易优包裹超重门，求大家帮忙

jianring · 发表于 2016-6-28 16:06

我昨天刚说易优不错，今天就遇到了，第一次说我超重。邮局才6.88，而且我几十个包裹都在这家邮局称的，从来没有问题，6.98易优都没超重过。今天是第一次，和他家客服和老板沟通了，一开始这态度实在是不敢恭维。差点吵起来。好在最后老板明理，说dhl上飞机的时候会有重量，会贴在包裹上，如果真是没有超重就退钱给我。早说不就完了，浪费我的吐沫!
所以超重的也别急，收件人收到了，拍照，真没超重，易优会退钱的。他家这么承诺的。

eupackage · 发表于 2016-6-28 16:14

西瓜土豆发表于 2016-6-28 07:40
不正常，我们一年发2000多包，黑什么黑。自己笨的不知道重量调整了别在这乱扯

14年5月28日的照片, 最近才刚刚撤掉的老照片.

QQ糖豆 · 发表于 2016-6-28 16:22

QQ糖豆发表于 2016-6-28 13:23
你们功能需要改进给你们提出客户意见客户想法你们可以在意见基础上做更多的改进你不用拿你们家的称 ...

亲啊不知你家那个客服说话有用一个说scheisse egal 超过2kg 才给复称今天你又和我们说可以拍照退款使用你家新系统后直接扣款发走根本没有机会复称。怎么拍照退款？不是否定你家新系统但是也有弊端不知道你是客服还是老板客服的话就应该向老板及时反应问题不是在这里争个谁对谁错。你是老板的话客户提出问题你们应该感到这是对你们的信任这是希望有长久合作关系的期望。。人都没有完美的人何况由人制定的规则产生重量误差可能是由很多原因构成的客户要求复称这个事情也不是过分要求都互相体谅商家都是不差钱的但是客户呢好的商家更会注意客户提出的问题

eupackage · 发表于 2016-6-30 09:41

本帖最后由 eupackage 于 2016-6-30 10:48 编辑

QQ糖豆发表于 2016-6-28 17:22
亲啊不知你家那个客服说话有用一个说scheisse egal 超过2kg 才给复称今天你又和我们说可以拍照退款 ...

亲, 不是不想复称, 关于重量误差, 我们是有买多了自动退款, 凭收货照片退超重费, 付费复称, 异常超重免费复称, 四种服务的.

1) 买多了自动退款针对的 [-2,0) 的包裹
针对的是买的8kg, 我们的流水线称称重实际只有比如6.950kg, 是自动退差额的. 这个从开通开始每天自动退200多个包裹的差额.

2) 凭收货照片退超重费针对的是 x.050的超重包裹.
包裹上飞机的时候, 这边的邮政会贴一个空运单据的, 左下角有一个他们找我们的收费重量, 拍照退超重款是指拍这个收货的包裹上的空运单据, 包裹在收件人那里收到的时候是拍这个照片来退款. 这个也是中间有人偷东西的理赔证明.

3) 收费复称, 针对的是 (0,2]超重, 要求复称的包裹.
这部分一般是客户强烈要求复称或者怀疑自己包错了货的, 也会请我们复称, 一般都是发现包错了东西让我们又给发回去的结果.
如果这块是我们出错, 我们就直接退复称收费, 修正重量后发货. 记责任人KPI.
如果没错, 那就会又增加客户的费用, 所以我们不是很推荐. 因为如果真是我们的错, 国内收到包裹的时候, 拍个照片, 用第2个方法就可以退款了.

4) 免费复称, 针对的是重量偏差过大+/- 2kg
一般都是客户贴反了包裹单导致的, 也有可能是我们出错, 所以我们会主动免费的复称, 然后征求客户意见如何处理.

重量误差2kg以内的, 我们的数据证明, 主动退款的是超重的3-5倍, 主动退款的时候EU流水线的称是准的, 那它汇报超重的时候也应该是准的才对啊, 对吧. 不然说不通啊.

所以正常情况下, 真心不需要验重, 需要验的话, 用方法2就好了. 如果真是觉得自己包错货了, 您书面授权我们开箱, 我们也可以帮您查验. 方法3 纯粹是给大家检查包裹用的.
还需要提一下, 流水线的称是会自动放一些超重过去的.
台秤1.018kg, 流水线实际只标记为1.000kg.

爱吃猫的鱼摆摆 · 发表于 2016-6-30 19:24

今天收到eupackage邮件说包裹超重，让我补款。我正打算转账，又仔细看了一下，明明我买的7kg的单子，到库重量6，1kg。我理解力有问题？我混乱了。。。。

爱吃猫的鱼摆摆 · 发表于 2016-6-30 19:42

前几天NL9kg包裹34，今天下完单，才发现9kg的单子要41欧了，可以取消包裹单么

basicbaby · 发表于 2016-7-1 14:01

顶上去。用EU好久了，发现现在易优是逼着人13.1KG买14KG的节奏！！！！！！！！我之前发的包裹13.1买14KG没问题，昨天加了点东西，到13.6, 妥妥的到EU超重了。。。。。

海的女儿 · 发表于 2016-7-1 15:54

大多数都还行，但却是同样的东西和包装，有一次就说我超了。

panaxx · 发表于 2016-7-2 19:16

爱吃猫的鱼摆摆发表于 2016-6-30 20:24
今天收到eupackage邮件说包裹超重，让我补款。我正打算转账，又仔细看了一下，明明我买的7kg的单子，到库重 ...

30号开始涨价了

sunfly9 · 发表于 2016-7-13 11:50

海的女儿发表于 2016-7-1 16:54
大多数都还行，但却是同样的东西和包装，有一次就说我超了。

是很狗血，昨天也遇到，这个月8号买的6KG的单子NL的都32欧了，刚开始说让我补差价，说单子涨价了。。。。无语，都不看看我啥时候买的，多少钱买的么？询问了两次，然后很客气的说，亲，你的不是补差价，而是超重。只有6个800g奶粉，和以前寄的好几个包裹都一样的纸箱，一样的空气枕头。。。每次都是5,8KG左右，现在说我这个包裹是6.050KG！！！。。。说的很好，你可以让国内人收了，再复核，拍照，有误差再退钱。。。靠，就你们上班花的人工是人工费，我们这些客户，转钱，还要联系国内人拍照，核实就不是人工么？？？你们要是核查好了，没有错误，哪来这一堆的事，又是补钱，又要让人复称，拍照的发邮件，还索赔的一堆事。。。。

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