北京去年远程处理交通事故51万起，“事故致堵”明显缓解

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作者：北京日报客户端
2024年，北京早晚高峰期间发生的交通事故当中，有15万多起通过远程处理，一般事故平均3.8分钟即可挪车，明显缓解了高峰期间“事故致堵”情况。2025年1月8日下午，市公安交管局通报，2024年内，远程事故处理实现了更长时间、更大范围内的覆盖，对北京缓堵工作发挥了重要作用。

“现在北京的交通事故远程处理，集合了视频处理、警情调度、数据研判、线上理赔、保险反诈、诉求协调等各项业务，轻微交通事故可以做到‘即接、即联、即处’。” 交通事故远程处理中心廖鹏宇科长介绍。

从2024年年初起，全市交通事故远程处理工作运行时段由之前的7时至19时调整为6时30分至20时，实现早、晚时段提前介入、削峰缓堵。能够处理的事故类型也逐步拓展，如“节假日发生在高速公路拥堵路段的事故”“符合一定条件的电动三轮车”等事故类型纳入远程处理范畴，无论是事故的发生地点，还是交通工具，以及事故形态，都有所拓展。

当前运行的“远程事故处理3.0版”系统，在用户端已支持多方视频通话功能，实现当事人与远程民警、保险专员的视频“群聊”，同框参与事故处理全过程，为当事人答疑解惑，提高案件处理效率。对于当事人使用电子驾驶证、行驶证，未携带交强险保单等情况，系统支持快速核查，明显减少了司机等待时间。

此外，事故处理完毕后，系统将案件推送到保险理赔专席，保险专员会立即跟进，直接在远程处理大厅一站式开展在线定损理赔，对于符合快速理赔条件的事故，远程中心从处理到理赔实现全流程无缝衔接，在确保安全的前提下实现与保险部门的数据共享，无需当事人提供责任认定书、现场照片等证据材料即可完成理赔。

2024年，仅早晚高峰远程处理交通事故15万余起，一般事故平均3.8分钟即可实现将车辆挪离现场，事故占路时间比民警赶往现场减少60%以上。全年累计远程处理交通事故约51万起，约占轻微事故总量的65%，日均处理能力达到1300起以上，司机报警后平均等待时长仅为0.99分钟，事故远程处理平均用时压减至16.8分钟，分别同比提速12.8%和8.2%。

记者了解到，当前已有人保、太平洋、平安、人寿4家保险公司入驻远程处理中心，覆盖北京车险市场份额90%以上。通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，平均理赔结案周期缩短近三天，最快24小时内即完成赔付，市民回访满意度达99.92%。

与此同时，警方与保险部门联合建立交通事故保险反欺诈机制，以打击交通事故保险欺诈违法犯罪为目的，利用交通事故远程处理系统平台案件预警功能，精准锁定欺诈线索，及时开展案件调查。交通事故保险反欺诈机制试运行期间，开展调查的交通事故涉嫌保险欺诈案件共计25件，涉案金额达753万余元人民币，特别是近期通过融合执法机制破获一起“碰瓷”近200次的跨省案件，涉案金额高达200余万元，开创了打击涉车诈骗犯罪的新模式。

来源：北京日报客户端

记者：安然