京东，一味追求物流效率单一价值，却丧失了新电商内核！

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作者：且行且思369
最近在京东购买东西时发生了一件事，一件极其普通的事，就是买手机买到了一部坏手机以及如何处理的事情。

事件普通到不能再普通了，给家人买了一部新款苹果，快递很快，本地仓储模式确实让大家体验到了京东速度，头一天晚上九点多下单，第二天早上十点就送到了。接着家人怀着喜悦的心情拆包装激活，一番简单的操作后屏幕变色了，三等分不同颜色。



这种情况下自认倒霉，退换货吧。因为买的京东自营，联系了自营客服和京东客户，也拍了照片，提了售后要求退换，客服统一答复快递退回检测，三到七天，如果返厂要15-20天，于是乎和售后一顿争执，因为购买界面显示有门店地址，我的诉求就是我自己送上门检测，争取现场处理缩短周期，得到的答复还是机械回答，于是乎我就自己跑到了门店，京东自己的门店，该店人员反馈，不是从门店购买与他们无关，自己去找线上处理，如果店里买的处理很快，同样也无法出检测报告…

事件到此告一段落，我也不能堵门撒泼啊，接下来只能等快递来收然后漫长的等待后续处理。除此之外别无他法。作为消费者此刻感到强烈的无力感，也许有人会说不都这样处理的，有点太矫情了吧！不错，目前京东的线上处理方式只有这种，也不是我矫情，在整个过程中，我体验了高效的京东速度，却在售后过程中让自己寒心了一把。借此次小事件，我也把经常用到的几个平台做了对比，淘宝，京东，唯品会，淘宝我就不做评价了，全是商铺的模式下，已经能够高效处理退换货已经着实不容易，唯品会是退换中最好的一个，就是物流配送会耽误时间，总体还是要点赞的。同时大家也能看得到，线上线下贯通是未来电商平台趋势，以上几个平台目前都在大力发展实体店面，然而，还是以京东为例，大电商线下店的模式，只是为了增加销售通路，其主要目的是为了品牌占坑拉动销售…

说了这么多，不知道大家是否已经理解我想表达的意思？正如我的正文标题所写，站在消费者和行业发展来说，一个平台，赋予的价值，除了具备琳琅满目的商品，高效快捷的物流，快捷的售后服务同样重要。对于京东来说，售后服务不是我们有多么完善的处理流程，更要有高效的处理流程！在完善线上线下销售的同时，更要打通线上线下的售后服务内核，在消费者遇到事实认定清楚的售后服务时，能现场快速解决，不然京东自营和京东线下旗舰店，也只是个大笑话而已！

ERICHANSA

能够售后解决就挺好啊，有什么好叽叽歪歪的，amazon上的商铺售后也没多快