Ebay卖东西，用Warensendung寄丢了，后续处理该如何？

菜菜猪咪

Ebay菜鸟前来讨教：

在Ebay卖东西，描述里写明了邮寄不带保险的邮寄方式的话，我是免责的。

开始买家选择的邮寄方式是Brief，后来东西超过厚度了，没跟买家商量就改成了Warensendung，多余的邮费我也放在信封内退给买家了；并且在邮寄当天就发一个Nachricht说寄出了；交易状态也改成了“已经寄出”。

现在过了好多天了还没收到，东西估计寄丢了，买家要求我提供包裹号码；我说没有，只有当天Warensendung的Quittung。他说这样证明不了我已经把东西寄了。

现在就是这样的胶着状态，我觉得道理在我；但是就是怕他一个不高兴就来个差评。
所以前来讨教，是不是如果我不赔钱，我只能吃一个差评了？

kimuratakuya

只有重新邮寄一个。德国人很神经的。不要得罪他们。

ldstar2006

提供带保险邮寄方式。和不带。他选啥就是啥。这样撇开关系。不然只能再寄一个了。

菜菜猪咪

ldstar2006 发表于 2011-11-8 10:01
提供带保险邮寄方式。和不带。他选啥就是啥。这样撇开关系。不然只能再寄一个了。

我当时的确提供了2种邮寄方式的，带保险的4欧多，不带的2欧多；买家选择了不带保险的。所以我才觉得我冤啊

菜菜猪咪

kimuratakuya 发表于 2011-11-8 09:55
只有重新邮寄一个。德国人很神经的。不要得罪他们。

不是专业卖家，只是卖了些家里不需要的零碎；没有多一个可以邮寄了的

ldstar2006

那管他干啥。他自己不愿意付钱。帖子里要标出来。如果不带保险就让他自己承担风险。

ldstar2006

看东西价值吧。如果不值钱就再寄一个吧。不过要跟他说清楚。东西不带保险。再丢了不管。或者让他补邮费。带保险邮寄。

菜菜猪咪

ldstar2006 发表于 2011-11-8 10:12
那管他干啥。他自己不愿意付钱。帖子里要标出来。如果不带保险就让他自己承担风险。

这个在描述里表述了的

菜菜猪咪

ldstar2006 发表于 2011-11-8 10:13
看东西价值吧。如果不值钱就再寄一个吧。不过要跟他说清楚。东西不带保险。再丢了不管。或者让他补邮费。带 ...

一来不是专业的卖家，家里没第二件可以寄出去了的。再者钱的确是不多，如果要我赔也是赔得起的；就是心里有点扭，我没做错，也没贪心收了钱不寄东西。

为什么被怀疑没寄东西后，分明是买家想省钱不寄带保险的，最后反而要我赔呢？
我赔了，岂不是更让他觉得我根本没寄出东西？
以后如果继续卖别的东西，再来一个类似这样的，为了保住好评是不是都要我来赔？

很想知道如果这种情况下，如果买家给了我差评，我可以透过投诉撤销不？

jerry0168

菜菜猪咪 发表于 2011-11-8 10:27
一来不是专业的卖家，家里没第二件可以寄出去了的。再者钱的确是不多，如果要我赔也是赔得起的；就是心里 ...

换了你，要是花了钱没收到货，难道还会给卖家好评？。。。这种情况你想投诉撤销，估计没戏，你要是投诉POST还差不多。。。。

菜菜猪咪

jerry0168 发表于 2011-11-8 11:01
换了你，要是花了钱没收到货，难道还会给卖家好评？。。。这种情况你想投诉撤销，估计没戏，你要是投诉PO ...

我不是不理解他的心情，所以已经跟post申请Nachforschung了的，看能不能找回来。但是他突然神经质的在看过邮寄Quittung后冤枉说我没寄出东西，也是没由来的啊。

