求助欧舒丹官网购物。跟大家说一下目前进行的进程。各位MM可以做个借鉴

LoveBeauty

大家好，
7月份在旅行前。在欧舒丹家官网购买了东西。因为第一次购买。又没有信用卡。打客服问的什么汇款方式可以。选择了Lastschrift。
在填写名字和账号的时候。很慎重的检查了N遍。准确无误后点击了购买。

后来准备旅行了。发现钱还是没有扣。又一次打电话给客服。问为什么还没扣钱。第一次购买。怕不懂。自己出错。让对方看了看。客服说。让我等着就行了。这个是要等一段时间的。比较慢。所以我就放心的旅行了。

旅行回来。还在查。还是没有扣钱。我就想。会不会月底才扣。跟D家似的。都是月初扣。我就想等着吧。人家让等。
结果今天收到邮件了。说。他们没能从我账户上扣钱。让我汇款给他们。这个也没关系。关键是。让我连同2笔手续费一起汇款给它。一笔是退款的手续费。一笔是罚款。我就郁闷了。我又没操作失误。你又没从我账户扣钱。我又打电话提前联系过客服。什么消息都没有。突然让我交罚款和手续费。

我就刚才回邮件了。把意思表达的很明确。买东西的钱一定会在指定时间之前付。
但是对方需要给我出具。她已经交过的退款的手续费和告诉我罚金的证明单据。我才会一起付这个钱。如果是我自己出错。我会道歉。并且把这些都交了。如果不是我的错。对方只是想收我多钱。我当然是不高兴的。

我想问问大家。有人在它家官网遇到类似情况吗？我这样做对吗？还需要给客服打电话吗？还是说就等着对方邮件回复就行了。
谢谢大家。很苦恼的说。倒不是为了那13欧的事情。就是事情挺气人的。

进程：
周一收到她家客服发的账号。进行了电话联系。说会给我寄银行证明单。
我说好。寄过来后我汇款。对方说需要等1.2天。然后我就等。2天后依然没有回复。我就先把我买东西的钱汇过去了。昨天她们应该收到钱了。今早收到欧舒丹官网客服寄来的邮件。跟我道歉说。她们那天写错了。我不需要付8欧的汇款费。应该只付5欧。我晕。

问题来了： 1： 之前一共两笔费用需要我支付。一共是13欧。现在突然就变成了只有5欧。意思是。如果我不要求对方给我银行证明。她是不会道歉和修改的。那我就等于白白付了13欧的费用。
2： 我检查了证明。 银行卡号所有的信息都是对的。说明我操作的时候没有失误。所有的一切我都弄对了。
所以我就去银行把情况反馈了一下。看看怎么解决好。银行的人查看了我的账户。说根本就没有进账又退款的相关信息。她说。如果是对方或者银行的失误。不需要我付钱。不让我付。并且开了证明给我。让我发到客服的邮箱。告诉我。有问题让对方直接找银行。

然后我给客服说了。我告诉她了。周一就此事我会再去趟银行。如果银行告诉我。OK.这个证明证明我必须付款。我会马上付款。否则我不会付款的。

这件事情总结下来。说明。我没有错。而对方明目张胆的在胡乱要钱。不在乎那5欧8欧的。气的是这个事情。
银行今天那2个女的还在说。对方疯了。张口要钱。。我不知道我做的对不对。总之。我问了银行的工作人员。听取了她们的意见。也问了我实习公司的老板。听了他的意见。他们都是德国人。我想。我按照他们说的做。不会有错。
如果再有任何结果我也会上来说一声。
大家以后买东西都注意注意。

LoveBeauty

我刚跟客服邮件里也写的很明白。如果这次不找到问题。不解决的话。我很担心。下一次再遇到相同情况。那每次多付13欧出来。我不成冤大头了。

小甜橙

有没有可能是他们划钱的时候帐号里余额不足呢？

LoveBeauty

小甜橙 发表于 2014-7-21 12:54
有没有可能是他们划钱的时候帐号里余额不足呢？

斑斑，这个不会的。因为我的账户上钱是足够的。我8月份就要延签了。而且我看到了。明天保险公司每月要扣除的钱也会按时扣除。所以绝对不是我钱的问题啊。所以我挺生气的。

LoveBeauty

小甜橙 发表于 2014-7-21 12:54
有没有可能是他们划钱的时候帐号里余额不足呢？

我刚邮件里也写了。如果确实是我写错了。我会道歉并把罚款这些交上。如果不是我写错了。我希望他们能给我个证明，证明这个钱他们已经交了。其实我倒不介意交那个他们退款的钱。可是罚款这个。我真心觉得冤枉的很。

小甜橙

LoveBeauty 发表于 2014-7-21 12:56
斑斑，这个不会的。因为我的账户上钱是足够的。我8月份就要延签了。而且我看到了。明天保险公司每月要扣 ...

