关于Vodafone，如何投诉，可要求索赔么？

Lateino · 发表于 2012-6-21 16:59

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事情是这样的，签了他家的网，13号下午Techniker终于姗姗而来，Anschluss成功。（但他An的时候就有些小问题，把我们的线给差错了，外面有他们总的机箱，T捣鼓了好一会儿，还给他们总部打电话，要了新的号码才连好，从我们家离开前，他说要1个小时候才能使用，他还要出去从新接下线，刚给我们弄错了。）估计后面引发的问题都出在这了，但当时没多想，一个小时候，网可以用了，我也就Happy的开始了我有网的日子...

杯具从第2天开始，网断了，直到今天21.06.2012都木有。发现网络有问题后就联系了他家客服。周五，得到答复是会很快给我解决，最多24到48小时。当天下午3点多给我发来短信，说找到故障原因了。然后我就开始傻傻等待，想着过24小时吧，周六晚，还是无法上网。再次电话联系，才告诉我，周末Techniker来不了。我XXOO他老母（我现在实在是忍无可忍才冒点脏话哒，请大家见谅），那你跟我说24到48小时解决，要不就加个工作日呀。好，然后跟我说，最迟周1，周2解决。然后我又傻傻的等，到了周一晚，还是无果，继续电话，然后跟我约了周2的Termin，说Technicker上门，下午到4点前会来。好，我又傻傻的等，4点了，一切还是那么静悄悄，连按错门铃的都木有。然后我继续电话V的客服，跟我说，他们没有得到Techniker的Rueckmeldung，不知道什么原因没来，但有可能会推迟半小时到，让我5点后再联系他们，因为到时候他们才知道为什么Techniker没有上门。好吧...其实我已经快不行了。没几分钟，V家电话来了，说T来不了了。我就奇了怪了，咋来不了了呢？我就问wieso？客服说他也不知道就是来不了了，给我约新的Termin，要么周3下午，要么周4上午，周3我要上班，就月了周4上午，客服跟我说周4上午8点到12点。行吧，我忍，能解决就好。于是乎，到了今天，以至于到现在。我R，他Techniker还木有来。我怒了，中午就电话客服，怎么还木有来，不是到12点么？同样的回答，有可能会晚一点哟，请耐心等待。我暴怒：我都木有耐心了，一周了，Anschluss后就用了半天，还要每天跟你们电话联系，隔三差五就等，我的时间不是钱呀，我也要上班呀。不能准时来，又约个Termin有P用呀，云云。当然，客服的态度是好的，对我的态度是同情的，然后让我继续等，说又可能在路上，还是相同的，没有Rueckmeldung就不知道T到底来不来，到下午6点还木有人再打电话，但也只能周5一早约新的Termin...有了上周的经验，我知道，这周末估计还是木有网了。再拖，那就是半个月了...稍微调整了下自己的呼吸（不调整，我就怕要对那客服XXOO了），我很无奈的说，你给我kun了吧，一周了，木有网。我能做的都做了，就你们不来人，我是不行了。这是你们的问题，不是我的。可惜，客服说这么短时间就kun是不可以的...

但同志们，同志们，我真的不行了，想请问，这种情况我还能做什么来维护自己的权益呢。时间我也花了，钱也出了。木有网，签了合同，Vodafone不能提供相应的东西，我是否可以要求提前解约或者索赔呢？还是只能继续无尽的等待？我觉得投诉都木有意义了，V他自家的事，我投诉给他，他能给我个什么说法呢？主要是，耽误这么多时间，我不在，就让男朋友帮我等，他也要上班的，今天就是，我等了上午，下午去学校，他本来要上班，就屁颠屁颠跑家楼里给等着了。但刚才跟他联系还是木有人。哎...而且木有网，好麻烦，跟同学联系不上，作业传不了...耽误太多事儿。

还请大家给些意见！！！

adrenalin · 发表于 2012-6-21 17:12

同情的路过 ~

HAPPY23 · 发表于 2012-6-21 17:30

写个kundigung 送到他们的店里，他们动做就会快点，还会主动和你联系，最多这个月不收你的话费，

Fanny81 · 发表于 2012-6-21 17:37

v家是这样的，我当时搬家光约TERMIN就给到一个月之后了，等到了TERMIN也是爽约了两次，才修成正果的，mm就继续傻傻的等吧，总会来的。学习的事情都到学校机房弄吧。

saintmichael · 发表于 2012-6-21 18:03

诶 lz哪个州我的vodafone就很好啊~ 回复巨快电话巨客气

saintmichael · 发表于 2012-6-21 18:04

尤其是有一天给我打电话我在外面客服问我大概几点回家我说晚上6点吧客服真的晚上6点15给我电话而当时我还在公交车上于是客服等了15分钟又给我打了……

dore3 · 发表于 2012-6-21 20:14

客服是不错，但Techniker 是TeIekom的，他们也要求人，没办法的

Lateino · 发表于 2012-6-21 21:22

多谢大家的回复呀，刚跟客服联系，跟我约了周六, 希望Techniker能来吧。那个MM也说了，Techniker是Telekom的，他们也要等Telekom告诉他们Termin，真是太恶心了，这就是德国电信呀...

qianqianxy · 发表于 2012-6-22 11:11

和这个公司打上交道后就意味着麻烦不断,钱莫名其妙的被扣掉不少,真是个垃圾公司阿.我们这儿,不但我家,还有其他几家都被他们坑得很惨阿

一颗红心 · 发表于 2012-6-22 11:30

店大欺客！！！很是同情lz。如果是在店里签的合同，最好去店里，让他们打电话解决，貌似会好用些。

Darkpriest · 发表于 2012-6-22 12:25

这你也不能怪V...除非你用Telekom的那上门速度绝对快...我不理解telekom这种流氓怎么还不被人搞死...

adrenalin · 发表于 2012-6-22 12:52

我签的kabeldeutschland，寄来自己装上就行了，不用什么techniker

Lateino · 发表于 2012-6-22 13:44

adrenalin 发表于 2012-6-22 12:52
我签的kabeldeutschland，寄来自己装上就行了，不用什么techniker

我们这安不了Kabeldeutschland，之前去店里问过了，说缺设施。可惜呀...

hetao6 · 发表于 2012-6-22 18:29

vodafon现在门店都是土人霸占的，极其恶心，很多人都出了这样那样的问题，网上签的可能会好点。

jiad4701 · 发表于 2012-10-1 17:01

我也赶上过这种情况。
你去google 一下就会发现网上有很多对Telekom的Techniker不能按约定的时间出现的抱怨，在这一点上Vodafone也无奈，因为线路属于Telekom。

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