果的预期，为后续规模化转型奠定基础。

谷歌AI摘要（AI Overviews）数据显示，虽然品牌曝光度相当于传统搜索第六名，但点击率明显下降，信息类查询点击缺口高达50%。这一趋势迫使品牌重新调整SEO策略：提升内容独特性与深度，增加互动元素和专有数据，吸引用户跳转原站点。同时，社交、邮件与多渠道拓展成为降低对谷歌依赖的手段。对于品牌商来说，AI带来的“零点击”搜索要求重新评估内容价值，将曝光转化为长期品牌资产。

在MarTech大会上，多位专家指出，AI决策化需以数据治理为前提。调查显示，尽管80%以上企业每日使用AI，但仅7%建立治理框架。专家提出以“六C”标准审查数据质量，并用RAFT（尊重、问责、公平、透明）作为人机合作原则。实践建议从小型试点着手，优先解决可快速闭环的场景，如联络中心决策优化，再逐步扩展。品牌应通过短周期迭代路线图证明ROI，避免“技术膨胀”。对零售和营销团队而言，关键在于数据卫生与分阶段落地，而非一蹴而就。

Kolo AI宣布脱离隐身模式，推出首个跨平台AI助手，覆盖SMS、移动端与网页并实现会话实时同步，支持多人短信互动和自动调度最优LLM（含OpenAI、Gemini、Grok等），具备自调优与个性化记忆功能。用户无需学习复杂提示即可调用摘要、规划、提醒或图像生成等功能。Kolo强调零学习曲线的普适体验，并通过短信切入降低使用门槛，随后无缝扩展至应用与网页。Kolo定位“日常AI助手”，为品牌奠定普惠化AI消费入口。

Clearly Blue Digital宣布推出AI驱动的内容营销混合平台“The Clear Owl”，通过AI自动生成与专业编辑审核相结合的模式，解决营销团队在质量把控、事实核查与订阅分散上的痛点。平台支持无需提示的主题选择、AI趋势建议与定制品牌语音功能，用户可在数小时内完成“生成—审核—发布”的流程，显著缩短内容生产周期。Clear Owl提供单一订阅模式，替代AI工具、查重与SEO服务的多重开销，并在上线初期提供一个月免费试用及五篇博客额度。首批用户反馈显示，该平台已将内容团队月度工作量从数周压缩至数小时，为企业释放更多资源用于客户转化。

Rallio推出基于AI的社交媒体工具，专为多门店品牌提供统一与本地化兼顾的解决方案。平台具备AI生成帖子、标题与标签，集成口碑管理与智能化回复，并允许员工通过移动端上传本地化内容，增强互动与SEO表现。其REV平台帮助提升正向评论数量，强化在Google地图等本地搜索结果中的可见度。同时，Rallio AI助手可持续分析数据、对标竞争对手，并生成提升策略。通过结合生成引擎优化（GEO）原则，Rallio助力品牌在AI驱动的搜索环境中保持权威性、相关性与高参与度，实现全国品牌一致性与本地化互动双赢。

谷歌与PayPal宣布战略合作，旨在推动“代理式购物”时代的电商体验。合作内容包括在谷歌平台深度嵌入PayPal支付解决方案，并共同开发AI驱动的购物标准与体验。PayPal的全球支付基础设施与身份验证能力将与谷歌AI结合，用于Google Ads、Google Play和Google Cloud等产品。PayPal还将成为谷歌核心平台的主要支付处理方之一。双方表示，该合作将重塑消费者与商户交互模式，并推动代理式电商标准的制定。此举不仅加固PayPal的全球地位，也让谷歌在AI电商领域抢占先机。

微软与Revolve合作推出AI驱动的生活方式电商体验，基于Copilot实现自然语言购物场景。例如用户可直接询问“纽约假日派对穿什么”，平台即可提供来自Steve Madden、Rent the Runway等品牌的精选搭配。这一体验将事件驱动的时尚推荐嵌入日常使用工具，缩短从灵感到购买的路径。对品牌商而言，进入这一生态意味着在消费者高意图时刻直接触达，显著提升参与度与转化率，并借助微软AI与支付工具的结合拓展全新营销渠道。

OpenAI确认ChatGPT将在2026年为免费用户引入广告，预计以“无缝建议”形式嵌入对话，例如在旅行咨询中推荐相关产品。平台目前拥有每周7亿活跃用户，广告潜力巨大，但也引发隐私与真实性担忧。业内预计，免费用户将看到定制化广告，而付费层级保持无广告体验。对品牌商而言，这意味着需提前设计价值驱动与真实性兼顾的对话式营销策略，以避免用户反感并抓住AI推荐引擎带来的新红利。

谷歌实验性工具Mixboard正式上线，通过Gemini模型生成动态情绪板，用户可输入“未来感咖啡馆”等提示词，快速得到色彩、图像与排版组合。内置“Nano Banana”图像模型支持实时细节再生，帮助设计与营销团队快速原型化。该工具被定位为创意协作平台，或与Workspace深度集成。对品牌商而言，Mixboard可缩短创意到执行的周期，提升团队迭代效率，抢占AI辅助创意的先机。

旧金山初创公司Novi推出AI电商解决方案，核心是“人工情绪编排”（AEO），通过实时分析用户情绪调整推荐与界面，提升个性化体验。部分美妆与时尚零售商试点后报告用户平均停留时间提升25%。平台可无缝集成主流电商后台。尽管外界担忧隐私合规，但Novi强调遵循GDPR与CCPA标准。该技术有望切入到2027年规模达5000亿美元的电商个性化市场，助力品牌打造“有情绪的购物体验”。