工作是一种态度---刘莉莉事件的看法

老太爷2008

最近，刘莉莉招聘的事在国内外论坛上搞的很火。

我和大家一样不喜欢主持人，但是我也不赞同刘同学的处理方法。
当然，她比我年轻很多，年轻人，我们要包容。

我想谈谈我这一年多在公司，在祖国的感受。
其实在哪都一样。

工作是一种态度，生活需要妥协。

刘同学在被别人欺负的时候，有没有想过自己来干嘛的？
如果想清楚了，就要有做’孙子‘的心态。
韩信还忍过胯下辱呢，你能说韩信不爷们？

现在社会，大家压力都大。特别是客户，无论中国还是外国（欧洲可能例外），都是大爷心态。
你要自尊，还是要饭碗。
你做事的时候，有没想过你的所作所为，不光关系你一人的饭碗，也是团队/公司的大碗。

一次，我（作为主产品研发工程师）去帮客服解决中国客户问题。
一上来就被客户的科长’鄙视‘，被’呵斥‘。
我心里很火，在简短的几句交锋后，我告诫自己不要’坏事‘，首先要记住，你是XX的员工。
我不再争辩，我当着很多人，对那个科长为我们的失误鞠躬道歉！
为不是我的过失而鞠躬道歉！

这个鞠躬后，科长反而不好意思起来。
还问我要了名片。
（太座后来说我失败的地方是去了没给名片，但是那天真的上来就开火了。我也要检讨）
正如后来他所谈的，他不管我曾经在email里给中国客服带作的技术解释，
他恼怒的是，为什么那么久，客户经理和市场部为什么不出来解释。

客户要的是技术，更是态度！
说坦白点，就是给‘上帝’们的低姿态！

我觉得我的鞠躬是值得的，当然问题的解决是靠我的现场工作和后续的支持。
但是我觉得，这一课对我很重要。
人，特别是公司的人，不能过多的考虑个人尊严。
我们更多的是要考虑如何冷却对方的情绪。

公司运作，时时处处有火场，
无论是一线的员工，还是支援团队，都要有’放低，放低，再放低’的心理准备。
当然工作要‘做好，做好，再做好’。

刘同学在面试那种针锋相对的急智，我不看好。
至少，在我看来，很难适应我们这个行业的要求。

工作中，求职中的委屈，是难免。
一切都取决于你怎么去‘解心结’，‘调情绪’。

以柔克刚，才是王道。

再次送上我的感悟
工作是一种态度，生活需要妥协。

P.S. 关于生活的感悟，今后有机会再说吧。

Don't_speak

我lg在德国服务行业工作,对上帝们也是一肚子怨气.
哪又怎么样?就算是上帝们的错,还不一样要笑着忍受?
谁叫人家是顾客.就算是自己做老板,不用看上级同级面色,还不一样要看顾客面色,当孙子?

Don't_speak

其实我觉得工作上就不应该带太多私人感情.
到最后累的都是自己.

老太爷2008

Don't_speak 发表于 2012-1-17 09:02
我lg在德国服务行业工作,对上帝们也是一肚子怨气.
哪又怎么样?就算是上帝们的错,还不一样要笑着忍受?
谁叫 ...

是的，我们CEO >50%的时间就是全球飞来飞去，给客户谢罪道歉。
为他的各个级别的下属，所制造的种种让客户的不满。

我现在觉得，想要工作做好，
就是让老板爽，那种不劳心不费力还大把拿钱的爽！

在哪里都适用。

huijiaba

同意，换作我是老板，我肯定不会聘用她的。那些高调支持她的名人都是炒作，

老太爷2008

Don't_speak 发表于 2012-1-17 09:02
我lg在德国服务行业工作,对上帝们也是一肚子怨气.
哪又怎么样?就算是上帝们的错,还不一样要笑着忍受?
谁叫 ...

对的，客户没有错！
就算有错，你也不能说出来！
要引导他自己意识到错误，最好还是‘自己发现’的效果。

客户，要捧着！
千万别让客户觉得你显摆，什么英雄双行体，留着自己回家玩吧。

老太爷2008

Don't_speak 发表于 2012-1-17 09:07
其实我觉得工作上就不应该带太多私人感情.
到最后累的都是自己.

不能同意更多了。

工作就是工作，为了工作生气，最不值得。
一个前辈和我说过：
你为什么会生气？一定是为工作中他们的过失生气。
你不觉得用他人的过错来惩罚自己很不值得么？
老弟，你要成长。
成长到有一天，让别人为你‘拉的屎’而生气。

johndoe

见人说人话，见鬼说鬼话。一份工作而已，小刘真以为自己是甲方了啊。。。

臭豆腐

我倒觉得，那只是一个面试，是一个双向选择的机会。如果我不是等米下锅，不合适的职位或者不尊重人的老板，我是不会接受的。如果是普通生活中的一个面试，谈不拢，可以找借口提前撤。但是那个节目好像上之前都有签协议，不能中途随便撤。
所以在这种情况下，反正我都不想要这份工作了，那还不如图个痛快。

当然，通过这个show，如果真想招人的老板找她了，那联系她之前就应该明白，这绝对不是一个逆来顺受的角色，那么，怎么安排她，应该也就相应的有个合适的打算才对。

我前两天还专门看了他们节目其他几期，很悲哀地发现主持人和嘉宾貌似一直是这副嘴脸，别人的秃头，紧张，别人的工作经历，学习经历，人脉，出身背景，都是他们取笑的对象。
刘利利要说错就错在，应该知道人家什么样子了，还专门往那个混水里面去趟。当然，如果双方都是想做效果，那就得另说。

