请八婆八爷出主意，如何修理这家所谓5星酒店（小更新）

白如湖

帮我订酒店的朋友向agoda 反映了事件经过，尽管没有店方的证明，agoda 表示很遗憾，为了表达歉意给了一张和浦东绿地酒店等值的Gutschein， 可以下次在他家预订任何一家酒店时使用。
同一事件，不同的处理方式，带来的长远效应是：agoda首先是获得了一个顾客的好评，然后是留住了顾客，最有意义的是给带来新顾客。 对于那酒店，我这里就不再说自己的看法了



回德国前朋友帮订了两晚浦东机场附近的一家5星酒店，入住后发现洗手池下面的木柜子已经腐烂，浴缸漏水到滴水不剩，房间的桌子台面全是灰尘…… 想想反正也就两个晚上，床还算舒服也就没要求换房。

可是第二个晚上却发生了不愉快的事情，当我走进写字桌前的扶手椅子时，都不知道身体和椅子有没有过接触，一边的钢质扶手突然掉下来砸到了小腿上，当时就肿了，给前台电话，派人来查看情况后拿来了冰块后来买了云南白药，并问要不去医院，我说骨头没断就算了。
后来给朋友电话寻求安慰，朋友提议要求免去房费（本人较蠢，不知道在国内发生这种情况怎样的要求才合理），我就和酒店提出了。回话说是因为通过某一网络订的，酒店无法免房费，最终答应一晚免费房券。

本人提出了自己的要求，两晚的房券或者是酒店出一份“扶手砸腿事件”的书面证明并标出房价。当时酒店负责人十分恼火，要求我书面提出，于是就提交了一份书面的对整个事件的陈述及要求。

在我退房之前酒店没有任何人对我的书面要求做出反应，第二天退房时，问了此事，值班经理让留下联系方式，并承诺一定会给予满意的答复，于是我带着腿伤和心痛被送到了浦东机场。

回德国后第四天还没有收到任何处理信息，于是电话酒店，值班经理回复说10分钟后答复，不见答复又给酒店电话，回复说10分钟后电子邮件答复，没得到邮件答复，3个多小时后再给酒店电话，还是那个值班经理，谎称给了邮件，并说由于不接受一晚的免费房券现在不再对此事做出讨论。让她把这个答复以书面形式发到我的邮箱，被拒绝……

到现在为止被酒店狠狠地给耍了一通，要我书面提出赔偿为借口拖延时间，店方觉得我回德国后奈何不了他们，就会不了了之。
八婆八爷们，作为上帝顾客，如此地被耍了，是否该好好地反击一下呢？又该如何反击呢？请大家畅所欲言吧。

对了，当时把那张断手扶椅及破烂的卫生间留了个影

乐水鸣佩环

连医院验伤单都没有就想搅个天翻地覆的可能性=0，国内的老油子们很清楚哪些东西对簿公堂的时候能成为证据。

国内现在有严打诽谤罪的趋势。

劝你还是算了，浪费时间浪费精力，人不能活在回忆和仇恨中，向前看，你收获的将比你失去的更多。

永远的海茜

那你为何不曝光这家酒店名字，到现在都还不曝光。。。另外我也觉得LZ有点奇怪，你要求酒店赔偿（免费房券也算是赔偿的一种），是以什么为依据的？ 你的依据是需要提供医生开伤势情况证明的，这种才有法律依据。没有依据酒店方就可以说你是无理取闹。你既然一开始就不想去医院，事后就无法追究酒店的责任。仅凭着你朋友和你说“你太老实了，怎么不去讹点什么啊？”这种只有国内人才有的观念。凭这种想法去和酒店去闹，人家会理你才怪。不理你你也无可奈何。就好比国内医闹、碰瓷等具有中国特色的事情一样。

kiwi1611

你自己当初不去医院
没证据留下  事后还能追讨？
你去找酒店工作人员作证当晚情况？
谁愿意理这摊事？

人家理你 人家才是善心大发
因为现在没证没据
你惹酒店 酒店告你诽谤 都可以

世界就是这么残酷的 人证物证都没有
除非你是习大大 亲戚
或者 爹妈 是上海政府哪个爷
人家酒店经理上门给你下跪都行

gameplay1212

浦东机场附近 木有5星酒店呀

cnhktw

直接给酒店老总写投诉信啊。

老湿不给力

微博上写出整个经过，然后请朋友转发，形成舆论压力

whopaiwho

酒店出一份“扶手砸腿事件”的书面证明并标出房价

这个的用意是？？

白如湖

乐水鸣佩环 发表于 2014-7-18 15:24
连医院验伤单都没有就想搅个天翻地覆的可能性=0，国内的老油子们很清楚哪些东西对簿公堂的时候能成为证据。 ...

谢谢回复

白如湖

永远的海茜 发表于 2014-7-18 14:49
那你为何不曝光这家酒店名字，到现在都还不曝光。。。另外我也觉得LZ有点奇怪，你要求酒店赔偿（免费房券也 ...

没什么奇怪的吧，我刚才发了个贴就离开了。酒店名 浦东绿地铂骊酒店，英文 the QUBE Hotel.
这位老兄，你哪里看出来我闹啦？还有都大晚上啦，我第二天4点还要起床赶飞机呢， 我也说了骨头没断，用不着看，可是由于酒店设备陈旧，对我身体造成伤害可是事实啊