网购的福音来了？各电商平台推出优惠政策，退货不再是“痛点”

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作者：中外人物解读
作者：安妮

审稿：梦兮

经常网购的网友非常清楚，日常网购难免会碰到货物不满意导致退款的情况。不过，在没有运费险的情况下，退货有成本，要自己出运费，所以不少消费者在退货的时候，都会再三考虑。

退货“0成本”

根据相关权威数据统计，在正常情况下，网购的退货率一般维持在10%。不过，双十一期间，退货率会大幅度攀升至30%。值得一提的是，今年的双十一，电商们却让消费者感受到了满满的诚意，退货“0成本”，无须购买保险，上门取件“0费用”。可想而知，这种没有“后悔成本”的购物体验，或许会引领今年双十一销售额再次攀登高峰。



根据快递人员的表述，此前每年双十一都会迎来一波退货高峰期，随着双十一送货高峰的到来，紧随其后的就是退货潮。从往年来看，对于购买了退货险的消费者来说，他们的退货是不需要自掏腰包的。但是，对于没有购买退货险的买家来说，他们不理解自费退货。

“0元取件”服务

实际上，很多电商一直在致力于改善消费者的购物体验。近日，苏宁易购推出“0元取件”服务，这一举措让不少消费者感到非常满意。按照以往的取件收费标准来看，如果消费者未购买退货险，那么上门取件动辄至少8元取件费，这还只是针对小件，如果是大件，取件费用甚至高达几十元不等。



由此可见，苏宁易购推出“0元取件”服务，切切实实做到了让消费者享受实惠。不仅如此，对于超出苏宁快递取件范围的情况，消费者如果委托第三方送件，只要能够提供有效凭证，苏宁易购可以全额报销产生的费用。

“七日无理由退货”新规

往年的双十一，每当碰到退货的情况时，消费者都会抱怨不已。如今，苏宁易购推出“0元取件”服务，大大改善了消费者的购物体验，这对于促进网购的发展是非常有利的。然而，有权威人士表示，虽然退货成本大幅度降低，但是对于消费者来说，还是应该多了解“七天无理由退换货”的具体细节，以避免产生不必要的麻烦和纠纷。



国家相关部门也发布了“七天无理由退换货”的指导办法，从消费者收到商品且签收之后开始，七日内可以退换货。至于退货的价款，以消费者购买商品时的实际支付价款为准。另外，如果消费者购物时使用了优惠券、积分等，在退货的时候，商家应以相应形式退还消费者。

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