河南商家挺住！4大电商平台政策减免，帮你渡过难关

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作者：电商报
一场暴雨，让河南成为了14亿中国人关注的焦点！
然而，当大家都把目光集中在个体、普通人的时候，还有一个被忽略的群体——电商商家，也在这场暴雨中遭受重创。
无法发货、货品滞留、仓库被淹、运营工作无法展开、经营遭受重大损失……这是所有河南电商商家正在面临或将要面临的难题。
好在，正当很多商家一筹莫展之际，迎来了一个天大的好消息。各大电商平台针对受灾河南商家，推出相应扶持政策。

河南一定行，

淘宝推出9大举措！

作为电商行业的龙头企业，阿里不仅捐了一个亿，还针对河南受灾商家作出政策调整，具体包括以下几大方面。
关于发货和中差评。
如果付款时间以及发货时间在7月17日到7月31日期间，收件或者发货地址位于河南，那么便可享受发货延长等特殊待遇。同时，对暴雨影响造成的中差评，给予特别处理，降低不可抗力对商家的影响。具体延长时间，根据汛期变化而定。
关于还款和免息。
网商银行向河南小微商户以及农户等客户，发放一个月的延期还款券，可延后一个月还款；商家也可以在支付宝搜索“河南免息券”，进行申请。



关于广告券和营销补贴。
河南受灾区域淘宝商家，可获得阿里妈妈提供的3000万元广告券。聚划算百亿补贴和天天特卖等栏目推出“河南产品专场活动”。
关于联系买家和智能外呼服务。
淘宝客服团队提供“智能外呼”服务，主要针对订单量大且需要大量联系买家的商家，以便及时告知买家延期发货，或者主动向消费者说明情况。
关于临时周转仓。
天猫商家可使用菜鸟提供的暂存周转，安全且低成本，可以作为短期过渡。
关于商家重建。
商家可通过淘宝企业服务平价采购办公物资和工业物资。此外，淘宝天猫郑州商家运营中心成立临时办公室，商家可寻求经营服务和支持。

助河南受困商家，

京东发布10项扶持措施！

据 《京东黑板报》消息，京东于22日发布面向河南商家的扶持措施，力求帮助商家维持店铺的运转，渡过此次难关。
关于发货。
针对7月19日至23日的订单，取消商家发货的时效考核。如果确实因为暴雨影响发货进度，商家不必担责，京东也将积极帮助商家与消费者沟通，降低商家的损失。



关于费用减免和资金支持。
其一，京东为河南商家提供1个月的付费课程免费学习，以维持店铺运营正常；其二，商家可获得为期一个月的免费运营服务，提供方为京东认证的第三方服务商，具体包括店铺代运营、广告代投放、客服外包等服务；其三，京东金融为河南京东商家以及小微企业，提供最长30天的免息支持；其四，京东物流为河南发货仓商家提供周转、免除仓租的优惠政策，可一直延续到8月底。
关于商家雇主责任险。
截止7月30日，河南商家可通过京东平台，为员工申请雇主责任险。该项责任险保额为11万，适用于工作期间的意外身故、伤残和医疗事故。
关于商家专线。
每天9点到21点，商家可拨打4006229068寻求咨询服务。此外，京东智能客服京小智也免费对商家开放。

风雨中一起撑，

拼多多调整收发货规则！

7月21日，拼多多针对河南商家，调整发货规则。
7月18日之后的订单，且收货及发货地为河南，可享受延迟发货免赔付。受灾期间，开通商家服务热线。如商家存在其他特殊情况，可通过以下链接反馈：https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=28787284256

帮扶河南商家，

抖音电商推出五项举措！

7月22日，抖音发布相关公告，针对河南商家推出帮扶政策。
关于发货。
对于发货地在河南的商家，抖音提供最长10天的发货规则。同时，河南商家的售后审核时间由48小时延长至7天，退换货时间也从7天延长至12天。抖音也将积极协助商家与消费者沟通，积极协调售后方案。
关于费用减免。
针对7月17日至31日的河南商家订单，抖音将免除技术服务费，费用后期会返还给商家。这一举措是为了帮助商家缓解资金压力。



关于售后和服务热线。
一方面，抖音开通商家服务热线，解决商家关于商品调度以及物流协调的咨询，其号码为010-86392084，时间为 7月22日至8月31日；另一方面， 开通客服热线提供消费者专项服务，解决消费者的各项诉求，号码为10101588。
关于灾后复工。
抖音电商成立河南专项小组，将通过定向补贴、河南好物专场、电商达人等形式，帮河南商家尽快恢复运营。

风雨面前，

大家一起扛！

以上内容，是目前已知的各大平台优惠政策。各大平台也会根据实际情况，及时调整相关规定。
如今，距离18号的暴雨过去了一周。这一周，社会各界的力量拧成了一根绳，共同抵御凶猛的洪水。
除开针对商家的减免政策之外，以上四大电商平台也进行了相应捐款。
阿里捐助1亿，马云基金会捐助5000万。同时，高德、阿里云、菜鸟物流、盒马集市、阿里健康也纷纷加入救助大军。
京东派出20余辆京东物流车，紧急调拨铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资，以及矿泉水、方便面等生活物资。
拼多多捐款一亿，紧急上线“应急救灾物资反馈入口”，提供物资支持。郑州买菜拿出网店食品药品，作为救急物资。
字节跳动捐款一亿，抖音、今日头条紧急开通河南暴雨互助通道。
风雨面前，大家一起扛！河南挺住，河南的电商商家挺住，在各方力量的支持下，你们一定能顺利渡过难关！

作者：唐仁