亚马逊多扣款

synge

sakiel 发表于 2014-1-1 08:35
那些说亚马逊不会错客服好的。。。真心是你们没遇到问题！
我10月底买的东西包裹不幸在邮局被盗了，于是联 ...

唉，反正现在也说不清，等拿了账单再说了。感觉亚马逊也不如以前了。
而且我查了下美国的亚马逊一直会口错钱

synge

kitty0049 发表于 2014-1-1 10:20
我一年前在amazon买了一个卷发棒，4个月之前坏了，我联系客服，他们让我寄回去，然后退款。退得东西他们也 ...

退货我倒是没啥问题，你没有看下是不是快递寄丢了？

mymy365

sakiel 发表于 2014-1-1 08:35
那些说亚马逊不会错客服好的。。。真心是你们没遇到问题！
我10月底买的东西包裹不幸在邮局被盗了，于是联 ...

说个可能会让你不赞同的意见，对于此类的问题，不要把国内好多人说的习惯带到这边来，按照流程，该怎么走就怎么走，而不要人为的制造新的问题出来。
第一个包裹，该怎么扣钱就怎么扣钱，你这边的情况就是没收到，Amazon自然有规定的处理流程针对这种情况，没有收到，那么这笔划账自然最终会通知银行撤销。
遇到过好多人好多情况都是，生怕自己会有什么损失，赶紧通知银行拒绝划账，Lastschrift的赶紧划回来，其实不然，这样必然要导致人工介入，因为系统是无法分辨，为什么会划账失败，是谁的过错，它只知道划账失败了，那么就要触发相应的机制，按照划账失败的流程走。

然后呢，你需要一遍遍的和客服解释，说因为怎么，所以怎么，然后你直接找到的客服还没有权限改系统设置，他又要给上级报告，上级再等到上班的时候去处理这个事情，而在这个过程当中，系统自动的定时处理可能又会被触发，可能又是一个催缴信发出来了，于是你又慌了，又联系客服，客服再等着联系领导处理。。。。
。。。
等你几个回合折腾下来，发现再要详细的叙述这个事情，一张信纸都不够了，你还会抱怨对方客服不给力，实际上问题都是自己造成的。
一个完善的系统流程，自己会出错的可能性为0,000001%，而各种出错基本上都是因为人为的介入导致的！

类似的问题，最常见的就是，有的人在网上定了东西或者签了合同，然后Stornieren了，然后赶紧通知银行，生怕对方网站没有及时处理你的要求，把钱拿跑了。
而类似事情最正常的做法应该是：等着处理反馈，即使钱已经被划掉，因为，钱最终会回来的！

红茶C

AMAZON也要担心的话，就没地方可以网购了我觉得。。。
楼上损失28欧就这么放弃了的真是大方。。可以要求AMAZON打电话给你啊，电话钱也不用付，几句话就说清楚了，邮件万一是进了垃圾箱之类的呢

sakiel

mymy365 发表于 2014-1-1 19:07
说个可能会让你不赞同的意见，对于此类的问题，不要把国内好多人说的习惯带到这边来，按照流程，该怎么走 ...

亲，你把顺序搞反了，第一笔是10月就正常扣过了的， 第2次补给的帐单金额为零。我自己的亚马逊账户里显示一切正常。如果他们的流程，后台没出问题自己撤销了我也就没这麻烦了。而他们现在是在重复收取第一次的费用。在者我是第一时间先和客服联系过的，客服说是系统错误他们会处理。结果不但完全没有处理，而且不回邮件不回电话。请问我的流程错哪了？我真心希望亚马逊客服能像你说的一样完美，但是他没有。而且很遗憾你说到的情况我都遇到过，最终真的有没拿回的钱， 也许我比你运气差。
德国人虽然比中国办事严谨，系统的出错率也少，但这不代表客服的服务是可以无条件信任的。 我经历过连续寄错了三次的信用卡，kun了半年才成功的电话合同，扣错了的几千欧退税。我都是被动的接受了客服的解释和承诺。其结果是自己得承担别人的错误造成的财产损失，比如电话合同，最终承诺我退回的半年100多欧月租费都没有退， 因为实在太烦再去交涉，最终我和前几楼的同学一样放弃了。退税那次是3个月之后才退回多收的钱而且扣了30多欧手续费。这还是因为金额巨大我们打了无数个电话，在期间他们多次说已经转帐实际都没有操作的情况下。如果当时我能在第一时间采取冻结帐户等等的手段，而不是一味等着客服给我解决，也许就能避免这些麻烦和损失。这就好比遇到危险，如果一味等着救护车来救可能就会错失最好的处理时间， 自救是不该放弃的。