那我就想不到其他原因了。还是联络客服吧

LoveBeauty

小甜橙 发表于 2014-7-21 13:00
那我就想不到其他原因了。还是联络客服吧

恩。我发邮件了。所以上来问问看。还需要做点什么呢？是还需要打电话吗？还是说今天先等等对方的邮件回复。不行再打电话。关键这事。之前付款之前我打过一次客服。然后付款后等包裹。我还是打过一遍客服。就是为了确认。他们是否扣除钱了。因为我第一次买。就怕有个问题。所以还提前问了对方。结果。还真来事儿了。

iris_lin

我之前遇见过一次是在HM，我同一天用信用卡支付两笔结果一笔他们不知道为什么没扣成功，然后也是让我交罚款，写了几封邮件也没管用，最后还是交了。欧舒丹家我觉得客服还是回复的挺快的，就是有时候事情办的会有点奇葩。上次下了一个订单，他家拆成了两个包裹寄，结果我只收到了一个。我以为寄少了，联系客服，说只能退款，不给补寄。结果三个月后收到了一张单子说有我的包裹让我去邮局取。去了邮局，邮局说已经退回了。。。。总之就是很奇葩。。。。

LoveBeauty

iris_lin 发表于 2014-7-21 17:45
我之前遇见过一次是在HM，我同一天用信用卡支付两笔结果一笔他们不知道为什么没扣成功，然后也是让我交罚款 ...

很奇葩。MM。我今天给客服写了邮件。没有回复。然后我让我一个德国朋友打电话给客服。然后对方说。这个钱是银行自动扣除的。我就纳闷了。我又没做错事情。你最后钱没扣除掉。。又不怪我。我账户上钱也足够。为什么让我付这个钱。他说自动的。我让她 把银行扣掉钱的单据给我。我跟他说了。该我交的我都交。但是关于这个多出来的费用。必须给我一个证明。别银行没扣钱。故意让我多交钱。客服说。要1-2天才能给我发这个单据。
然后我会拿着单据去银行问问看。究竟怎么回事。太奇怪了。。

LoveBeauty

iris_lin 发表于 2014-7-21 17:45
我之前遇见过一次是在HM，我同一天用信用卡支付两笔结果一笔他们不知道为什么没扣成功，然后也是让我交罚款 ...

我觉得你这个HM。它给你处理的不对。
如果没扣成钱。不该你交罚款。又不是你的错。真诧异。

wang33865

MM. 你买的东西收到木有？我7月大概4号5号买的。到现在还没有送到。说是她们打印机的问题

LoveBeauty

wang33865 发表于 2014-7-22 14:37
MM. 你买的东西收到木有？我7月大概4号5号买的。到现在还没有送到。说是她们打印机的问题

MM你好。问题是东西收到了。但是钱说没扣成。让我交钱。说是钱被退回去的话。银行要收手续费。2个手续费加起来13欧了。一共买了40欧的东西。真不够折腾的。
我今天又汇款了。跟对方说了。什么时候给我把罚款单发给我。我什么时候付哪个罚款的钱。真郁闷。

LoveBeauty

跟我一样喜欢网上购物的妹纸们都拿我的经历借鉴借鉴。自己多注意。

jolinadam

亲 遇到这种情况你绝对不用付那个罚款和手续费的！想不到欧舒丹现在堕落成这样了。

我之前房屋公司扣款也有说没从我账户扣款成功所以要收mahnung的钱。我直接写封邮件说不是我的责任然后把钱转给他们就OK了。他们不敢怎么你的，这个就算打官司他们也赢不了。

LoveBeauty

jolinadam 发表于 2014-7-25 14:03
亲 遇到这种情况你绝对不用付那个罚款和手续费的！想不到欧舒丹现在堕落成这样了。

我之前房屋公司扣款 ...

MM那它的那个账户证明也给我了。虽然说不是我的错。就是说。因为不是我的错。不管有没有这个证明。都可以不付对吗？银行是跟我说的。有可能就是对方的错误。

我这时第一次购买。本来还打算接着买。这都不敢了。。怕下次一样的情况。我好郁闷的说。我还什么问题都积极的问客服。这件事情给我印象很不好的说。

jolinadam

LoveBeauty 发表于 2014-7-25 14:09
MM那它的那个账户证明也给我了。虽然说不是我的错。就是说。因为不是我的错。不管有没有这个证明。都可 ...

