德国最新航空公司满意度调查，结果意想不到

袖底香

据德媒最新报道，欧洲境内廉价航空公司业务红火，飞机票也越来越便宜，但是价格便宜不代表顾客就满意，看看德国服务质量研究所(DISQ) 对乘客满意度调查的具体结果。
乘客不满意的主要地方在于航班延误，糟糕的客服，以及飞行的舒适性。只有四家航空公司得到了总评优秀‚gut‘的评价：
►冠军居然是Condor，85%的乘客认为他家航班的性价比不错，另外在可靠性，安全性和舒适性方面都得到了高分，乘客对于他家推荐意愿明显高于其他航空公司。
►第二名是荷航，他家遭到顾客投诉的比例是最低的，只有4%，另外他家航班的性价比也是相当不错的。
►第三名居然是土耳其航空公司，特别在可靠性和安全性方面，81%的顾客都表示满意。四分之三的乘客表示对航班的性价比非常满意。另外他家提供的附加服务，例如对于旅途中婴儿提供的服务，得到了顾客的好评。
►第四名则是德国的汉莎航空公司。

16%的受访顾客表示航空公司的服务有待大大提高，特别是顾客对廉价航空公司的服务不太满意。
下面是具体结果：

2017最好的航空公司	第一名	第二名	第三名
乘客满意度总评	Condor	KLM	Turkish Airlines
可靠性和安全性	Condor	Air Berlin, Turkish Airlines	-
性价比	Condor	Turkish Airlines	KLM
服务	Lufthansa	Condor	Turkish Airlines
航班特价	Eurowings/Germanwings	Lufthansa; TUIfly	-
乘客投诉最少的	KLM	Turkish Airlines	Condor; Lufthansa
乘客推荐意愿最高的	Condor	Lufthansa	KLM, TUIfly

具体详情：

顾客满意度总评

名次	航空公司	得分*	质量总评
1	Condor	73,4	gut
2	KLM	73,2	gut
3	Turkish Airlines	71,9	gut
4	Lufthansa	71,0	gut
5	TUIfly	69,3	befriedigend
6	Eurowings/Germanwings	68,3	befriedigend
7	Air Berlin	65,9	befriedigend
8	Easyjet	65,4	befriedigend
9	Ryanair	64,3	befriedigend
	Gesamt	69,1

* 100,0–80,0 分: 非常好sehr gut; 79,9–70,0 分: 好gut; 69,9–60,0 分: 满意befriedigend; 59,9–40,0 分: 及格ausreichend; 39,9–0,0 分: 有缺陷的 mangelhaft

具体评分

总评	可靠性，安全性	性价比	服务	航班特价	顾客投诉
航空公司      总分*	分数*	分数*	分数*	分数*	分数*
Condor             73,4	75,5	75,8	73,5	71,7	70,0
KLM                  73,2	72,5	73,3	72,3	73,7	90,0
Turkish Airlines                                  71,9	73,0	74,3	73,3	73,2	72,5
Lufthansa                                            71,0	72,5	66,3	74,0	74,0	70,0
TUIfly               69,3	72,0	71,5	68,5	74,0	62,5
Euro-/Germanwings                           68,3	68,5	72,0	72,5	74,5	57,5
Air Berlin          65,9	73,0	70,8	71,0	71,9	30,0
Easyjet             65,4	67,5	68,8	65,0	71,3	60,0
Ryanair            64,3	70,8	70,8	64,3	70,8	37,5
Gesamt            69,1	71,8	71,7	70,5	72,6	61,3

* 100,0–80,0 分: 非常好sehr gut; 79,9–70,0 分: 好gut; 69,9–60,0 分: 满意befriedigend; 59,9–40,0 分: 及格ausreichend; 39,9–0,0 分: 有缺陷的 mangelhaft

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