王府井AI智能客服上线啦!

多客科技

作者：微信文章
王府井AI客服上线





AI智能客服



近期，王府井集团与网易云商共创研发的“AI智能客服”在双安商场和西安永宁门店正式上线，标志着集团迈入智能AI服务新阶段。王府井客服智能体通过自然语言处理、多语言交互及深度学习技术，为消费者提供7×24小时导购、售后咨询及个性化推荐服务。首批试点门店近十天日服务量近650次。



智能导购“秒回”



基于商圈热力地图与商品数据库，AI智能客服可快速定位用户位置，推荐附近热门品牌及促销活动。例如，顾客询问“电影院在几层”“儿童玩具区在哪”，系统自动关联楼层导航并推送相关店铺信息。





专属角色“个性”

集团根据顾客类型，设计了三种专属角色的智能体，满足不同顾客的个性化社交和问询需求。让用户沉浸在该角色的专属语境和知识领域中，获得如同专属顾问般的贴心服务体验。





宝妈助手

专为育儿家庭打造，采用亲切细致的沟通风格，聚焦婴幼儿用品、亲子活动、母婴室位置等问题。如：当宝妈询问 “宝宝辅食怎么制作” 时，智能体不仅会给出科学的辅食添加原则，还会提供具体的制作建议。





推荐达人

面向追求潮流与便捷的消费者，擅长根据模糊问询需求进行智能推荐，并可以结合热销榜单、新品信息，提供精准的商品建议和购物指引。





美妆顾问

打造美妆护肤爱好者的贴心顾问，具备专业的美妆知识库，能解答产品功效、成分、适用肤质、彩妆技巧等问题，并第一时间推送所在商场的美妆品牌资讯。





“全域布局”

此次智能客服系统升级与AI客服智能体上线，不仅解决了顾客在庞大商业空间中“找商品、找店铺、查信息耗时”的核心痛点，实现服务的即时化与个性化，还通过AI智能体这一创新服务载体，重塑传统零售服务的交互模式。它不仅是效率工具，更是集团深化顾客连接、提升品牌温度、构建未来智能零售生态的关键一环。

随着智能客服系统的持续优化与门店网络的快速覆盖，集团正稳步迈向“更智能、更便捷、更贴心”的零售新体验时代。2025年底，集团智能体将在全国门店推广AI客服，构建精准、高效、全天候的全域“温感化”智能商业生态模式，重新定义商业零售服务新标准。

（文/供图 肖鹃）



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本期编辑 胡梦瑶