我是你的话我不会付，毕竟不是我给错账户造成了他们没收到钱，而是他们自己扣款没有成功。这个很可能是你或者他们的银行问题。但是银行肯定都不会承认自己的问题的，当时发生了没法扣款事件，我还专门去我用的银行找他们的工作人员，让他帮我查是不是我账户有问题扣不了款，但是他们查下来都说没有问题。所以我就更有信心的拒付那个所谓的Mahnung钱了。
lastschrift本来就是让他们来扣款的。现在不管是什么原因，都不是你的过错。如果真是有一方有问题，也是银行的问题。要付钱，他们也得找银行去要，而不是找你！

jolinadam

我很理解你的心情，不是钱的问题。这个是原则问题。不是自己的错误，为什么要为这个事情买单？简直是笑话。
而且说到底，我们都是客户。我们都积极配合了，如果真出现什么问题，肯定也应该商家自己来买单这种意外，而不是一发生问题就就可能把损失转嫁到买家的身上。这种简直就是饮鸩止渴的做法啊！

LoveBeauty

jolinadam 发表于 2014-7-25 14:15
我是你的话我不会付，毕竟不是我给错账户造成了他们没收到钱，而是他们自己扣款没有成功。这个很可能是你 ...

恩。好的。MM。你说的跟银行人员说的一样。他们也说了。我的账户没有任何信息显示被扣过钱。又给退回去之类的。没有。银行也是让对方有问题找银行的人说。谢谢你MM。

LoveBeauty

jolinadam 发表于 2014-7-25 14:18
我很理解你的心情，不是钱的问题。这个是原则问题。不是自己的错误，为什么要为这个事情买单？简直是笑话。 ...

确实是。MM。我生气就是这个问题。一开始2笔手续费。一个退回去的费用8欧。一个Mahnarbeitungsgebuehr。现在竟然告诉我。他们自己弄错了。是5欧的退回去的那个费用。我一听就更不高兴了。这不是欺骗嘛。然后今天就去银行了。银行的人说他们胡闹。刚听你这么一说。就更踏实了。

LoveBeauty

jolinadam 发表于 2014-7-25 14:18
我很理解你的心情，不是钱的问题。这个是原则问题。不是自己的错误，为什么要为这个事情买单？简直是笑话。 ...

关键问题是。再也不能在它家官网买东西了。好郁闷。第一次购物好不愉快。下次我担心同样的问题出现。所以干脆不买了。

jolinadam

LoveBeauty 发表于 2014-7-25 14:23
关键问题是。再也不能在它家官网买东西了。好郁闷。第一次购物好不愉快。下次我担心同样的问题出现。所以 ...

是呢 广而告之一下 我也不在官网买啦！虽然他家有些东西还真挺好用的！宁可去店面也不会考虑网购了，送再多也不会！

LoveBeauty

jolinadam 发表于 2014-7-25 14:24
是呢 广而告之一下 我也不在官网买啦！虽然他家有些东西还真挺好用的！宁可去店面也不会考虑网购了，送再 ...

MM。也许就我碰上了。我发个帖子跟大家说一下。就是告诉大家。其实该买买。如果一旦遇到跟我同样的情况。跟我一样处理就可以了。。它家东西确实不错。而且打折的时候真不错。但是闹成这样。我真心不敢买了。但是MM你还是可以的。

jolinadam

LoveBeauty 发表于 2014-7-25 14:26
MM。也许就我碰上了。我发个帖子跟大家说一下。就是告诉大家。其实该买买。如果一旦遇到跟我同样的情况。 ...

哈哈 我是听了以后比较反感他们家网店的服务 不是非他家不可。既然花钱了，我还是希望能省心点就省心点，就他们家客服这态度，估计万一少发货了啊，晚发货啦都是很糟心的事情。
我觉得现在各种产品选择也多，不是说东西好就可以不重视服务。你说我就算以后不用欧舒丹还能用桂柏翠不是

LoveBeauty

jolinadam 发表于 2014-7-25 14:33
哈哈 我是听了以后比较反感他们家网店的服务 不是非他家不可。既然花钱了，我还是希望能省心点就省心点， ...

恩。MM。主要是第一次买。就是种草了。担心。万一好用的话。哎呀妈呀。那肯定得回购。虽然还没用。已经开始想下一次购物了哈。我回头咱们团购上看看。有没有人能7折代购的也行。哈。谢谢MM了啊。。