被Netzclub乱收费了！=> 最新进展，神展开了！赵姐退散了！

fiona_chen · 发表于 2012-10-14 09:30

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本帖最后由 fiona_chen 于 2012-10-16 10:50 编辑

这个神展开太神了

我都有点傻眼了。为了保证时间轴顺序，还是更新在后面，看神发展的往下拉吧。

======== 分割线 =========

Day 1: 这里是事件的开端。。。

话说今天早上一睡醒，发现手机里有个短信说你的Netzclub Guthaben不多了，请充值，我想说我没用什么呀，就查了一下余额，发现确实莫名的少了一欧多。上了NC的网站看了明细，发现在昨天晚上十一点多将近12点的时候居然由于上网收了一欧多。哎，诡异了，姐用的是Internet Flatrate呀。

而且吧，虽然这个月高速流量被我用完了，但是也就是降速的问题么。而且受到的短信明确说了降速到15号开始恢复，结果13号被收了一欧多的上网费，然后受到一个诡异的短信说免费上网从9月14号开始到11月13号结束。这是什么情况？用了这么久的NC，既然之前说15号开始恢复高速，那就应该在15号的时候发短信说上网延长一个月么。难道是他们系统升级bug了？悲催的今天也没有客服只好写邮件，悲了催的它家客服电话收费。发了邮件不知道什么时候有反应，它家经常等好久没有消息的。

最近时运不济么。。。
难不成赵姐上身？

=== 更新的分割线 ====

Day 2: 周一，这里是时间第一展开

周日一早发现了乱收费的问题，在网上写了邮件给客服，等到周一中午，果然没回音，艾玛，Netzclub的客服是多久才看一次邮件呀，还是看了邮件压根不回复？最后没办法，打客服吧。直接用的Netzclub的卡打的93939那个，恩看了一下他们的说明，黑暗的客服电话还是收费的。有一个长的那个0176那个，按正常电话价格算，姐没有电话flatrate，所以打了短的那个，那个电话不按时间收费，接通就是一个30cent。由于不知道客服电话要讲多久能讲清楚，就打了30cent那个。。呵呵。。。其实最后花了1分五十几秒解决的问题，如果打0176那个才花一毛八，哎。。。小亏一点但是这个不好说呀，万一听音乐停很久或者跟客服扯皮很久呢。

好吧，客服美女一上来问电话号码，报一遍电话，然后问姓名生日，又报一遍，然后开始讲问我的问题，客服小姐咔咔打电脑看了一下，说你的flatrate是13号那天延长的，恩，诡异呀，我之前明明接到短信说14号延，好吧无所谓，客服小姐又咔咔一阵打电脑说恩可能延的时候怎么的没衔接好就收钱了，

这样都行。不过客服美眉还是很干脆的说那个一欧多咱会给你加回去的，然后你的flatrate后面还是正常的延。恩，好吧，只要钱回来了那就tschuess吧。

挂了电话一查帐，果然钱回来了，不过嗯哪，多扣了我1.38欧，打客服花了0.3欧，最后也就回来了1.08欧。哎。。。这真叫无妄之灾呀！赵姐上身呀！

===== 神发展的分割线 ========

Day 3: 周二，这里神展开了。。。

刚刚收到Netzclub的客服回信了，好吧，其实人家还是有认真看邮件回复的。只是动作慢点而已，习惯了amazon的高效率，有点不习惯正常速度了。呵呵呵呵。

前情回顾一下，话说周六那天晚上被莫名扣掉了1.38的上网费，周日写邮件问客服，等到周一中午无果，打客服电话，电话挂下之后，被扣的1.38回到了账上。

然后，今天周二的上午，收到了客服的邮件回复，说对比起了，我们系统错误了，好多人都遭遇了同样的问题。现在把1.38欧给你划回账上去了。嗯哪，我一查余额，艾玛，居然在昨天的基础上又给了我1.38欧。这。。。这。。。这。。。

我只能说NC的客服也无敌了，昨天还抱怨赵姐上身，今天果断表示，困扰了一个周末的厄运随着今早的阳光飘散了，赵姐退散啦！

虽然有点不厚道，但是果断表示不找客服退那多还的1.38欧了，呵呵。这样不会太伤RP吧

xiaohao111 · 发表于 2012-10-14 10:14

这几天Netzclub是不是大整顿啊，我的卡里面还有二十多欧，居然给我封号了。说是让我把各种证件发过去证明身份

fiona_chen · 发表于 2012-10-14 10:17

哦，它家经常搞这种事情的，据说是因为一个地址申请了太多张卡，他们要确定是不是一个人申请的，因为一个人只能有一张。一般寄个护照复印件就好了。

insyncim · 发表于 2012-10-14 10:24

xiaohao111 发表于 2012-10-14 10:14
这几天Netzclub是不是大整顿啊，我的卡里面还有二十多欧，居然给我封号了。说是让我把各种证件发过去证明身 ...

话说，你发证件的收件email地址是什么吗？我尝试回复印件到那个kundenbetreuung@mail.netzclub.net
每次都显示无法送达

xiaohao111 · 发表于 2012-10-14 10:27

对是这个 Kundenbetreuung@mail.netzclub.net 我昨天还给他们先打了个电话又写个邮件有回复说让我再补交材料要不你打个电话试试？

wowty · 发表于 2012-10-14 10:54

他家好像不是降速,是没网络, 我流量用完了就没网络了,怎么也上不了网

fiona_chen · 发表于 2012-10-14 11:02

wowty 发表于 2012-10-14 10:54
他家好像不是降速,是没网络, 我流量用完了就没网络了,怎么也上不了网

恩？你是什么Tarif，如果是internet surf那个确实是降速的呀。用到80%的时候就会发个短信说用了80%了，马上要降速了，等用完了就会发短信说本月流量用完了，开始降速到64K，到什么什么时候恢复。

但是确实还是能用的。如果你是什么30 30那个那有可能吧。如果也是100M那个tarif没道理断你网的呀。

wowty · 发表于 2012-10-14 18:40

fiona_chen 发表于 2012-10-14 11:02
恩？你是什么Tarif，如果是internet surf那个确实是降速的呀。用到80%的时候就会发个短信说用了80%了，马 ...

