AI时代的数字同事怎样与人类协作?

多客科技

作者：微信文章

女生: 哈喽大家好欢迎来到我们的播客。呃今天我们想聊一聊在人工智能的时代，我们的数字同事。和人类的员工，是怎么样在一起协作的啊会有一些什么样的模式，包括会带来什么样的效率的提升或者说面临一些什么样的挑战。

男生: 听起来很有意思，那我们就开始吧，直接开始看看数字同事到底是怎么改变我们的职场的。

女生: 第一个问题啊咱们先来想一想数字同事到底是怎么改变职场生态的，然后人类和数字同事之间的协作，边界到底在哪里？

男生: 数字同事其实就是一个不会累不需要喝咖啡的。一个智能体，他可能两分钟就能写一个文案设计一个海报然后做一些很复杂的数据分析。调研发现有百分之七十八点二的职场人每周都会和这样的数字同事一起合作。包括麦肯锡的报告也说。AI 已经从一个工具变成了一个虚拟的同事，在重新定义我们的工作方式。

女生: 数字同事到底是个什么东西，然后它的发展现状是什么样的，大家对它的接受程度怎么样？

男生: 数字同事其实就是一个。基于企业的私有知识库和 AI 的大模型的一个智能系统，比如说有一些。他可以写文案设计海报然后做视频，他一个人可以顶三到五个人。还有一些比如说在物流的调度上面，他可以连接二十七家金融机构。包括连接政府的监管系统，让整个这个角色之间的协同效率提升百分之三十以上。

女生: 听起来确实很厉害啊，那现在是不是已经有很多行业在开始用了？

男生: 没错呀，你看现在甘肃移动已经有超过一千名数字员工。然后覆盖了他的财务领域，反诈领域等等十四个领域，每天可以减少十万小时的。人力的负荷，包括在一些制造业里面。他的工时统计的误差率可以降到百分之零点五，包括在政务上面也可以让群众的办事效率提升百分之四十。包括有一些零零后的职场人他们甚至有百分之三十七的人。是把 AI 当成自己的合作伙伴或者是决策的辅助者的。

女生: 那现在数字同事和人类员工具体的协作模式有哪些呢？

男生: 一种是分工协作，比如说陕西移动他们有一个叫工购保的数字员工。他就是专门在工程采购这个方面做信息的同步的。他一年可以节省一百五十人天，然后效率是以前的十倍。包括淄博人社的这个就业补贴的审核。他可以把每一笔的审核时间从二十分钟压缩到五分钟，同时他还拦截了五十一件。违规的申请，这都是非常非常高效的。

女生: 听起来确实很高效啊，那还有其他的协作模式吗？

男生: 还有一种是人机共创，比如说有一些跨国银行他们用 AI 来生成信贷的备忘录。可以让分析师的效率提升百分之六十。然后包括还有一些营销团队他们是让人类来定方向 AI 来做数据分析。他们的方案产出效率可以提升三倍。包括还有调研发现有百分之六十四点九的职场人。他们是可以在 AI 的帮助下，独立完成一些以前需要同事之间协作的工作的。

女生: 数字同事的出现确实给工作带来了很多便利，那你觉得它具体在哪些方面可以提升效率？然后又会带来哪些挑战呢？

男生: 数字同事他的好处就是他的成本是非常非常低的，他平均一年可能就两万块钱左右的成本。但是他可以替代五个人工。然后他还可以二十四小时随时响应你。你看现在有一些比如说酒店里面的服务机器人已经服务了五十亿次了。包括还有一些这种人力的分析报告以前可能要很久才能做出来现在可能秒级就能出来。有一个零售集团他就通过这个优化了，两千三百万的成本。但同时呢也有百分之三十八点二的职场人他们会经常去验证 AI 的结果。百分之四十五点九的人都在说。反复的调整指令是他们最大的困扰。

女生: 听起来确实是一把双刃剑啊，那还有其他的挑战吗？

男生: 肯定有呀比如说现在一线城市的 AI 培训的覆盖率是百分之三十一点七。但是二三线城市是远远低于这个水平的，这可能会进一步拉大这种职场的不平等。然后包括还有一些很严重的就是伦理的问题。比如说有一些简历筛选的 AI 他可能会因为历史数据的原因。对一些女子学院的毕业生有一些偏见。包括还有一些银行的风控系统，他可能会把农村的养殖户的信用等级判的非常的低。这些都是非常严重的问题。

女生: 那现在数字同事在使用的过程当中会存在哪些伦理困境呢？

男生: 比如说有一些互联网银行他会把你的夜间交易活跃度也当成一个信用的指标。那这样的话就会导致很多农村的养殖户他们因为生活习惯的问题。被误判为经营异常，那这个就是非常不公平的。那现在有一些比如说对抗性训练然后包括数据去偏。就是在模型里面加入一些公平性的约束，包括用一些联邦学习的技术来避免。这种历史的歧视被固化到你的模型里面去。

女生: 听起来这些技术手段确实能够解决一部分问题，那还有其他的伦理困境吗？

男生: 有啊比如说数字孪生的员工他是需要整合你的很多敏感数据的。然后包括还有一些比如说有一个征婚平台他的 AI 把用户误判成了杀猪盘的骗子。这个就是因为算法黑箱导致的一个。不可逆的伤害，那现在有一些比如说动态脱敏的技术。包括自动化监测的仪表盘。还有就是人工审核持续优化，包括欧盟的这个 AI 法案里面还要求企业要建立算法审计的机制。定期的去公开你的决策逻辑。

女生: 你觉得未来职场当中人机共生会往哪些方向去发展呢？

男生: 我觉得未来会有很多新兴的职业比如说 AI 训练师，比如说伦理审计员。然后这些职业的薪资涨幅都是非常非常可观的，包括。所有人的能力模型也会从原来的单一技能。变成需要有和 AI 协作的能力，比如说你要会提示词工程，你要有数据思维。包括企业的组织架构也会从原来的这种层级式的。变成一种扁平化的以人机单元为基础的这样的一个协作模式。

女生: 听起来确实很让人期待啊，那技术上面会有哪些关键的突破呢？

男生: 技术上面的话我觉得就是像麦肯锡说的 Agentic AI 会成为一个主流。就是这种自主型的智能体他可以跨系统的去操作。然后自己形成一个目标的闭环，比如说像 OpenAI 的 Operator 他可以自己去帮你订机票。他可以自己去帮你填写一些表单。包括还有一些比如说 QuantumBlack 他们做的一些信贷的系统也是可以全流程自动化的。那这些技术的话会让。AI 变得更加的实用。

女生: 数字同事的出现到底给职场带来了哪些本质的变化呢？

男生: 我觉得就是有一些很有意思的现象比如说有酒店会给机器人同事办生日派对。然后包括有一些这种数字员工他可以百分之百的拦截诈骗的网址。就是他其实在重新定义工作的意义。就是工作不再是说你要去做一些重复的劳动。工作更多的是说你要去做一些创意的事情，和机器一起去交响。包括未来的竞争也不再是说你会不会使用 AI，而是说你能不能和 AI 很好的协作。

女生: 今天我们聊了数字同事的崛起，然后它怎么改变了我们的职场生态。包括它的一些协作模式，它带来的效率的提升以及它面临的一些挑战和伦理困境。我们也展望了一下未来人机共生的一些可能性。

男生: OK 了以上就是这期播客的全部内容啦，然后咱们下期再见吧，拜拜拜拜。