因AI裁员2000+人、停招一年多后,那位曾高喊「AI能接管一切」的CEO后悔了:宣布重启人工招聘!

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作者：微信文章

本文经授权转自公众号CSDN（ID：CSDNnews）

整理 | 郑丽媛

你还记得那个用“AI 克隆体”代替自己发布财报的 CEO 吗？对，就是那个说“AI 能取代所有人类工作，甚至我自己”的 Klarna CEO，Sebastian Siemiatkowski。

就在今年 1 月，这位 AI 信徒在社交媒体上认真地告诉大家：理论上来说，AI 已经具备取代所有工作的能力，最终人类工作者将“难逃下岗”，包括他自己也不例外。

可就在大家纷纷感叹人类“职业危机”到来之时，现在 Klarna 却悄悄“打脸”了自己：据多家外媒报道，最近 Klarna 重新开启了人工招聘，结束了为期一年多的“招聘冻结令”——这不禁让人好奇：不是说好了 AI 会接管一切，为什么又重新开始招人了？

1、AI 真的能做所有工作？

先把时间线拉回到 2024 年 9 月。Klarna，这家以“先买后付”（Buy Now, Pay Later）模式闻名的金融科技公司，当时被曝正准备实施大规模裁员：计划削减近 2000 个工作岗位。

对此 Klarna 表示，公司早在一年前就已全面冻结招聘，以“自然减员”的方式减少组织规模。据悉一年时间内，Klarna 员工数从 4500 人减少至 3500 人，而 Sebastian Siemiatkowski 强调：“我们没有裁员，只是通过不招聘的方式，让 Klarna 的团队自然‘瘦身’。”

与此同时，在 Klarna 内部 AI 也开始全面接手人类的工作，其中客服首当其冲。当时 Klarna 自豪地宣布：

自研 AI 客服助手取代了相当于 700 名人类客服；

自动完成 230 万次客户对话；

可覆盖 35 种语言，全天候响应。

这种效率，让公司觉得“再招人已经没意义了”。于是，Klarna 提出了一个大胆的目标：将公司规模进一步缩减至 2000人，剩下的交给 AI 来“填空”。更让人震撼的是，连 Siemiatkowski 自己也“上交了 CEO 岗位”——在 2024 年 12 月的财报发布会上，Klarna 使用了 Siemiatkowski 的 AI 数字克隆体来公布业绩、讲解财务细节。



在一条 X（原 Twitter）发文中，Siemiatkowski 本人也表示：“对我而言，目前 AI 能够完成我们所有人的任务，包括我自己的。因为我们的工作本质上就是推理+知识/经验的结合。而其中最关键的突破，也就是推理能力，AI 已经实现了。”





可以说，Klarna 这家公司是彻头彻尾地把“AI 优先”战略落到了实处。

2、不再招聘的代价：留下的员工更少、更忙

既然人力大规模减少，并且也不再招聘，那么问题来了——工作谁来做？对此，Klarna 给出的答案是：由 AI 来分担一部分，留下来的员工做剩下的，做得好的涨工资。

Siemiatkowski 表示，Klarna 将 AI 提升效率所节省下来的薪资开支，部分“回馈”给了仍在职员工：“我们告诉员工，公司的总薪资支出会减少，但一部分 AI 带来的效率红利，会体现在你们的工资条上。”

简单来说，这种“AI 替人，人领钱”的逻辑其实是一种内部激励机制：留下的人要承担更多工作，但也能享受到 AI 红利带来的更高收入。

而从 Siemiatkowski 口中描绘的场景来看，Klarna 的员工们也正在主动拥抱 AI：

用 AI 工具生成图像和视频素材；

自动化撰写营销内容和社交文案；

借助大模型进行财务分析和产品测试；

使用 AI 进行客服请求的语义理解与归类。

显然，这是一场“幸存者适应变异”的过程，谁能跟得上 AI 的步伐，谁就能留下。

3、业务没问题，AI 也行得通——那为什么还要重新招人？

Klarna 的“AI 扩能 + 缩编人力”策略，一度被视为金融科技行业的改革范本。数据显示，Klarna 的 AI 战略对其财务状况也产生了积极影响：相较于 2022 年最后一轮融资时的 67 亿美元，2024 年底 Klarna 的估值达到了 146 亿美元，财务状况得到了显著改善。

乍看之下，Klarna 业务繁荣、AI 高效、人力成本下降，“三赢”局面好似已经成型——但如今 Klarna重新开放招聘，意味着 AI 能力的边界，或许并不像预期那样“全能”。

确实，Klarna 的 AI 客服上线初期看起来风头无两：仅上线一个月，就接手了约 230 万次客户聊天，占公司总客服量的 75%；支持 35 种语言，能处理退货、退款、支付等常见问题。但在实际使用中，AI 的表现远不如宣传那般神奇。

例如，《The Pragmatic Engineer》专栏作者 Gergely Orosz 曾在 X 上表示，他测试后发现，Klarna 的 AI 机器人“基本就像个筛子”，只是在从文档中复制粘贴答案后，再快速把用户转接给真人客服。换句话说，它更像是个智能版的 FAQ 索引器，解决不了真正的问题。

因此，近日 Siemiatkowski 在接受媒体采访时，也直言不讳地改了口风：过去几年公司专注于 AI 的策略并不正确——虽然 AI 客服成本更低，但服务体验却大打折扣，最终带来的是“质量更差”的用户支持。

“从品牌角度和公司角度来看，我认为向客户明确表示，‘只要他们有需求，就会有真人服务’这一点至关重要。”

因此，面对 AI 服务效果不佳的现实，Klarna 决定逆转策略，重拾人类客服体系。Siemiatkowski 表示，接下来 Klarna 会着重打造“高质量的人类支持”，这才是公司未来的发展方向。

他透露道，在新的招聘计划中，Klarna 将目光投向三类人群：在校大学生、偏远地区居民，以及 Klarna 的忠实用户。这些岗位将全部为远程工作，这样既能降低成本，又有助于触达更多多元化人才。

4、AI 是方向，而人类仍是关键齿轮

Klarna 的这波操作，在某种程度上揭示了 AI 与人类工作关系的一个重要真相：“AI 或许可以替代一些人，但不能替代所有人，更不是马上就能替代。”

从表面上看，Klarna 最初对于 AI 的称赞并没有撒谎——他们确实通过 AI 提升了效率，降低了成本，也让留下来的员工涨了工资。但他们也没有办法否认现实：AI 并非万金油，企业发展还是需要人类补位，尤其在关键环节和扩张阶段。

因此从更为本质的层面说，Klarna 的故事更像是一场关于“技术乌托邦”与“商业现实”的碰撞：当 AI 从“取代人类”的狂热营销回归到“辅助人类”的理性定位，人们终于意识到——AI 的时代已经到来，但人类绝不会就此退出舞台。

参考链接：

https://www.entrepreneur.com/business-news/klarna-ceo-reverses-course-by-hiring-more-humans-not-ai/491396

https://www.inc.com/emilymccraryruizesparza/klarna-ai-generated-video-ceo-financial-results/91034779

本文转自公众号“CSDN”，ID：CSDNnews

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