实体店末日，真的是电商造成吗？凭什么胖东来火爆至今

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作者：阿七说史
实体店真的迎来了末日吗？曾经实体店开得如火如荼，每逢年节总是人头攒动，然而，如今的实体店却再难重现昨日辉煌。
一度沦落到了无人问津的地步，即便有客光顾也是寥寥无几，冷清的孤寂感由内而外散发出来。
店面一个接一个的关闭，偌大的商场热闹变成了回忆，可有些实体店，却逆流而上开的人尽皆知。



好比胖东来、山姆等，皆是深受大众欢迎的实体店，分店开了一家又一家，每一家都是客源爆满。
结账是要排队两圈的，买东西是要靠抢的，环境是人挤人的，就连进门都要排上个把小时的队。
显然电商的全面上线并不是无往不利，尽管大部分实体店打不过，但胖东来、山姆明显有一战之力。



就连人民日报都披露“胖东来13家店承包了160多亿，北京的合生汇春节期间的营业额暴涨”。
那么问题来了，实体店不行真的是电商导致的吗？为什么胖东来能够独树一帜？
1. 胖东来赢在哪

自从电商占据一席之地后，实体店似乎被打压的抬不起头，纷纷以关门大吉告终。



无声的控诉着电商的“横行霸道”，不少实体店的老板们愁云惨淡，吐槽电商崛起后，实体店没了活路。
毕竟网上的更便宜，还足不出户就能收货，人们迅速被电商吸引，成为了忠实客户。
虽然实体店倒了一大片，奈何“我命由我不由天”，胖东来以迅雷不及掩耳之势蹿红了。



顺利在电商围困的环境下，撕开了一条大口子，消费者们个个当成了心头好，甚至不远万里的驱车只为进胖东来一趟。
有的人肯定很疑惑，凭什么胖东来能“杀疯了”？概因胖东来的核心是以人为本，真诚的对待顾客，用最好的态度面对每一个消费者。
试问谁不喜欢当“上帝”的感觉呢？被极致关怀包围，真正体会到了什么叫，消费者的尊严。



这也是为什么胖东来被人们高高捧起的原因，将消费者们当人看，给予应有的尊重和温柔，自然不缺客源。
无论顾客有什么问题，胖东来的员工总是细致周到的进行解答，消费者们完全能感受到，员工的热情，且给出的建议均受用至极。
另外，胖东来东西的品质是公认的干净，因为胖东来在质量把关上相当严谨，绝不允许消费者买到质量有瑕疵、亦或品质不佳的产品。



所以每一关都严格把控，坚决不放过一条“漏网之鱼”，值得一提的是，一般来说，货物退换时间大多数都是七天左右。
可胖东来一身反骨，直接30天，更令人意想不到的是，但凡在别的地方看到更便宜的，胖东来还会退差价。
好家伙，主打一个为民服务，而胖东来的老总也不遑多让，好大一个总呢，有时候竟然会亲自服务顾客。



处理冲突、送顾客上电梯，样样做的稳妥，难怪员工们令人挑不出毛病，讲道理，做到了如今的地位上，胖东来的老总完全没必要亲力亲为了，可惜人家一点都不端着，很是接地气。
此外，胖东来的货品不要太全面，上到吃食下到奢侈品，应有尽有，完美贴合了市场的需求。
以至于顾客们只要走进来，就不会空着手出去，即便是堪称“大杀器”的电商，也打不过胖东来。



反观那些关门大吉的实体店，大多数都是乘着时代的东风做起来的，俗话说得好，站在风口上猪都会飞了。
时代红利眷顾了实体店的店主，不需要努力，就能赚的盆满钵满，无奈的是，当潮水退去后，实体店的店主们压根不提升服务质量，以及选品品质，当然不会有顾客愿意再来。
2. 电商强势“打压”

电商崛起后能有多势不可挡？实体店营业额下降还是小的，关键一些老牌的实体店龙头，竟然也面临着关门大吉的局面。



小店倒闭还能说是技不如人，但龙头老店的颓势，无疑令电商在实体店领域声名赫赫。
像极了使人闻风丧胆的大杀器，曾经红极一时的家乐福、永辉接进入了关闭潮当众，店面不断的减少。
大环境不行是一回事，另一个则是接连亏损，只能关闭店面降低亏损，尤其是永辉，直接亏了20多亿。



屹立不倒的大润发也顶不住，开始了陆续闭店，相较于实体店的“惨状”，电商简直如沐春风，营业额长势喜人，消费者扎堆涌现。
而电商深受宠爱确实有两把刷子，首先足不出户就能收货退货，其次网上的更有性价比，无数店铺线上开业，时不时就有优惠券。
大数据还会探查到顾客的喜好，重点推荐，难怪会赢得消费者们的喜爱，紧接着，直播带货的兴起，全面拿捏了消费者的喜好，商品宣传的李富贵风大，途径更方便。



顾客能全面观察产品的质量和性能，快递的物流过程都要能从手机上看到，可以说，便利又快捷。
退换货七天内无理由，与实体店两相对比下，自然电商更胜一筹，渐渐的消费者们对电商依赖不已。
再加上电商的品种丰富，所需要的一切都能买到，因此实体店彻底失宠了。



3. 实体店的“自救”

尽管电商全面开花，在市场上不断挤压实体店的生存，但并不是一条道都没有的。
就像胖东来一样，以人为本才是一个实体店，应该做好的首要任务，当然有关门的实体店，就有起死回生的。
胖东来的经营模式不是秘密，因此很快就有想陷入困境的实体店，有样学样的自救。



永辉超市便是其中之一，也走上了以人为本，优质服务的道路，别说还真有用。
低迷的情况瞬间一扫而空，又恢复了往日的活力，永辉超市这个例子，无形之中告诉了所有人，电商并不是实体店的主要杀手。
如果一个店面不升级、不跟着市场走，注定会被淘汰掉的，想突出重围，就要自己努力。



好比一些咖啡店，为了吸引顾客，不仅在装潢上下功夫，经营模式上同样创新不断，以至于吸引了大量的优质顾客前来打卡，一度成为网红打卡地。
又能喝咖啡又能看书，还可以吃甜品，亦或拍照，典型的一店多用，由此可见，电商并不是实体店的末日。

信息来源：
1.《实体店末日？人民日报怒揭真相：不是电商太狠，是你不会玩！》，网易网。
2.《人民日报“读者点题”：全民网购，实体店的未来在哪里？》，人民日报。
3.《人民日报答问：全民网购，实体店的未来在哪里？》，北京日报。
4.《都是超市，为什么胖东来能火出圈？》，湖南日报。