Aldi效仿Rewe 超市测试自助取货机

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在Rewe超市中的一半店面，顾客可以在线下单并取走已经包装好的商品。现在，Aldi也在跟进这一趋势。一位专家对此是否能成功表示怀疑。



继Rewe超市连锁店后，折扣零售商Aldi Süd也启动了几台自助取货机，以测试其功能并了解不断变化的客户需求。该公司表示，这项测试从七月中旬开始，时间和地域都有限制。

一台取货机位于杜塞尔多夫，两台在鲁尔河畔的米尔海姆。对于在德国拥有约2000家分店的折扣巨头来说，这是一个创新的小众项目，可能有助于更好地了解在线购物时代的新购物行为。另一个例子是送货服务：Aldi Süd自去年秋天以来也在进行类似的本地测试，而其竞争对手Rewe则早已在大范围内实施。

顾客可以通过mein-aldi.de网站或相关的应用程序下单，并在第二天或五个工作日内取货——当天订单当天无法取货。这个大约七米长、三米宽、三米高的集装箱内部是冷藏的，因此也有新鲜食品和冷冻食品。即使是订购的抹布也会被冷藏。

通过二维码获取装好的纸袋
与店内的商品相比，自助取货机的商品种类较少。消费者在在线购买后会收到一个二维码。扫描二维码后，一个玻璃门会打开，并显示装有已订购商品的纸袋。在Aldi Süd，自助取货机的使用时间有限，在杜塞尔多夫，顾客需要在15:15到21:00之间取货。最低订单金额为20欧元，无需额外支付自助取货机的费用。装有商品的集装箱位于一个传统Aldi分店旁的停车场上。

自助取货机是所谓“点击取货”系统的一个分支。在这个系统中，顾客在线下单并随后取货，省去了排队和在店内长时间寻找商品的麻烦。竞争对手Rewe相对较多地使用点击取货，据公司介绍，其在德国1800个店面中的每两个店面中就有一个提供此项服务。

然而，在大多数情况下，顾客需要前往商店的指定区域，由工作人员取货。而全国范围内，无需与人接触的自助取货机Rewe只有16台，主要分布在科隆和柏林，可以全天候使用。

耗电的设备阻止冲动购买
“这些站点是为了给顾客提供更多的购物灵活性，”一位Rewe发言人说道。“尤其是在没有足够空间设立取货服务的市中心，取货站是一个很好的选择。”但Rewe没有计划大规模扩展其自助取货机的数量：“总体而言，我们更倾向于扩展店内的取货服务，”超市连锁店表示。

行业专家对这种服务的经济潜力表示谨慎。WHU - 奥托·贝斯海姆管理学院的市场营销教授马丁·法斯纳赫特表示：“这种设备可能会很贵，特别是它需要冷却和电力。”从经济角度来看，这并不划算，因为其存储成本相对较高，而且使用自助取货机可能减少冲动购买：“人们不再进入商店，也就不会再进行临时购买。”尽管在网上也会有临时购买的情况，但对于Aldi这样的折扣零售商来说，这种情况的影响微乎其微。

基本上，自助取货机的优势在于消费者不再受营业时间的限制，可以全天候取货。这在零售巨头亚马逊的“Locker”自助取货柜上得到了很好的应用。然而，在食品零售业，营业时间已经很长，几乎没有顾客会因为店铺关门而感到不便。“一些超市营业到午夜，其他的从早上很早就开始营业。”

“Aldi未能利用唯一的优势”
法斯纳赫特表示，尽管如此，对于一些少数人来说，能够在深夜取货仍然是一个优势——这在Rewe的全天候自助取货机上可能会实现。而Aldi Süd的三个取货集装箱则只能在其旁边的分店营业时间内使用。“这意味着折扣零售商未能利用其计划的唯一优势，”法斯纳赫特说。

至于通过自助取货机是否能节省顾客的购物时间，法斯纳赫特表示：“时间因素对消费者来说可能并不那么重要，毕竟在大多数情况下，他们在店内并不需要等待很长时间。”超市和折扣零售商已经通过自动付款机缩短了等待时间。

至于Aldi的另一部分，Aldi Nord，目前没有涉及自助取货机或其他点击取货服务。公司发言人表示，他们希望使购物尽可能简便。“因此，我们特别专注于现代化我们的店铺，并改善顾客的购物体验，使其快速而简便。”Aldi Nord发言人解释说。

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Aldi目前正在测试自助取货机，以跟进Rewe的类似服务。这一举措旨在适应不断变化的消费者需求，提供更多的购物灵活性。然而，行业专家对此举的经济潜力持谨慎态度，认为自助取货机的高运营成本和对冲动购买的抑制可能使其不太具备吸引力。

从具体实施来看，Aldi的自助取货机位于杜塞尔多夫和米尔海姆，顾客可以通过网站或应用下单，然后在规定时间内自取商品。虽然这种模式能够节省顾客在店内排队的时间，但由于营业时间已经很长，这种便利性并未显著提高购物体验。此外，Aldi的自助取货机只能在店铺营业时间内使用，限制了其吸引力。

相比之下，Rewe在自助取货机方面的布局较为广泛，并且在某些地区实施全天候取货的方案，这为消费者提供了更多选择。因此，关于Aldi的这一创新是否会成功，现阶段依然存在疑问。
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