首个县级AI问政大模型落地莲花开启政务服务新篇章

多客科技

作者：微信文章
















   随着数字化转型的不断深入，智能化已成为推动政务服务创新的核心动力。莲花县政数局紧跟时代步伐，积极响应政务服务数字化转型号召，依托先进的人工智能技术，我局推出首个县级AI问政大模型-莲花AI问政，为企业和群众提供更加便捷，高效的政务服务体验。





莲花ai问政






创建莲花县政务服务智能体及营商环境智能体，并挂载政务公众号、门户网站。群众能够在线上咨询莲花县相关政策、事项办理、企业优惠政策等问题，无论是事项办理流程，还是办理需要携带的资料，智能体都能迅速回应，这一创新举措大幅提升政务服务效率，搭建起政府与民众间的高速沟通桥梁，让莲花县老百姓办事更便捷、更省心。



在AI大模型的加持下，我局同时还推出政务服务实体机器人“小花”，当办事群众踏入政务大厅，“小花”便以亲切面容温和语调相迎，耐心倾听并解答每一个问题，悉心化解群众的困惑。不仅如此，“小花”还实现无差别受理，大幅缩短咨询响应时间，问答响应时间由传统人工咨询服务的1到2分钟缩短为5秒。此外，“小花”依托统一的知识库进行解答，有效避免了因人为因素造成的答复差异，确保为每位群众提供标准，致、准确无误的服务。

下一步，县政数局将深度拓展AI技术在政务服务领域的应用边界。一方面，持续优化智能体算法，借助海量业务数据收集与用户反馈分析，促使政务服务智能体和营商环境智能体的回复更具精准度与全面性。另一方面，积极开拓多元服务场景：打通政务系统接口，实现AI快速办理业务；打造政务主播虚拟形象，融入网络媒体开展政务新闻播报、政策解读以及电台播报；将AI技术全面融入数字政府运营指挥中心，与“数字莲花”实现接口和系统对接，充分释放数据分析、智能讲解、系统演练等功能潜能。

来自莲花县政数局