我的是100m的那种, 我这连着几个月, 快用完了也没个通知,直接数据连接连不

fiona_chen · 发表于 2012-10-14 19:13

wowty 发表于 2012-10-14 18:40
我的是100m的那种, 我这连着几个月, 快用完了也没个通知,直接数据连接连不

厄，这也挺悲剧的。

珊璞 · 发表于 2012-10-14 20:43

我的30 30 30上回一不留神，下有声读物忘了设定只能用无线网络，出门它继续卸载，结果一会儿功夫，六七欧元下载掉了。这是我自己不小心没注意，倒是不能怪他乱收费。

fiona_chen · 发表于 2012-10-15 13:02

为了追讨1.38欧，花了0.3欧跟客服练德语。。。最终追回损失1.08欧。。。。
这叫什么事呀！

tkkk3 · 发表于 2012-10-15 13:32

珊璞发表于 2012-10-14 20:43
我的30 30 30上回一不留神，下有声读物忘了设定只能用无线网络，出门它继续卸载，结果一会儿功夫，六七欧元 ...

有100mb的免费流量，超流量应该是被限速，为啥又被收了六欧+的费用？

fiona_chen · 发表于 2012-10-15 15:55

tkkk3 发表于 2012-10-15 13:32
有100mb的免费流量，超流量应该是被限速，为啥又被收了六欧+的费用？

那位用的不是上网包月的，是30 30 30的那种老的合同。30分钟电话，30个短信和30MB上网，那种合同上网超过30M之后就要收钱的。30MB那还不是瞬间的事情么。。。。

tkkk3 · 发表于 2012-10-15 16:37

fiona_chen 发表于 2012-10-15 15:55
那位用的不是上网包月的，是30 30 30的那种老的合同。30分钟电话，30个短信和30MB上网，那种合同上网超过 ...

明白了，多谢解释。

勒白阿仁 · 发表于 2012-10-15 16:38

赵姐躺枪

ami900 · 发表于 2012-10-15 21:00

本帖最后由 ami900 于 2012-10-15 21:12 编辑

问一小白问题,怎么查余额尼?

珊璞 · 发表于 2012-10-15 21:08

tkkk3 发表于 2012-10-15 16:37
明白了，多谢解释。

我的那种卡最早有，回来就订不到了，所以很多人都不知道这个

tkkk3 · 发表于 2012-10-15 21:10

ami900 发表于 2012-10-15 21:00
问一小白问题,怎么查余额尼?

打开netzclub.net，然后登陆到tarifmanager里就可以查看。

ami900 · 发表于 2012-10-15 21:20

tkkk3 发表于 2012-10-15 21:10
打开netzclub.net，然后登陆到tarifmanager里就可以查看。

谢谢,查到了.
在手机上直接输入*101井,拨出,也能查余额.原来和Tchibo查余额拨的号码都一样.

fiona_chen · 发表于 2012-10-15 23:21

ami900 发表于 2012-10-15 21:20
谢谢,查到了.
在手机上直接输入*101井,拨出,也能查余额.原来和Tchibo查余额拨的号码都一样.

哈哈，都是O2的网么，基本功能都差不多。

fiona_chen · 发表于 2012-10-16 10:51

嗯哪，NC客服无敌了。赵姐退散了。。。。

魅莉沙 · 发表于 2012-10-22 21:52

ami900 发表于 2012-10-15 20:00
问一小白问题,怎么查余额尼?

101 然后前后那种特殊符号。

月光宝盒 · 发表于 2012-10-22 22:06

太有赵姐风格了

月光宝盒 · 发表于 2012-10-22 22:29

你在哪儿看电话收费的明细啊，我找了半天没找到，Historie里只有werbung的明细啊。麻烦给条明路啊，谢谢啊

fiona_chen · 发表于 2012-10-23 00:36

月光宝盒发表于 2012-10-22 22:29
你在哪儿看电话收费的明细啊，我找了半天没找到，Historie里只有werbung的明细啊。麻烦给条明路啊，谢谢啊

先在首页上登陆，然后找到tarif manager，再次输入手机号和密码，然后往下拉就有一个大按钮上面写着entgeltnachweis之类的，点一下那个大按钮，就会显示成功，然后下面有一个链接一点就会下载一个pdf文件，那个就是通话明细了。

月光宝盒 · 发表于 2012-10-23 18:13

fiona_chen 发表于 2012-10-23 00:36
先在首页上登陆，然后找到tarif manager，再次输入手机号和密码，然后往下拉就有一个大按钮上面写着entge ...

谢谢啊，昨天网站维修，tarif manage点不进去。不过还好我没被乱收费，不然就变成负的了

fiona_chen · 发表于 2012-10-23 18:57

月光宝盒发表于 2012-10-23 18:13
谢谢啊，昨天网站维修，tarif manage点不进去。不过还好我没被乱收费，不然就变成负的了

被乱收费的结果可能是钱越来越多呀！

萍聚头条

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