三亚西岛游客滞留事件后，海南省长赴景区乘船调研

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作者：政知新媒体




编辑丨董鑫

据《海南日报》报道，2月12日，元宵节当天，海南省省长刘小明先后在三亚市、海口市调研春节元宵旅游市场及活动组织安全保障情况。
《海南新闻联播》画面显示，在三亚西岛海洋文化旅游区，刘小明乘船调研。

他指出，要做好客流监测引导，提前制定高峰预案，适时增加运力供给，有力保障游客安全顺畅上下西岛。

今年春节期间，大量游客涌入让海南海岛类景区的进出岛服务压力倍增。

其中，三亚西岛发生的游客滞留事件引发广泛关注。网传视频显示，有几千游客滞留码头，要求退票。西岛海洋文化旅游区在致歉说明中表示，此事是因为上岛游客超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。

据《中国旅游报》报道，数据显示，西岛在春节假期平均日接待游客约1.3万人次，景区船舶实行滚动发班共投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶。

在西岛游客滞留事件发生之后，海南省委常委会、三亚市委常委会接连开会，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量。

2月3日，海南省委常委会召开会议，听取相关市县和部门关于近期发生的三亚西岛游客滞留事件处置情况及下一步工作汇报。

会议要求，全面提升旅游接待能力，全面规范旅游市场秩序，保障广大游客合法权益，不断提高游客体验感和满意度。

当日晚，三亚市委常委会召开会议。会议强调，要深刻汲取三亚西岛游客滞留事件教训，以更高标准、更大力度、更实举措、更严作风做好各景区组织管理和游客服务工作，全力打赢旅游服务质量提升“翻身仗”。

2月11日，海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组会议召开。

会议要求，加强旅游交通基础设施建设，完善旅游公共交通服务，规范旅游交通秩序，持续提高游客体验感和满意度。还要在重点旅游市县建立政府主要领导分管旅游工作管理机制，恢复省、市县假日旅游工作领导协调机制，加强对假日旅游工作督导协调，加强旅游市场调控机制建设。

2月12日，海南省省长刘小明去往三亚市，在西岛海洋文化旅游区、三亚海旅免税城调研景区运营管理、码头运力组织、离岛免税销售等工作。

刘小明在调研时指出，要聚焦问题短板，细化应急处置措施，定期检修设施设备，严厉查处违法违规行为，全力保障游客安全、维护游客权益。

要提升规划设计水平，开展景区焕新升级行动，推动基础设施提质升级，丰富优质旅游产品供给，让游客每次游玩都有新体验。

要聚焦全球精品新品，不断丰富免税品类，用足“两新”政策，发放消费券，进一步激活离岛免税市场、促进重点领域消费。

要牢固树立服务理念，提升旅游从业人员素质，用诚心诚信规范的经营、热情周到细致的服务，让游客宾至如归、乐在其中，流连忘返、口口相传。

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