请教大家关于亚马逊退款的问题

happyfeet

本人半个月前在亚马逊官网订购了一部蓝色iPhone12，由于缺货亚马逊迟迟未发货，于是在苹果官网订购了另一台，几天后收到了苹果官网的包裹，但是想取消亚马逊的订单已经来不及了，亚马逊显示已发货，几天后收到了亚马逊的包裹，比较了一下两部手机，没发现什么区别，价格却相差了几十欧(搞不懂为啥)，之后我决定将亚马逊的这部退回，因为亚马逊退款服务一向很快捷。打包的时候没注意手机盒上的Seriennummer,错把苹果官网那部当成亚马逊的那部寄回去了，结果一周后收到亚马逊的回信，说我寄回的是错位的商品，并告知我寄回的错误商品已经被“清理”掉了，我当时没搞懂什么情况，立即联系的亚马逊客服，说明了是自己失误打包的时候把序列号弄错了，当时亚马逊客服很礼貌，保证给力尽快退款，但是一周以后收到亚马逊的回信，告诉我错误寄回的商品将被清理掉，并且无法进行退款，要求我把正确商品寄回才可以退款。。。。。也就是说现在我手机没了，钱也退不了。。。。900欧的东西他们真的当垃圾处理了吗?现在亚马逊这么流氓吗?我这是赤裸裸的被亚马逊抢劫了啊。。。。真不敢相信所谓偏袒买家的亚马逊能这么对我，我现在咋办，。。。难道吃哑巴亏吗。。。请问有人遇到过这种情况吗，，，求大神救我。。。

ID匿名

这个还是要跟客服好好沟通吧 很少人会有同样经历吧

AngelsDaddy

我们一般都是先确定取消订单成功再去别家下新订单.
你这种操作太难理解.

hackvae

再联系一下客服，每个客服态度都不一样。 我之前包裹一百多块的东西被快递不知道放在哪，亚马逊客服第一个死活就是说我收到了，还说快递显示我本人亲自收走了。 就是不肯退款或者重新发货。后来我又联系了一次，这次是另外一个客服我就直言 要是这样的话再也不在他们亚马逊订 服务态度还不如otto 其他网，结果这个客服就很礼貌的给我退款。

你可以再试试尽量详细的跟人家再说一次看看。 就说把错误的销毁掉就要亚马逊你们承担，你们得把错误的寄还给我，我再把正确的寄回亚马逊。

happyfeet

ID匿名 发表于 2021-4-30 11:27
这个还是要跟客服好好沟通吧 很少人会有同样经历吧

恩，看来现在只能这样办了。。。

happyfeet

AngelsDaddy 发表于 2021-4-30 16:38
我们一般都是先确定取消订单成功再去别家下新订单.
你这种操作太难理解.

因为怕官网定了也缺货，就没立即取消亚马逊的订单，因为当时想反正能退款。。

happyfeet

hackvae 发表于 2021-4-30 17:10
再联系一下客服，每个客服态度都不一样。 我之前包裹一百多块的东西被快递不知道放在哪，亚马逊客服第一个 ...

你说的太对了，真的每个客服态度不一样，有的客服说把我的情况转移到特殊部门处理，然后我就会收到特殊部门回复，说无法退款，有的客服说不用担心，立即给您退款，但是好像在这个事情上说给我理解退款的客服并没有权限这么做，因为亚马逊把我这个订单的状态改掉了，改成已收货状态，原先正在退货中的状态被撤销掉了。。所以我也搞不懂什么情况，反正一个客服一个说法，看样子我只能不停地问客服了。。

ID匿名

后来如何？

6855698

amazon只要在prima自营那买的，差不多是网商里服务最好的了，我们一般买大件，都在amazon的prima自营那买，因为质保是100%直接退款，其他网商那买出了问题，会扯皮，搞来搞去也是维修，不会退款的。

你这个事首先是你的过错，但是如果不是第三方amazon卖家，那也还是可以打给客服处理的，这个客服不行，就再打，隔天打其他客服。

happyfeet

ID匿名 发表于 2021-5-5 10:04
后来如何？

没有后来联系了几次都叫我等回信，结果没回信，每次联系客服都说我这情况只能交给特殊部门处理，然后发一了封邮件给我叫我回复邮件说明情况，然后等回信，现在等了一周没回信，又去联系客服，客服继续之前的操作，转交特殊部门，然后让我等回信。。。。。。。