紧急求助大家！预约好没有收到回执mail怎么办？

红楼昼

上周日下午，也就是19号在网页上预约好的2个termin，termin speichern后没有任何回复，我刷了网页，也的确少了两个termin，但就是没有任何回执。看到预约须知里面说 最晚2小时会给回执的，难道是因为周末的关系？写了德语mail给 visa-information@shan.diplo.de 周一一天没有回复，之前也写过询问，第二天就给回的。

然后打了8621 60326500 的电话，总是让选择号码，我听了好几次都没有找到人工服务。。。

但是预约须知上说明重复预约 签证申请人 的话，会被全部删除termin，现在很茫然了，上海termin越来越紧张，求大家帮帮忙，非常感谢，鞠躬！