拒收现金、因“码”难行…老年人被科技边缘化，国办发文推动解决“数字鸿沟”问题

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作者：界面新闻

记者｜徐诗琪

扫码出行、无现金付款、政务服务线上化……科技便利了大部分人，但也让小部分无法享受科技红利的人被逐渐边缘化，例如不会用手机的老年人。

11月23日，据多家媒体报道，一老人因用现金交医保被拒而引发广泛讨论并登上微博热搜。据报道，这位湖北宜昌的老人独自冒雨交医保，却被工作人员拒收现金：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付。”



事件发酵后，宜昌市医保局回应：医保征收主体是税务部门，乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等，方式有很多种。这反映了当地最基层的村一级社区工作人员，办事不够灵活，图简单。

当地政府也做出反应，秭归县茅坪镇人民政府于11月24日发布通告称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。

无独有偶，今年以来因疫情的健康码要求，许多不会用健康码的老人在出行时遇到巨大困难，因“码”难行的案例也接连登上微博热搜。

今日，国务院办公厅印发了关于解决这类问题的文件——《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。文件指出，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

方案提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

针对老年人日常生活遇到的困难，文件中将重点任务分为七类：突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障；便利老年人日常交通出行；便利老年人日常就医；便利老年人日常消费；便利老年人文体活动；便利老年人办事服务；便利老年人使用智能化产品和服务应用。

首先提出的重点任务是完善“健康码”管理。方案显示，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。对需查验“健康码”的情形，也要简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务。

此外，针对老年人打车难、乘坐公共交通工具难的问题，方案提出，要优化老年人打车出行服务，保持巡游出租车扬召、电召的服务；公共交通在推行移动支付的同时，也保留使用现金、纸质票据等的方式。