求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

hjiah

hl-travel 发表于 2012-10-8 17:02
如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到 ...

关于改票，当时的情况我也立刻询问了airberlin service，他们的回复是你的票entfällt，什么都不做，直接让我去找海航或者lufthansa重新买票，一点没提改票的事。在我强烈要求下才在电脑查询飞往圣彼得堡的下班飞机，但是态度非常的敷衍，我说我要找他们chef，他直接给我一张kundenservice的联系卡片，让我书面投诉。

如果他们态度能再积极点，我可能也就不这么愤怒了，感觉就是他们认为外国游客马上就走，不敢惹事。我妈妈她们临上飞机时都跟我说，还是早点回国吧，国外太容易被欺负了。

在这件事中，我的旅行社，柏林海航公司，机场警察和其他服务人员态度都很好，只有airberlin和我印象中的德国形象差太远了，我认为他们没有尽到他们的义务才想投诉的，经济损失倒还是其次了。

现在我让旅行社把我们订票信息都保留，暂时不退，撕毁登机牌和行李上的标签airberlin已经抢先一步做了，我手上能有的物证并不多。家人让我算了，这些钱花了就花了，至少在欧洲玩的挺开心的，多点钱也值。这钱虽然不是我出的，但我咽不下这口气。

谢谢各位热心的建议，即使在异国他乡也依然温暖，非常感谢。

irvine

话说我的信用卡刷不出来8000欧立即买机票。。。

jiaozi

hjiah 发表于 2012-10-9 07:28
关于改票，当时的情况我也立刻询问了airberlin service，他们的回复是你的票entfällt，什么都不做， ...

建议一定要保留或者提供你们是40分钟到达check in柜台的证据，这个肯定是关键。
我相信，如果当时是8个德国人， 这样的事情或许不会出现。航空公司有义务帮助每个乘客及时登上飞机，有时因为晚点，下班机的地面人员还会接机，提供各种帮助，让乘客登机及时离开。
我觉得你应该还可以到消费者协会投诉，不管是律师还是各种途经，能引起AB重视，事情就能解决。
话说回来，在中国，我觉得老外受重视，中国人也被歧视。 如果这在北京机场，估计是中国人还是走不了， 德国人倒有机会及时登机。这样的事， 见多了。
最后， 你们8个人没有一个人能想到误机这事， 我觉得也挺好奇。8个人的登机手续不可能在10分钟办理完毕(而且都有行李)， 这个肯定是你事先知道的。

marklin

关注，要坚持不懈！

Hans1977

楼主本来去机场就不早，还为了退个税把一行人弄的那么赶，真不太值得，除非退回来的税超过这7000欧

hjiah

irvine 发表于 2012-10-9 10:12
话说我的信用卡刷不出来8000欧立即买机票。。。

家人提前存了些钱作为旅行费用，此外还问送行的同学借了2000欧，也是刷的信用卡，还有我自己的银行卡，加上身上的所有现金，才当场凑齐

hjiah

jiaozi 发表于 2012-10-9 12:09
建议一定要保留或者提供你们是40分钟到达check in柜台的证据，这个肯定是关键。
我相信，如果当时是8个德 ...

嗐，当时我忙的晕头了，办理人员只是催我们抓紧时间，同时打电话，我以为和机长联系说这还有八人呢，看着登机牌出了一张就没意识到还有这风险。

Ａirberlin工作人员把所有的证据撕毁扔进柜台内的垃圾筒后才说不能登机，当时就傻眼了。所以现在手上还没有直接的物证，觉得当时airberlin这个行为有毁灭证据的嫌疑。

当然，大家一定要吸取我的教训，以后登机别把时间弄的这么赶，我这也算是蛮特殊的情况了，第一次带这么多人旅游。如果一两个人的话可能没问题，８个人一起就成了极难完成的任务

greengreencity

抱抱楼主，赶上这种事，真是太意外了，不过楼主争取一下还是应该的，觉得比来比去，海航真心还是服务很不错的！

从过去到现在

国际航班都要提前两个小时到的~~~LZ你自己到的太晚了.

Greentea1

有些德国人就是这么SB，如果你们是德国人，他们肯定不会这么干，至少不会当面撕毁登机牌，要告他。就算要不回钱，也要告。先写信给航空公司，看他们怎么反馈，如果不行，直接找媒体。即使不能告，也要爆一下光。欺负外国人，他们可真能！NND，我妹妹也遇到一次，行李超重，竟然不让重新整理行李，直接收超重费，说给我LG听，气得他直接找他们领导去了。虽然最后钱没要回来，也让那个人当面道了歉！