半个中国不能发货！电商平台出手，给亿万商家吃颗定心丸

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作者：电商报



为疫情快递保驾护航

要珍惜你还可以肆意网购、自由收发快递的日子！
就像以往人们时常感慨的那句话一样，要珍惜当下，我们总是不知道明天与意外哪个会先来。如今站在“意外”舞台上的主角成了那些因疫情反扑而不知何时会按下暂停键的生活。
“现在买东西快递配送，比去西天取经还难。”
“好烦呐，我的快递都被卡住了，极大地降低了我的消费热情！”
“现在是什么情况，可以发货、可以退货、可以收件了吗？购物车急需清空啊。”
如今网络上来自因疫情影响收发快递受阻而饱受痛苦的消费者们的吐槽比比皆是，迟迟不更新的物流信息、永远停在路上的物流包裹、还有电商平台上的暂缓送达通知……



在能发货与不能发货中反复摇摆，在电商平台上时常要与快递物流打交道的亿万商家所体会过的挣扎痛苦也不比消费者要少。
或许正因如此，近期抖音电商联合京东、中通推出了一项“疫情快递保障”政策，为平台上还处于水深火热之中的商家们及时送上了一颗定心丸。
据报道，目前京东物流、中通已成为抖音疫情物流保障合作方，并承诺在2022年3月19日至4月30日期间为商家提供运营有保障的物流履约服务。



首先，是在派发快递方面：将承诺严格落实快件消杀等防疫措施，确保快件安全送达，并及时更新受影响而不可达区域；针对非豁免区，在上述快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，若存在因物流轨迹长时间未更新而导致虚假发货判罚的情况，赔付金额全部由对应快递公司承担。
其次，在价格及客服保障方面：上述快递公司也承诺保障期内对于存量合作商家不涨价，对于新合作商家给予专项优惠价格；同时设置抖音平台专属热线，及时受理商家咨询。
值得一提的是，除了在物流上的保障之外，面对一波又一波的疫情反扑，为帮助商家渡过难关，抖音电商平台早在前几日也推出了相关豁免政策，延长了商家售后服务时效。
例如，在3月2日至3月26日期间发起售后的订单，当商家的确认收货地为疫区时，部分商家物流签收后48小时退款时效延长至5天、消费者上传物流单号时效由7天延长至21、商家自动确认收货时效由7天延长至21天。
无独有偶，除了抖音，近年来受疫情等不稳定因素影响，原本追求速度至上的快递物流运输体系也不得不面临因疫情爆发而被迫动态调整全国各地收送货权限的风险。
因而，像京东、淘宝、拼多多等平台也在疫情期间不断地调整着商家店铺关于发货及售后运营方面的政策。
毕竟从电商平台上流出的大大小小的包裹，一头连着消费者，另一头连着商家。



疫情反扑，包裹滞留

有时是一句“该商品不支持在当前地区销售”，又或者是一句“因物流管控，您的商品已退回”，在快递包裹运输上的种种变动背后，电商人要背负的压力更大。
变局之下，时代的一粒灰，落在个人头上，都成了一座山。
不久前，一条“20名快递小哥翻4万件快递包裹找救命急药”的消息冲上热搜，伴随着一句又一句“快递小哥辛苦了”的唏嘘感慨，越来越多网友为之动容。
视频中，20多名快递员在堆积成山的快递包裹中片刻不停地忙活了3个多小时，一个个分拣、一遍遍寻找，终于把装有治疗白血病患者救命药的快件给翻了出来，成功地送到了这名患者手上。



而这个诉说着暖心故事的动人画面里，也显示出了一个颇为无奈的现实。在那些快递员急忙寻找的身影背后、在那些因疫情而被迫滞留的快递包裹中，还有更多的消费者在心急地等待着自己期许已久的商品。



比他们还要忧心快递运输情况的是电商平台上千千万万的商家们。



时代的变局，时代的考验

“为什么搞这么复杂，全国豁免不行吗？”
“商品发出去，半路上收货地有疫情，用户收不到，我们退回来也卖不了，用户一申请仲裁商家就得全赔。”
停发、停发、还是停发！如今在不少电商圈子的商家群里，商家们最关心的事情从以往的谈谈货源、喊喊价格变成了：
今天这快递还能不能发？哪个市哪个区的派送又停了？
资料显示，自去年12月开始，全球新冠肺炎疫情已进入第四波流行高峰。今年3月20日，我国处于疫情高风险地区的数量增至32个，中风险地区的数量增至526个，不难看出各地想要在此局面下实现动态清零，这亦是一场艰难的全民战“疫”。



据了解，受疫情影响，目前已有不少快递公司暂停在部分中高风险地区的邮件收发。例如一周前“深圳封城”相关消息上了热搜，同时也有不少网友发现，在淘宝、拼多多等电商平台上，若将收货地址切换成“深圳”，在加入购物车按键的上方便会显示，“此商品不支持在当前地区销售”。
这样的情况，不只是在一个地区上演。



据业内人士透露，截至3月17日，抖音上的限运地区数已增至206个；在拼多多物流工具后台，3月14日共有165个地区延缓发货，至3月19日有463个地区延缓发货……
“我是做电商的，好多停发区都是经济发达地区，论真实成交额的影响，差不多少40%。”
正如一位网友在社交平台上分享的真实经历，那些在消费者听到的“受疫情影响，暂无法运输”的背后，又藏着多少中小商家的血与泪、心酸与无奈。



老实说，从3年前第一次被捅鼻子、捅嗓子的神奇经历到如今做核酸如喝白开水一样习以为常，新冠病毒的出现改变了无数人原本命定的人生轨迹，也改变了大家记忆里的时代。
显然，不断变异又变异的病毒并不像偶然粘在衣服上的尘土，轻轻一拍便能轻易地和它说拜拜。在努力消灭它的这段日子里，疫情随时都有可能小规模爆发，社会中的各行各业亦处于动荡变化之中，越来越多人将其称之为“后疫情时代”。
电商行业，以及千千万万个努力的电商人，亦是时代变局中的小小缩影。
但还有一句话说得好，悲观者总是一语道出真谛，乐观者永远在积极中前行。
时代的变局是考验，亦是机遇，我们能做的事还有很多。
作者：止一