AI赋能晨会管理 数智驱动服务升级

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作者：微信文章




AI赋能驱动未来发展新引擎


服务升级

在“移动爱家”品牌全面升级的背景下，中移铁通新疆分公司积极打造创新孵化平台，发挥工匠工作室作用，针对晨会管理痛点展开定向攻关，以AI技术创新优化装维管理体系，创新研发“晨会智能交互助手”，推动家庭服务从“传统人工”向“数智驱动”转型。

一、AI技术重塑晨会管理：从经验决策到数据驱动





1.智能分析引擎构建管理闭环
针对传统晨会存在的“数据碎片化、决策滞后”等痛点，该产品实现三项技术突破：

多源数据整合
自动对接工单系统、客户服务平台，完成工单量、响应时效等12项核心指标的实时清洗与建模分析；

NLP指令转化
通过自然语言处理技术，将管理指令转化为结构化任务清单，减少人工记录误差40%以上；

动态预测与智能匹配
基于机器学习算法预测未来工单趋势，并优化人员技能与工单类型的适配关系，工单匹配准确度提升超30%。

目前，该产品已完成研发，进入试运行阶段。



2.场景化功能赋能一线提效
该产品搭载 deepseek 多模态数据处理引擎，覆盖智慧家庭工程师规范作业、故障处理、随销等日常装维多场景需求：







语音速查系统
以语音交互中枢替代传统晨会管理模式，优化数据整理、任务分配等人工流程。一线人员通过指令可快速调取数据，提升信息检索效率；

工单预警查询
晨会播报时，对问题工单自动触发提醒模式，经测试，响应效率较传统模式提升3倍。



二、服务升级实践：从标准执行到品质跃迁



通过构建装维知识中枢，集成六大核心模块，不仅解决了传统晨会的效率瓶颈，更构建起"数据驱动决策、智能赋能执行"的新型管理模式，可促进管理提升。







此项创新为"移动爱家"品牌注入科技基因，推动家庭服务质量进入AI管理新时代，未来，中移铁通新疆分公司将持续深化AI技术与装维场景融合，拓展“预检预修”“家庭数字画像”等创新应用，为“移动爱家”品牌注入更强科技动能，助力家庭数字化服务迈向更高水平。



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供稿：信息技术室 刘若拙

编校：陈芳

初审：胡丽梅

审核：陈超

签发：陶延庆