火车飞机延误？乘客有望自动得到赔偿！德国将立法简化索赔程序

袖底香

在德国，不管是火车还是飞机延误，都是有权索赔的，但是索赔程序还是比较复杂的。但是现在德国将推出新的政策，以后索赔程序更简单，而且消费者还有望得到更高的索赔额。

实际上，德国铁路并不准时，就今年十月份而言，只有71.8％的Intercity，Eurocity和ICE准时到达 ，而所谓的准时，就是不晚于火车时刻表6分钟到达。这个准点率肯定是不能令人满意的，但是比较好的一点是旅客对于长时间的晚点是有权索赔的，60分钟内晚点不能索赔，超过60分钟赔票价的25%，超过120分钟赔50%。当然，只是针对Intercity，Eurocity和ICE等长途车。索赔的程序是到服务处领表格附上火车票原件或者复印件（若你的火车票上没有价格显示，一定要附上你的支付证明），然后寄到德铁法兰克福的服务中心，服务中心确认之后会把钱汇到你指定的账户上去。这个程序还是相当繁琐的，但是现在有好消息，由萨尔州提交的一份计划将于下周在联邦委员会进行讨论，其中指出：要从法律上简化这种繁琐的索赔程序，旅客应该无需申请，直接得到赔款。这个倡议应该很快就会在德国实施，因为其他州已经表示支持该计划。

在今年夏季，北威州的高温和恶劣天气也给铁路准点带来了很大的压力。具体如下图：


而德铁这个国企现在希望在未来四年内，也就是到2022年再从联邦政府获得49亿欧元，以提高其列车的准点性。

另外，这个计划也适合航空旅行。与2017年上半年相比，2018年上半年的航班取消数量已从8800增加到15500。增加了70％！而根据乘客援助门户EUclaim的信息，延误超过三小时的航班，也增加了约65％。

欧盟法律规定，起飞机场或者航空公司在欧盟境内的航班，航班延误3小时以上，旅客有权要求航空公司赔偿，但是因为罢工或天气等不可抗原因引起的延误，不在赔偿范围之内。当然要注意索赔时间，飞行后的3年内，你都有权索赔。目前这种索赔还是比较麻烦的，所以有专业的代理公司
例如fairplane，只有索赔成功才需要收费，收费标准是赔款额的24,5%。

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或者flightright，收费标准是赔款额的25%

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而新法律通过后，索赔程序将更简单，对于消费者来说将是一件利好的事。

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