网站买了一块表，带了一天不走了

louisa

网店（估计是私人的3w.uhren-belting.de）买了一块表570欧，带了一天不走了，和卖家联系，说是不退，只能走保修程序。请问大家，遇到这种情况怎么处理？

雨中彩虹

网站上写了21天内可以Widerruf

jade_lee

网站购物都有无条件退货期，他家网站上的Widerrufsbelehrung明明有写，收到包裹后einundzwanzig（21）天内能退货。你赶紧截屏保存下来，马上电话跟他家联系投诉，并且按照他家网站上提供的Muster-Widerrufsformular打印填写下来，跟表一起去邮局退回去，最好要带个朋友过去当证人，以便在装包裹的时候能证明你已经把手表放到包裹里寄了，防止那家公司到时耍赖说手表没收到。

他家网站的退货说明如下：
http://www.uhren-belting.com/index.php/widerrufsbelehrung.html

louisa

ich danke für Ihre Mitteilung. Grundsätzlich sind alle Uhren welche mein Juwelierhaus verlassen DREIFACH geprüft.

Zunächst natürlich vom Meister bei Certina in diesem Falle, dann persönlich von mir, ich nehme auch vorsichtigst die genaue Einstellung der Uhren vor, nebst korrekter Setzung von Datum, etc., sowie den wichtigen Grundaufzug.
Sodann wird dies nochmals vom Versandmitarbeiter geprüft. Ihre Uhr hat unser Haus also mehrfach geprüft, in perfektem Zustand, aufgezogen und eingestellt, verlassen. Uhrzeit und Datum waren für Sie bereits eingestellt.

Was hier nun passiert ist kann ich leider aus der Ferne nicht sagen. Grundsätzlich ist eine Rückgabe leider nicht möglich, da Ihr Mann Eingriffe und Veränderungen am Uhrband vorgenommen hat. Hat er die Uhr auch aufgezogen ?

Falls die Uhr weiterhin, warum auch immer, nicht gehen sollte empfehle ich die Direkteinsendung an den :  SGD-Kundenservice-, Hohenzollernstrasse 16, 75177 Pforzheim . Dies wäre der schnellste Weg zur überprüfung.
Bitte senden Sie NUR die Uhr und den Garantieschein. Keine Box, keine Kaufquittung und kein Booklet. Nur Uhr und Garantiekarte wird benötigt, bitte mit kurzem Anschreiben das Sie eine EILIGE überprüfung wünschen.

Ich hoffe ich konnte Ihnen weiter helfen und verbleibe;

Mit allerbesten Grüßen

louisa

这是他们的回信，我之前些的信如下：
Sehr geehrter Herr Belting,

Ich weiß nicht wie ich mein Gefühl für diesen Zeitpunkt beschreiben:

Die Uhr haben ich am letzten Freitag bekommen. Alles war schön. Gestern am Sonnabend hat mein Mann die Uhr nach der Angabe Datum und Uhrzeit eingestellt und den Uhrenarmbänder sorgfältig verkürzt, weil meiner Schwiegervater feine Handgelenke hat. Meine Schwiegervater war sehr begeistert, da er lange Zeit nahm um seine Lieblingsuhr zu finden und hat sie dann sofort getragen. Der selben Nachmittag, wenn er vom Spaziergang nach Hause kam, war er sehr mutlos und hat mir gesagt dass die Uhr stoppt! DIE NEUE UHR DREHT SICH NICHT! Was sollte ich dann sagen?Ich tröstete er und sagte dass ich so schnell wie möglich mit Herr Belting in Verbindung setzen und eine Lösung finden werden.

Herr Belting, was soll ich in dieser Situation machen? Kann ich die Uhr an Sie zurücksenden und den Vertrag widerrufen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

louisa

第一次遇到，不知道怎么处理。表收到以后，我老公调了一下日期时间，把表链改短了，然后他老爸戴了半天就不走了。Wiederruf是不是只能上表完好无损时用？

mixmas

机械表，要上链的？

jade_lee

法定来说，网上购物有权无条件退货，期限是自收到货起14天内，建议你赶紧在这14天内退货，否则过了这个期限只有回厂保修的权利。他家说你戴的时候搞坏的，这种情况不能成为拒绝退货的理由，Verbraucherzentrale的网页里有说明，因为手表这类的物品肯定要上链以后才知道是否有问题。建议再次邮件和电话跟店家联系，跟他们说，你已经跟Verbraucherzentrale咨询了，你这种情况有无条件退货的权利，在电子邮件里附上Verbraucherzentrale网页里相关网站购物的法规说明，看看他们怎么回答。

Verbraucherzentrale网页说明：
https://www.verbraucherzentrale.de/So-funktioniert-der-Internet-Einkauf-2

以下摘录的是针对物品出现故障时是否能退货的说明：
Haben Sie die Ware beschädigt oder hat diese auf andere Weise an Wert verloren, kann der Händler Wertersatz verlangen, wenn er Sie vor Vertragsschluss rechtskonform über Ihr Widerrufsrecht informiert hat. Dies gilt aber nicht, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig war. Das heißt, Sie dürfen die Ware auspacken und testen. Dazu gehört gegebenenfalls auch das Aufbauen zerlegt gelieferter Möbel, ohne dass dies zu einer Wertersatzpflicht oder gar zum Wegfall des Widerrufsrechts führt.

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)网站也相关说明：

https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356.html

wxwx2010

louisa 发表于 2016-8-29 13:35
这是他们的回信，我之前些的信如下：
Sehr geehrter Herr Belting,

如果是自动表的话很可能是没储能了。

一般的自动表机芯都在48小时左右储能，你周五收到，周日带，如果没有上过发条的话试试看上发条？

如果你不能判断是否是自动表，看说明书，或者表盘上是否有Automatic字样，或者google

louisa

谢谢大家的热心回复，今早去了我们城市的消协，委托他们和卖家争取一，退 二，换。当然实在不行就去保修了。