已解决，在VP上买东西不给退钱，怎么办？

潜水的猫咪

今早打了电话过去询问，说是拒绝退款的email是错误的，还是按照之前退款手续正常进行，这下放心了。

我在VP上第一次退东西，客服都已经email过来说，已经处理好了，3-8天内退钱到账户上。
结果今天又收到email，说我退的货品不合要求，也没有说具体原因，就是让参照Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen。已经写信问客服了，还没有得到答复。
着急啊，姐妹们，这是什么情况，VP这么霸道么，退个东西怎么这么难啊。


我是12月18号收到东西，然后12月21号把退得物品寄出，24号dhl就显示已经送到。
然后VP就一直没有消息，我想可能是圣诞和新年的缘故，一直等到1月8号写信问他们，客服说没有收到，让发dhl的包裹单号查询，经过查询，说收到了。
然后又说退货金额太大，不好Buchhaltung，让把所退的物品列个详细清单，还要护照复印件，我也立刻发给他们了。
接着就收到退款的信，VP网上的meine Bestellung里也显示了说退的金额。
过了两天又收到现在的信，说是不符合要求，不能退货，没有具体原因。

181456

还不错啊，我几次退回都很快收到退款。
那你是不是没有写退款理由？

潜水的猫咪

181456 发表于 2014-1-15 09:21
还不错啊，我几次退回都很快收到退款。
那你是不是没有写退款理由？

有写退款理由啊，我买的是鞋子，退货的表格里有可以选择的几个退货理由，我每双都有写啊。
其中一双VP寄错了，36码的鞋盒装了35的鞋子，这双我就选择货物不对的理由，其它的都是号码不合适的理由啊。

Benetanash_Eta

我一个包裹拖了很久发货，都超过发货日期半个多月，打电话说取消 他们不肯，说发货了，再等了一个月，说真的发了，再有包裹没收到，放邮局了，我没去拿，退回去了，他们说收到了，退款，很快我可以收到邮件，可过了半个月收到同样的邮件，说他们收到了退回的包裹，会处理。很垃圾，太烂，以后再也不会去买了。

潜水的猫咪

我是12月18号收到东西，然后12月21号把退得物品寄出，24号dhl就显示已经送到。
然后VP就一直没有消息，我想可能是圣诞和新年的缘故，一直等到1月8号写信问他们，客服说没有收到，让发dhl的包裹单号查询，经过查询，说收到了。
然后又说退货金额太大，不好Buchhaltung，让把所退的物品列个详细清单，还要护照复印件，我也立刻发给他们了。
接着就收到退款的信，VP网上的meine Bestellung里也显示了说退的金额。
过了两天又收到现在的信，说是不符合要求，不能退货，没有具体原因。

潜水的猫咪

Benetanash_Eta 发表于 2014-1-15 09:30
我一个包裹拖了很久发货，都超过发货日期半个多月，打电话说取消 他们不肯，说发货了，再等了一个月，说真 ...

这次金额太大了，着急啊。
不管这次什么结果，绝对不在他家再买任何东西了，太可恶了。

summer_lush

你们说的是真的是VP吗？一直认为VP非常好啊。。。

潜水的猫咪

summer_lush 发表于 2014-1-15 11:13
你们说的是真的是VP吗？一直认为VP非常好啊。。。

以前也觉得不错，买了好多东西，这是第一次退货就遇到这样的事，真是买东西容易退东西难啊

小甜橙

金额太大。。。我记得买mj的时候有说退货要专门联络客服先。
嫩退的东西是不是买的时候也有这条没注意啊。
vp真的赞，退钱很痛快的

xiaoMM111

我也正准备退呢，schein都打出来了。不会遇到这样的事情吧。

红茶C

过节特别慢，我12月27寄回去的，显示正常签收了，可现在还没入库呢。

Benetanash_Eta

vp太差劲 以后坚决不买 我的退款至今没动静 问客服的邮件都不回

sjclh

VP就是慢了点。东西还是不错的。

Benetanash_Eta

潜水的猫咪 发表于 2014-1-15 10:38
这次金额太大了，着急啊。
不管这次什么结果，绝对不在他家再买任何东西了，太可恶了。

VP太烂了 再也不会买了

潜水的猫咪

小甜橙 发表于 2014-1-15 14:19
金额太大。。。我记得买mj的时候有说退货要专门联络客服先。
嫩退的东西是不是买的时候也有这条没注意啊。 ...

