2012 July - ThinkPad保修，供参考 （完结+Tip）

HALLO_Jerry

今天July20收到了UPS寄回来的电脑，维修单上说LCD-Aneige修复了。从16号UPS收走，到20号回到我手里，也还算蛮快的。

据我初步的了解，ThinkPad报修的话，有下面三种方式：

1. 登录http://www-930.ibm.com/support/esc/home.jsp保修，我采取的这种方式。保修系统里面注明了可以多语言，但我想中文应该是不行的，哈。在第二个工作日应该会有Support_de@uk.ibm.com给你维修编号。不出意外，第三个工作日会有UPS上门取电脑。在网上保修的好处是可以在原维修处理单上添加信息，比如想补充问题。但有没有用我无法断定。因为我尝试他们的call back服务，无果。

我觉得直接写email给Support_de@uk.ibm.com可能会收不到回复。我询问了两次，到现在都没回复。

ThinkPad会被送到法兰克福的Teleplan维修。

2. 电话ThinkPad客服0180 500 4618。这个0180对应的座机号码070321549201也可以用。个人觉得客服人员的水平也参差不齐。我电话了他们两次，接通速度还蛮快的，等待时间不超过一分钟。可以用E文跟他们沟通。

相比于网上保修，至少你能够当即知道维修编号。但是我不晓得是要自己邮寄还是也会安排UPS上门（这个也取决于电脑所保的保修方式）。另外是不是同样由法兰克福的Teleplan维修，我也不得而知。传说是寄到ThinkPad自己的维修本部，在H打头的一个城市。属实的话，自家人修自家的东西可能上心和大方些啊（我猜的）。但目前我对Teleplan也没抱怨。

3. 在lenovo主页warranty一处搜寻里自己最近的service provider。如果你觉得他们看起来像好人，那尝试在他们那里维修也不错。我试过在Aachen的Addag公司（当初掌托开裂，也在版里发了贴），他们的服务还专业。但离我有点远。坛里好像有同学（风月？）在某些service provider有不好的维修经历。

最后，还是那句话，电脑不修是最好的。


July 11
电脑白屏，还有约20天过保，Email了support_de@uk.ibm.com，随后也在（ESC系统）http://www-930.ibm.com/support/esc/home.jsp上保修。等回复。

------------------------------------------------
July 12
早上收到了support_de@的回复，像是自动回复的，附上了维修编号。现在看来应该是ESC系统的回复。邮件很长，大致说会有人上门取电脑，在8至18之间。也提到了随后会有lenovo repair center给我email维修状态查询的链接。最后也特别提到了所有硬件问题必须同support_de@或者客服0180联系，写条子直接给维修工是不会被受理的。

跟年初修键盘相比，这次的回复蛮粗略的，没说哪天来取，也没说是UPS还是DHL（我估计改成DHL了，因为维修状态查询的网站上提示是DHL回寄电脑的）。上次support_de@联系的时候还有个具体的人，有问题回复超快，基本上1小时内。刚才也回复问了具体哪天来取，希望尽快收到回复。

ps1，给support_de@直接写邮件，像是没人回复或处理了，我倒现在都没收到support_de@给的回复，除了那个系统自动生成的邮件。
ps2，一天过去了，也没收到lenovo repair center给的维修状态查询链接。

--------------------------------------------------
July 13
在ESC系统里就同一个维修申请可以添加硬件问题或者其他信息，或者要求call back （我刚要求call back，因为我想知道哪天过来取电脑，总不能老在家等）。尽管ESC系统显示新添加的信息成功输入，但nobody晓得是不是会被人工处理

如果上午还没任何消息，那只好电话0180 500 4618了。希望到时能遇上个明白人。

按照风月提供的链接，电话了070321549201。
问：什么时候会有人过来取电脑
答：不晓得
问: ...，那能不能给我快递单的链接，我自己打印出来
答：没办法操作
问: ...，是DHL还是UPS
答：UPS（这回总算晓得了）
问：既然不能确定具体取货日期，那最长等多久
答：两三天吧，最晚下周一，如果没人再电话
然后就跟他说了去死

这服务，唉，越来越不行啊

update
12：15，看到UPS小哥的车停在对面街，满怀期待。谁晓得小哥后来开车去了其他地方。随后俺失落的去所里上班了。
下班回到下，看到了UPS小哥在12：55留下的纸条。感情他杀了个回马枪。早晓得当初我应该冲下楼去主动问问他要不要电脑。唉，人品啊。

tip，UPS至少会上门取件两次。下周一俺一定得等到UPS小哥了。

--------------------------------------------------------------------------------
July 16

UPS一如既往的靠谱，11点30左右，UPS小哥从我这取走了电脑。

再次吐槽Lenovo的售后服务。因为至今都没收到查询跟踪维修状态的email链接，再次电话070321549201。前后问了两个工作人员都无果。http://www.lenovo.repairstatus-tracking.com上始终无法查询到我的信息。

自己google了下，应该在http://customeraccess.teleplan.com/Lenovo/default.aspx查询，输入报修的一些参数（机型和序列号），还有那个维修编号。这里面还有些技巧，说起来太复杂，唉。不管怎么样总算能够查到维修状态了。

唉，这Lenovo的客服到底是肿么了。

-------------------------------------------------------------------------------

July 18



Teleplan的速度还是蛮快的，但愿不会出现其他问题。

Hitzfeld

thinkpad不用去维修点，报修把机子寄过去就行了

HALLO_Jerry

如果等不到support_de@的回复，让他们ups上门取。那直接的办法只能去Aachen了。lenovo网上查了下，Aachen那家还是什么金牌代理，哈

pattonoriental

该庆幸才对

JonnySun

过保了19天那才悲剧，赶紧抱去修吧

isolde

一般来说他们会给你email来一个邮局条形码，你把它贴到包裹上拿给邮局就可以了，自己都不用出邮费。
但一定要附上购买发票的复印件。没有这个，就要收你的维修费了。
19天哪算悲剧，该庆幸才对。

HALLO_Jerry

isolde 发表于 2012-7-11 11:27:58
一般来说他们会给你emil来一个邮局条形码，你把它贴到包裹上拿给邮局就可以了，自己都不用出邮费。
但一定要附上购买发票的复印件。没有这个，就要收你的维修费了。
天哪算悲剧，该庆幸才对。...

已经不是ups的pick up服务了？我联系了support_de@uk.ibm.com，还没收到回复。需要我电话0180？
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

manymorefishes

他们官网上有个报修表格可以填，回复挺快的。你要不试试？
那个邮件没用过，不知道是不是一样的

保修到期之前坏，福气啊。可以让他们把风扇也弄弄，又可以用很久了

HALLO_Jerry

manymorefishes 发表于 2012-7-11 13:45:29
他们官网上有个报修表格可以填，回复挺快的。你要不试试？
那个邮件没用过，不知道是不是一样的

保修到期之前坏，福气啊。可以让他们把风扇也弄弄，又可以用很久了...

好啊，把链接发给我吧。多谢啊。
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

manymorefishes

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-11 13:53
好啊，把链接发给我吧。多谢啊。
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

奇怪，我很久以前用过，现在去找也找不到了
那你还是打电话吧