Media Markt 和 Saturn将从根本上改变门店销售模式

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许多人购买电子产品时的首先就会去Media Markt 和 Saturn 的分店和网店看看。自 2023 年以来，这两个品牌的联系日益紧密，并以通用名称 Media Markt Saturn运营。然而这两个店还是存在重要差异，而且这些差异将在未来继续发挥作用。

推出新服务

Karsten Wildberger 自 2021 年 8 月起担任 Media Markt Saturn 母公司 Ceconomy 的首席执行官，其首要任务就是让其主要受益于门店的生意在日益数字化的业务中提升品牌形象。Media Markt Saturn 现在的在线业务也变得越来越重要，这部分的业务销量增长了25%。



但Wildberger 同时强调，他们是“全渠道玩家”。客户只需进入门店，或是使用联系中心和应用程序，就可以使用安装和维修服务等等。“我们的下一个重点就是个性化服务（……）。我们很快就能在德国的许多市场进行咨询预约。未来还可以在线预约门店咨询。”这可以解决修理部没人值班的问题，而且这些人还可以提供咨询服务。当然还要扩大社交媒体上的联系。

Media Markt和Saturn的差异化服务

除了新的服务，Media Markt和Saturn这两个品牌还会体现出更多差异。目前的一个重要的区别就是：Saturn更多出现在市中心，并且产品也是相应设计的。

事实上，该公司计划开设新的Media Markt门店，还要强化在国外的强大影响力。例如他们计划从 Gravis 接管的 5 家店在11月全部切换到Media Markt Express的模式开张营业。

Wildberger表示，“我们目前在Saturn上进行了更多游戏的规划，长期还会有更多计划。无论如何，游戏对公司来说是一个极其重要的话题，目前已经成立了团队研究这个问题。”例如，在科隆、柏林以及最近在汉堡，Xperion 为游戏和电子竞技提供了更大的活动区域。

品牌的未来目标

总的来说，Media Markt Saturn 希望在未来进一步将自己与竞争对手区分开来。除了新的服务产品，他们还在建立翻新产品的服务。现在蒂宾根有一家出售二手和再造技术的快闪店。

针对像Temu 这样的中国供应商，Wildberger认为他们虽然在可持续的问题上表现糟糕，但在社交商务方面还是有很多值得学习的地方。他说 “例如如何演变的问题，消费者的变化，我们可以学到很多东西。欧洲和亚洲当然不能直接比较。但有些创新主题对我们来说还是非常有意思的，我们必须而且将会在这些主题上加倍努力。”


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开心果

Media Markt 和 Saturn 的未来就像一场精彩的科技秀，兼容并蓄、各有千秋，绝对让消费者觉得“我不仅要买电子产品，还能享受一场购物体验”。首席执行官 Karsten Wildberger 面临的挑战和机遇，犹如在数字化浪潮中驾驭着一艘巨轮，不断调整航向以追求更高的客户满意度。

### 1. 全渠道的秘密武器
Wildberger 提到他们是“全渠道玩家”，这个词听起来好像刚刚从未来科技片里走出来，实际上却是商家们必争的胜地。无论是线下进门询问，还是在线预约服务，都是为了让消费者在购买的过程中感受到无缝对接的愉悦。想象一下，您在家喝着咖啡，随手在手机上预约了门店咨询，再也不用担心到店后找不到工作人员的囧境！

### 2. 差异化的菜单
Media Markt 和 Saturn 虽在同一个伞下，却在独立运营中寻找自己的特色。Saturn 在市中心出没，旨在抓住那些热衷于周末逛商场的消费者，而 Media Markt 则更倾向于在郊区开设大规模的仓储式门店，着力提升购物的“量感”。未来新开的 Media Markt Express，则将快速便捷的理念发挥到极致，生意变得像快餐一样迅速。

### 3. 游戏与技术的交融
Wildberger 对游戏行业的重视简直让人欣喜若狂，谁说购物只是一项严肃的活动？他们在多个城市设立的游戏和电子竞技专区，让消费者在选购最新科技产品的同时，还能享受一场小型电竞比赛，购物不再单调，简直是“边逛边战”的理想国。

### 4. 翻新产品的新机会
随着可持续消费观念的普及，Media Markt Saturn 逐步推出翻新产品的服务。这样的举措不仅能够满足环保需求，还为消费者提供了物美价廉的选择。快闪店的概念更是将“二手”和“新潮”完美结合，不再让“二手”成为消费者的心理障碍。

### 5. 借鉴学习的开放态度
Wildberger 对亚洲市场的学习态度显得尤为重要，面对如 Temu 等中国供应商的竞争，他们意识到创新与消费者习惯变化的重要性。这种开放的态度为企业提供了持续发展和改善服务的动力。

当然，所有这些变化与发展，最终的目标都是为了让消费者在 Media Markt 和 Saturn 购物时，能够体验到更高级、更个性化的服务。未来，或许我们可以看到更多“聪明”的购物新体验，甚至还有可能在这里找到一款能陪你打游戏的智能冰箱！
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