请教如何投诉！面对不公平对待，更新

3qtoall

今天又去火车站，他竟然不在原来的座位上，我正郁闷呢，你猜怎么招，正在我发呆的时候，突然正对我的空位一个人坐上来了，我不经意的一瞥，哎哟，看来老天都安排他应该马上上班呢！就是那个大吨位服务员啊，再一看他没有戴胸牌。。。于是我考虑了几秒钟还是走上去，直接问是否可以告诉我您的名字，他问为什么，我直接说我要投诉您！然后简要的解释了原因，他不肯给，还问了旁边的一位帅哥同事意见，同事说没什么不可以的，僵持了几分钟，最后还是给我看了，我就快速的抄下了他的名牌。

准备下一步

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事情是这样的，前几天去DB退lg的月票，一服务人员坚持要我出示pass，我表示很不理解，票又不是实名制，买的时候就在售票机上买的，凭什么退的时候要身份证明。。。他说要我的地址，我说我可以写给你呀，他就是不肯。郁闷得我只能老大远的回家等lg到家后，一起再次去DB，到了那，我突然就想到不会我lg来了就不用出示证件了吧，果然不出我所料，什么都没有出示就轻松退钱了。于是我要求服务人员给我他们的经理联系方法，或者投诉电话等。服务员解释一般退票是不用出示证件的，特别是这种无名票，她说前面那个服务人员估计是怀疑你偷的。。。
这虽然是件小事，但是这个服务人员对我这样，他肯定不是第一次，以后还会继续对其他中国人这样，外国人和德国人区别对待，标准不一，这个就是歧视！而且他没有权利要求查看我的护照，要知道只有警察才有权利。
请教一下各位xdjm，谁有投诉的经验，我打算再去次把他的名字记录一下，咱投诉也得指名道姓，然后写一封正式的投诉信交给他经理？这样可以吗？我是否可以要求他的正式道歉呢？他们的投诉网站我怕没有用，那么大的公司怎么找人啊。。。再次看到他，他肯定会问我有什么事情，我要不要直接告诉他我要投诉你？

abowbow

楼主这次权当是个教训吧~~我以前也有类似经验，现在终于学会怎么应对了。无论是谁要求查看我的personalausweis，即使是警察，我都会要求对方先出示其dienstweis，然后详细查看对方的个人信息。在一切合理的情况下，才会给对方出示我的证件。
这样做有两个作用，首先给对方以警示，表明自己有法律意识，不是能够任由他进行不公正对待而不懂得保护自己的包子。好多德国人敢欺负外国人，特别是中国人，就是因为中国人总是“息事宁人”，不愿意把事儿闹大，所以给他们一种中国人是“软柿子”的错觉。第二个作用就是，一旦对方却是对自己有歧视言行，你已经直接掌握了对方的一些信息，可以方便下一步投诉。

3qtoall

唉，我能不能在这边歧视一下那个服务员的外表呀
就是丑人多作怪那种，还有残疾的。。。

乐水鸣佩环

月轮穿沼水无痕 发表于 2013-12-11 13:18
可是这里的普通火车不记名啊。怎么看的出是不是退票的这个是当初买票的那个人呢？

退月票，必须要有原始的发票，而且月票上也有记录谁买的。 一看就是个德国人买的，来了个中国人退票当然需要怀疑下，这反过来说明办事的谨慎小心。

此菲比非彼菲比

有些人就是给脸不要脸.楼主别生气了.我以前到哪里办事都是微笑打招呼,谢谢再见不离口的.就这样还经常受人刁难,与你类似的经历有许多.现在只要是去柜台打交道,db,bank,post 等等，见到办事员一律板着脸昂着头不正眼看人，这样的我，我自己也很不喜欢。现实中我不是这种装X犯。总皱眉都有川字纹了。。。但是但是，奇迹出现了，我气场一起来，那些小办事员就再不敢找茬挑眼了。办事总是出奇的顺利。他们就吃这一套！其实那些柜员们就是小人物，每天受气不少，就恨不得找些人来欺负欺负。狗眼看人低

花景因梦

对把名字记下来自然最好，不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚，他们也能找到那个人的。我的经验来说，是在德国一般投诉都会有收效，说不定还给你gutschein之类的。你尽量把自己的气愤和委屈多说些，正式道歉很难说，但是一般会收敛就是。

话说我城市里那个延签的灭绝师太，就是因为态度不好被投诉多次，然后被炒鱿鱼了。。。那可是beamter的职位阿。。

dahrose

先把名字记下!

3qtoall

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:29
对把名字记下来自然最好，不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚，他们也能找到那个人的。我的经验来说， ...

啊，有效果就好！那我是通过他们的系统投诉还是直接找当班经理呢？哪个更有效果？
投诉系统我就怕他们不当回事，找经理我可以直接说就是现在坐在哪个位置的服务员，但是这个也关系到那个经理，如果他也是一样的人？。。。话说BD很多服务员素质都不高啊，经常碰到怪人

花景因梦

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:35
啊，有效果就好！那我是通过他们的系统投诉还是直接找当班经理呢？哪个更有效果？
投诉系统我就怕他们不 ...

系统投诉最好，在德国书面的东西永远比口头的有效，如果系统接受了投诉，绝对会回复你的。但是当班的有可能会护短阿会扯皮阿，而且也耽误你时间。

zhnde

支持LZ

3qtoall

abowbow 发表于 2013-12-11 11:35
楼主这次权当是个教训吧~~我以前也有类似经验，现在终于学会怎么应对了。无论是谁要求查看我的personalausw ...

谢谢mm，学习了。就是即使他们给我看证件，我也记不住他们的名字。。。要特意的有意识的才记得住，唉

3qtoall

dahrose 发表于 2013-12-11 11:35
先把名字记下!

嗯，他们胸牌上只有姓，这个够吗？

zhnde

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:39
系统投诉最好，在德国书面的东西永远比口头的有效，如果系统接受了投诉，绝对会回复你的。但是当班的有可 ...

是的，一般当事职员的顶头上司也不愿得罪员工，毕竟他们整天低头不见抬头见。除非当头的早就想开掉这个员工，但这种几率比较小，因为喜欢欺负弱者的人，自然也很会拍马屁。