易优PostNL的包裹到底多久才给查？说好的三周呢？还有你们新开的服务系统是搞siao的吗

chinpapaya

11月21号PostNL发往上海的包裹目前还没到，每天都被催包裹的客户摧残。你们当初宣传PostNL的说好的三周不到就给查呢？现在变3个月！！！发一下你14年06月02日公告中关于PostNL调查的内容：

目前易优也是第一次经历PostNL的售后，也还在摸索中，如何办理能让3方（PostNL、易优、您）之间信息沟通更高效更顺畅。

现在我们的方法和操作规则是：

1）超过21天，即3周未到的包裹，由易优统一发起调查。（DHL需要我们开授权，您自己做；PostNL不需要，由易优来做）
2）PostNL给我们的承诺是48h内给第一份答复；7天内给我们第二份Update；30天内判定包裹是否丢失。
3）确认丢失的包裹，30天内按购物小票上的金额赔偿，含运费一起，最高200欧。需准备的原件和DHL一样。
4）PostNL给我们消息后，我们该如何告知大家，这是个难点。我们现在的想法是：
a）如果是大面积的普遍情况，我们会直接发公告告知。
b) 如果数量不大都是个别情况，我们先试试Email，之后再找找有没有更高效的方法。

你们寻找的更搞笑方法就是三个月才给查！！！不知道你们卖出去的奶粉，是不是客户催也是这样的态度？

吐槽一下你们的新服务系统，根本打不开！！！！！还停用邮件，你们的淘宝客服是不是也停用了？现在是来个躲着不见是吗？

逃避不是解决问题的办法。

发帖的目的：就是要知道11月21号发往上海的那批包裹出什么问题了？？？我要发起调查，包裹是死是活给个准信，客人等着呢！！！三个月也好意思说得出来，为别人的娃娃们想想吧。

imation

支持调查，已经被拖的没脾气了

暖暖的风

调查啥子啊，耐心的等吧，大家都这样

dunkelsee

24号的包裹也是这样， 不给查， 目的地是西安， 结果去上海海关了，

cao草

我也是，听说被税率低走一单试试的，现在都还没有到，查来查去都是还没到目的地~！！
不如走速龙的，最拖那单一个月也到啦！
我现在是宁可被税也不要被国内催命一样天天问。。。。整个人都好焦躁

长汀烧大块

cao草 发表于 2015-1-9 14:10
我也是，听说被税率低走一单试试的，现在都还没有到，查来查去都是还没到目的地~！！
不如走速龙 ...

速龙是走DHL还是荷兰？

basicbaby

长汀烧大块 发表于 2015-1-9 15:49
速龙是走DHL还是荷兰？

UPS

ccleben

EU好不容易前半年积攒一些客户，全被12月批次的POSTNL给毁了。客服永远不回邮件。淘宝上价格比同行贵。
是不是你们的问题，你好歹得出来解决一下啊。。。

spade9527

要不再等等看？

我的4个11月20号左右的出来1个了，还有3个还不知道什么情况！

kimuratakuya

ccleben 发表于 2015-1-11 22:19
EU好不容易前半年积攒一些客户，全被12月批次的POSTNL给毁了。客服永远不回邮件。淘宝上价格比同行贵。
是 ...

淘宝价格比同行贵？ 有好的其他推荐？

QueenB

我11月17号的 也在上海 都还没出来 哎

小闹钟

真的不得不吐槽一下易优的售后了，真坑爹啊。我从一开始就是从他那里买单到现在，虽然之中也有包裹慢的，询问问题回复慢的，但我都忍了，搞笑的是开发什么新工单系统，客服的回答全部都是答非所问，查询一个单号得让你等死，就这样你还让我们这些老客户怎么支持啊。