绝不让老人被高科技抛弃

dolcnews

作者：光明网

老人无法出示健康码进站遭拒、94岁老人在银行被抬起做人脸识别、老人不会使用手机支付无法交医保……近期相继发生的多起“老人被高科技抛弃”事件，引发高度关注。11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。

在11月26日召开的国务院政策例行吹风会上，国家卫健委、交通运输部和央行等部门进行了回应。

国家卫健委

绝不能让老年人挂不上号、看不成病

国家卫健委老龄健康司司长王海东26日在国务院政策例行吹风会上表示，“我们绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事”。对不使用和不会使用智能技术的老年患者，医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。

信息技术的发展为看病就医提供了便利，却也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。破解这一难题，王海东表示将坚持“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构保留传统服务方式。

在持“健康码”进入医院环节，王海东表示不能把“健康码”作为通行唯一凭证，要保留其他方式替代查验。比如，不使用智能手机的老年人，凭有效身份证件或纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道。

在挂号环节，王海东表示将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，“一定要保留这个渠道，还要畅通这个渠道”。

在就医环节，王海东表示将进一步简化网上问诊，提供语音咨询、引导服务等尽最大力量方便老年人看病就医。

下一步，国家卫健委将在全国建设老年人友善医疗机构，并开展智慧助老行动，建立机制、加强培训和宣传，让老年人用得上、用得好智能技术。

交通运输部

保障老人无健康码能出行

交通运输部新闻发言人蔡团结26日表示，优化健康码的查验措施，要保障老年人无健康码也能出行；保持电召、扬召服务，要保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。

蔡团结介绍，交通运输部一直高度重视加强和改善老年人出行服务工作，切实把为老年人出行服务抓实抓细抓到位。

一是优化健康码的查验措施，保障老年人无健康码也能出行。健康码为这次疫情防控作出了突出贡献，但在部分地区老年人出行有时候也出现一些障碍。交通运输部会同卫健委等部门指导各地落实健康码分区分级查控措施。对新冠肺炎疫情低风险地区，除了机场、码头、长途汽车站等以外，其他场所一般不用查验健康码。比如现在的公交、地铁，一般不用查验健康码。当然，一旦疫情升级以后，如有升级后的管控需求，确需查验健康码的时候应当保留人工服务，并且指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。同时，推动在有对外方式的客运场站，为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道，老年人没有健康码照样可以保证出行。

二是保持电召、扬召服务，保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。交通运输部要求各地保持巡游出租汽车扬召服务，充分发挥95128等电召服务的作用，为老年人提供电话预约或者即时叫车服务。同时，对有固定用车需求的老年人以及行动不便的老年人，在各地组织爱心车队、雷锋车队等，提供一对一的结对保障服务。

交通运输部在医院等老年人出行集中的场所推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点。在一些地方设置人工按键，一键可以直接叫车，为老年人提供方便。同时，指导鼓励网约车平台，优化约车软件，增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度，让老年人能用、会用、敢用、想用。

三是强化传统服务方式，保证老年人无忧乘坐公共交通。目前，各地普遍实施了老年人免费或者优惠乘坐公交车的政策，交通运输部鼓励有条件的地区推进老年人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。同时，对公路、水运、轨道交通等客运场站及高速公路服务区、收费站等场所，要求保留人工服务窗口，鼓励为老年人设立优先购票、专用候车区或者绿色通道，并在推进移动支付、电子客票、扫码乘车等服务的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用。

中国人民银行

全面开展拒收现金集中整治

“老人冒雨交医保被拒收现金”事件的背后，是很多老年人不会使用手机支付、习惯用现金的现实，而一些地方拒收现金，令老年人无助。

对此，中国人民银行科技司司长李伟26日说，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。

李伟指出，将会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。同时，强化日常监管。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。

针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人造成使用困难的问题，央行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。对行动不便的老年人，也将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。

综合新华社、央视等

来源： 昆明日报