我买的时候没有要联系客服的说明。
而且退货单在网上直接就打印出来了，不像之前的有个MM在网上打不出退货单，要专门找客服的。
她当时的帖子我也有关注，就怕退货时出问题，真是怕什么来什么啊

潜水的猫咪

xiaoMM111 发表于 2014-1-15 15:20
我也正准备退呢，schein都打出来了。不会遇到这样的事情吧。

但愿不要像我一样悲催啊

潜水的猫咪

红茶C 发表于 2014-1-15 18:17
过节特别慢，我12月27寄回去的，显示正常签收了，可现在还没入库呢。

我的24号就被签收了，然后等到1月8号写信催了，他们才帮我入库登记，还说拖得太久了，要加急处理我的单子，唉，当时还蛮激动的，呜呜呜

潜水的猫咪

Benetanash_Eta 发表于 2014-1-15 18:21
vp太差劲 以后坚决不买 我的退款至今没动静 问客服的邮件都不回

我也是发了好几封信，才回复的，有时候好几天不回，有时候回复的又超快

潜水的猫咪

sjclh 发表于 2014-1-15 18:31
VP就是慢了点。东西还是不错的。

慢点不怕，就怕这种找茬不让退货的啊，唉

最恨注册

你退的啥？我有好几次全退的都没问题。但是首饰退货的话，是要先写email的，跟普通退货不太一样。

Benetanash_Eta

潜水的猫咪 发表于 2014-1-15 20:31
我也是发了好几封信，才回复的，有时候好几天不回，有时候回复的又超快

我打算明天打电话问下

潜水的猫咪

最恨注册 发表于 2014-1-15 21:54
你退的啥？我有好几次全退的都没问题。但是首饰退货的话，是要先写email的，跟普通退货不太一样。

我退的鞋子，好几双。
我的meine Bestellung里面也和你的一样，已经显示了所退的款项，但是之后又收到一封信，说是Logistik-Team检查了所退的东西，不符合退货条件，也不说是什么具体条件，就让自己去看Allgemeinen Geschäftsbedingungen。

潜水的猫咪

Benetanash_Eta 发表于 2014-1-15 23:10
我打算明天打电话问下

嗯，邮件不回复的话，只能打电话了。

Benetanash_Eta

潜水的猫咪 发表于 2014-1-16 00:13
嗯，邮件不回复的话，只能打电话了。

我昨晚发了封语气稍强硬的邮件 指出问题 他们今早没回邮件 但是退款单在我的帐户里刚显示今天处理退款了 以后坚决不看VP了 太可恶了

潜水的猫咪

Benetanash_Eta 发表于 2014-1-16 10:15
我昨晚发了封语气稍强硬的邮件 指出问题 他们今早没回邮件 但是退款单在我的帐户里刚显示今天处理退款了  ...

我今早刚打了电话询问，他们说拒绝退款的信发错了，不用理会，退款程序是正常的。

红茶C

潜水的猫咪 发表于 2014-1-15 19:30
我的24号就被签收了，然后等到1月8号写信催了，他们才帮我入库登记，还说拖得太久了，要加急处理我的单子 ...

他为什么要护照复印件？
这个可以随便给网上的商家吗？

撒谎成精

弱弱的问，你们说的VP是指amazon buyvip么？

珠圆玉润

金额太大成为不退款理由也太牵强了吧，楼主透漏下大概多少钱吧

潜水的猫咪

撒谎成精 发表于 2014-1-16 14:52
弱弱的问，你们说的VP是指amazon buyvip么？

是vente-privee.com

潜水的猫咪

珠圆玉润 发表于 2014-1-16 17:02
金额太大成为不退款理由也太牵强了吧，楼主透漏下大概多少钱吧

已经解决了。
不是因为金额太大不让退，而是金额大需要提交个人证件复印件才能退款。
1000+吧