JJMMS

这节目看得很不舒服，主持人把求职的人弄得像要饭的一样。刘莉莉这样的面试表现在国外肯定没事。

麦香奶茶

楼主说的很在理。
不同的人应聘不同的职位需要有不同的表现。客服行业看来，还是需要有谦卑的态度。
其实是主持人把大家反感的情绪挑动了起来，如果主持人大度风趣谦卑，之后大家的矛头也许就指向小姑娘了。

nightdream

老太爷2008 发表于 2012-1-17 09:22
不能同意更多了。

工作就是工作，为了工作生气，最不值得。

嗯嗯
偶还需要修炼。最近因为带一个新同事我差点上房揭瓦了
找做实习生时候就认识的德国同事征求意见——因为需要第三方没有感情色彩的意见，有个说，进公司以来从来没见过我生气过，这是头一次
希望是最后一次

没看过这个节目，几乎不看电视。
我觉得吧要看行业看具体情况。大多数时候这样确实可行的。但是有些人真的是敬酒不吃吃罚酒的那种，你对他客气他以为你是nobody。尤其老外。如果老外觉得你比他强，他会敬重你滴～
或者是垄断企业的话就不是买方市场了。
还有如果客户专业上没有什么概念的话，我觉得还是有办法滴～
因为专业知识把马上要上房揭瓦的客户搞定还是可行滴，嘻嘻～

多事之秋

如果我还在乎这份订单，那不管当孙子还是摇尾乞怜，我都愿意
如果我已经不在乎这个客户了，我还要是孙子，那我会死不瞑目的

dongxuan

lz例子举得不对。你说的事是针对客户的服务问题，是乙方在签合同时承诺给甲方的，而且乙方还希望能从甲方继续得到合同，你当孙子是应该的。

这个节目办了这么长时间，几乎所有人都是和lz一样的想法，就是当孙子去。一旦出现了一个有个性的人，敢于不屈服张的淫威，不对那些高高在上坐在龙椅上的人低头，就当场被人群殴。而且刘莉莉的现场反应相当快，几次把张挤兑的说不出话来翻白眼。

从个人角度来说，我不喜欢刘莉莉争锋相对的性格，可是她去那个栏目是去找工作，而不是求一份工作。如果所有人都从众，对那些大人们低头哈腰，那对中国来说也真的是一件太可悲的事情了。。

Don't_speak

一个行业里世界很小。
就算不在乎那个客户，但是作为所在公司代表之一针锋相对撕破脸，个人认为还是最下乘的处理方法，除非你个人不在这个行业捞了，该公司死活不在个人心上。

keine009

俺还是坚持各打50大板。

花景因梦

事情结果如何呢？
刘丽丽尽管做得不完美，一样出了名，找到了好工作，大家对她还是褒奖大过贬低。
张狂浪被砸一脸鸡蛋，虽然硬撑着不低头，但是业里名声臭了，事业很可能下跌。
所谓的精英嘉宾，一个个的学历cv都遭到了大质疑，态度遭到了大谴责，对以后的公司发展难免没有一点影响。

所以，结果就是，刘丽丽全胜，主持嘉宾全败。
说白了，大家早看张狂浪不顺眼了，借刘丽丽这一枪，打了漂亮一个翻身仗。
人可以反抗，可以刺头，但是要因事度势。
全民都想造反时候你造反，你就是毛泽东；
全民都不想造反的时候你造反，你就是李洪志。

碰到刘丽丽那个情况，她反了，是因为造反有理，一嗓子喊出来一呼百应。
她要是不反，谁也不知道有她那个人。谁是聪明人，谁就是赢家。

Don't_speak

花景因梦 发表于 2012-1-17 11:48
事情结果如何呢？
刘丽丽尽管做得不完美，一样出了名，找到了好工作，大家对她还是褒奖大过贬低。
张狂浪 ...

话说，拿到offer才是开始吧。
而且这种节目，就是得配点脑残或是特别口臭的才有看点。

two steps

老觉得主持人想说的是狂妄， 结果大舌头口齿不清来了个狂浪

花景因梦

Don't_speak 发表于 2012-1-17 11:51
话说，拿到offer才是开始吧。
而且这种节目，就是得配点脑残或是特别口臭的才有看点。{:5_356: ...

如果这小姑娘是个明白人，肯定知道什么时候可以发飚，什么时候打落牙齿也要忍着。
那就是个娱乐节目，要得就是曝光率，这时候明明白白受到欺负了，不发飚白不发。

two steps

Don't_speak 发表于 2012-1-17 11:51
话说，拿到offer才是开始吧。
而且这种节目，就是得配点脑残或是特别口臭的才有看点。{:5_356: ...

除非一辈子靠炒作吃饭，不然这次有公司借她的名气提供offer也仅仅是开始，做下去做好才是成功。

nanguazaixian

公司里面由于职务不同，需要的处事方式和性格脾气的员工也不同，不可一概而论。

huijiaba

keine009 发表于 2012-1-17 11:44
俺还是坚持各打50大板。

我觉得主持人30板，女主70板

我爱粥润发

老太爷，我觉得你的出发点就错了吧，刘是参加一个电视公开的应聘，根本和工作本身没太大关系。如果，你参加一家公司的面世，对方公司的面世官要这么跟你说话，你要还能低下头忍受，那我不再作任何评价。做人的价值观不同，观点也肯定不同。

而且韩信的例子，生在的时代不同，现在有必要一定受那种侮辱才能生存吗，求职跟婚姻一样，两相情愿，彼此满意才可行吧?

我爱粥润发

麦香奶茶 发表于 2012-1-17 11:30
楼主说的很在理。
不同的人应聘不同的职位需要有不同的表现。客服行业看来，还是需要有谦卑的态度。
其实 ...

如果主持人大度风趣谦卑，之后大家的矛头也许就指向小姑娘了。

如果像你希望的，那么也就没这个争论的话题了吧