德国物流人员引众怒，消费者都有什么权利？

cookieswaffel

近年来，越来越多的德国民众对物流投诉，认为德国物流人员越来越不靠谱。很多民众都称，明明在家，在没有听到门铃的情况下，只收到了卡片，物流人员还称无法找到收件者。在这种情况下，消费者是不是只能等候？消费者在此都有些什么权利？

1. 物流人员一定要送到家门前吗？
是的。对于物流人员而言，将包裹送给收件人才能表示完成了工作（即使是五楼，物流人员也应该将包裹送到收件者家门前）。并且物流人员应该尝试尽可能地完成工作，比如按门铃等。如果只是小型包裹可以被投递到邮箱内。


2. 可以将包裹投递给邻居吗？
根据消费者权益保护协会的观点：只有在收件者事前明确表示同意的情况下，才可以将包裹投递给邻居。但是拜仁州消费者权益保护协会Tatjana Halm 对此提出质疑，因为“邻居”并没有法律上的定义。
并且值得注意的是，收件人必须得到清晰可读的卡片，以获知自己的包裹被投递到了何处，该卡片必须被投递到邮箱内。也就是不能将该卡片贴在入口处或是大门上。


3. 可以将包裹放在门口吗？
只有在有明确的“Garagen- oder Ablagevertrag” 情况下，才可以将包裹放在门口。


4. 物流人员必须多次投递吗？
不是！如果没有对此进行协商，物流人员可以在第一次投递失败后，将包裹放在门店中。并且不一定是离收件地址最近的门店。小建议：很多Paketdienst已经提供相关的服务，可以让收件人选择包裹的投递时间。


5. 如果包裹丢失或损坏？
直到包裹被成功投递之前，是由物流公司对发件人负责。但是问题是：如果是私人包裹，在要求赔偿时，发件人必须证明，包裹中的内容是什么。一般情况下，如果货物已经损坏，收件人应该拒绝签收。


6. 如果物流人员多次不靠谱？
如果物流人员多次不靠谱，经常在投递工作中出现错误，消费者对此也无能为力。不过消费者权益保护协会建议，可以通过电话和信件多次进行投诉。多数情况下，如果雇主对物流人员提出警告，物流人员会对工作进行改进。


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irvine

快递和安装网络，德国公害了。奇葩的是号称法制的德国却从不在意。

约定termin不来，如果是医生律师，病人客户不出现的话是仍然要至少付一点赔偿款的。颠倒过来，安装网络的约好时间不来，却无需任何赔偿。

MeineFrauWiebke

irvine 发表于 2017-9-11 15:59
快递和安装网络，德国公害了。奇葩的是号称法制的德国却从不在意。

约定termin不来，如果是医生律师，病 ...

因为人工贵啊。这个社会不想让人的收入拉开差距。

ianbb

没毛病，有一次买东西，卖家开始说东西寄到了，我说我没收到。然后过两天说东西被退回去了因为地址不存在，真搞笑

wangdafa80

ianbb 发表于 2017-9-12 08:30
没毛病，有一次买东西，卖家开始说东西寄到了，我说我没收到。然后过两天说东西被退回去了因为地址不存在， ...

我也遇到过，上午送来一个包裹，然后应该下午送的另一个包裹就退回去了，说地址不对，查无此人，当时看到消息哭笑不得的。

limbo

说家里没人的这种不知道遇到多少次了。。。。。

brantwenbo

irvine 发表于 2017-9-11 15:59
快递和安装网络，德国公害了。奇葩的是号称法制的德国却从不在意。

约定termin不来，如果是医生律师，病 ...

安装网络这事儿真是奇葩中的奇葩，我也是约了Termin，没人来，打电话问，说安排不过来，又约个Termin，每个Termin都是等两礼拜，开通网络这事儿就等了一个月，我无F**k说。。。 放到国内，办理宽带当天就安装好了。

灌水马甲

我遇见过第一次投递包裹家里没人，第二次投递说找不到地址！DPD的。

deboraww

因为德国的包裹上都不留电话，电话号码是隐私不能透露，所以才会这么效率低和无保障。还有邮递员也不能用移动电话，说是没人付这个成本。唉，太极品了。所以我能不寄东西就不寄。

奇迹的魔术师

这里服务业差还不是因为人工贵缺乏竞争么，都当自己是大爷。快递装网就不说了，我们这还有垃圾桶要是满出来清洁人员就拒收的。。。