再说我没说完全不赔，我心里最坏打算是赔货款的一半；但是按照描述上的协议，是买家选择的邮寄方式，责任不在我。赔是人情，不赔是道理。这类事情，谁都不乐意碰到。

来这里就是想讨教，有没有往例，Ebay对于这种摸棱两可的情况，是偏买家还是公平的？
说心里话，如果Ebay是偏买家的，那么就只能赔了。

ldstar2006

基本只有退钱这条路了。

鬼马

恩，这事要是投诉肯定没戏。。。

第一买家没收到货，第二你无法证明已经邮寄。

如果货真的丢了，只能打POST客服投诉，然后返全款给客户。

曾经也遇过一次类似事件，只好补发了一次，过了一个多月。。。POST在物流中心找到货，发给了客户。。

客户很诚实，及时通知我，并且又打了全款过来。。

将心比心吧。。。偶尔碰到这类事件真的没办法。。

菜菜猪咪

鬼马 发表于 2011-11-8 11:21
恩，这事要是投诉肯定没戏。。。

第一买家没收到货，第二你无法证明已经邮寄。

好吧，既然不止一个人这么说了，我只好认了

菜菜猪咪

ldstar2006 发表于 2011-11-8 11:20
基本只有退钱这条路了。

恩，看来只能这样了的；谢谢你，因为你一直很热心回复我的问题

kimuratakuya

菜菜猪咪 发表于 2011-11-8 10:12
不是专业卖家，只是卖了些家里不需要的零碎；没有多一个可以邮寄了的

这样的客户我经常遇到，就是骗子。实话说50个客户的话有几个就是这样的。你拿这种人一点办法没有。只有重邮或者退款。 这种德国人真的不要脸

steinberlin

我个人经常在ebay卖东西，我的经验是这样的情况，ebay往往偏向卖家，发生过几次寄丢的事情，买家到ebay投诉，我提供的邮寄证明，比如你那个Quittung。最后也都是判我是对的。所以，你可以跟卖家强硬起来，方式是她自己选的，风险当然要他自己承担，如果有问题可以去ebay投诉。到时候ebay判你胜，你不用做任何事情，即使判你输了，最多退钱给他。

如果他直接给你一个差评。应该可以到ebay投诉解决。

总之，对这种人态度不要太好了。他会以为你很好欺负。

kimuratakuya

鬼马 发表于 2011-11-8 11:21
恩，这事要是投诉肯定没戏。。。

第一买家没收到货，第二你无法证明已经邮寄。

还有这么好的德国人 ，真的很少见呀。

chengchengli

我用Versicher 的hermes寄的，签名都有了。可是买家还是说没收到，怎么处理啊！

菜菜猪咪

chengchengli 发表于 2011-11-8 21:46
我用Versicher 的hermes寄的，签名都有了。可是买家还是说没收到，怎么处理啊！

感觉不是你的责任了，把包裹号码告诉对方跟Ebay，我想你可以没问题了的

菜菜猪咪

kimuratakuya 发表于 2011-11-8 13:16
这样的客户我经常遇到，就是骗子。实话说50个客户的话有几个就是这样的。你拿这种人一点办法没有。只有重 ...

恩，已经确定准备退款了的，谢谢你的建议

菜菜猪咪

steinberlin 发表于 2011-11-8 15:02
我个人经常在ebay卖东西，我的经验是这样的情况，ebay往往偏向卖家，发生过几次寄丢的事情，买家到ebay投诉 ...

这个经验很宝贵呢，太感谢了！

请问下，你之前寄丢了但是Ebay判你对的情况所保留的Quittung，是带号码可追踪的，还是Brief/Warensendung那类，不可追踪的。
我这次主要疑惑是在我提供的Quittung不可追踪，所以买家怀疑我没寄

nordland78

要是我就不退，已经有人说过了，买家自己选择的 邮寄方式，就要为此负责。

nordland78

还有他/她也不能证明，没有收到物品。不惯他毛病。要省钱还不承担责任。

鬼马

呵呵，前面的意见是退。。。
的确也有不退的可能。

但大家的EBAY号都是辛苦经营下来的，所谓和气生财，这么一两个偶然事件的损失是有限的。。
但如果破了自己100%的好评率，会损失很多未来的客人。。。

有些时候遇到刁客的确很为难，比如之前遇到一个，卖了几百件都没质量问题，她的就有漏洞。。
我邮寄的是OVP的东西，退她全款还没有完，还要补她的回寄费用。。而且她还让我无法收回销售佣金。。。
其实完全可以耗她，因为她也无法证明质量问题出在她那还是我这。。

但这样下去耽误的时间和损耗的精力更多。。。就是嗑瓜子还有烂仁呢。。。这个就是烂人。。

跟烂人耗吃亏的永远是明白人。。所以长痛不如短痛。。。提高自己的销售总额就好了。。
这么几个烂人也毁不了什么。。。

guaguama

steinberlin 发表于 2011-11-8 15:02
我个人经常在ebay卖东西，我的经验是这样的情况，ebay往往偏向卖家，发生过几次寄丢的事情，买家到ebay投诉 ...

赞成，不用太懦弱了

steinberlin

菜菜猪咪 发表于 2011-11-9 10:02
这个经验很宝贵呢，太感谢了！

请问下，你之前寄丢了但是Ebay判你对的情况所保留的Quittung，是带号码 ...

有带挂号的，也有平信。

james0220

如果他选择了不带保险的，就必须他自己承担风险，不用理他

MissVAN

鬼马 发表于 2011-11-9 12:02
呵呵，前面的意见是退。。。
的确也有不退的可能。

MM是卖啥滴？很想去你的店看看

叶蓁

steinberlin 发表于 2011-11-8 15:02
我个人经常在ebay卖东西，我的经验是这样的情况，ebay往往偏向卖家，发生过几次寄丢的事情，买家到ebay投诉 ...

啊‘？？？？为什么我 一样的情况，ebay就偏向那个买家了呢？
卖了条新裙子，买家选的信封，没加保险。结果等了一个礼拜说没收到就开了fall，我把邮寄的quittung,邮件外包装照片和邮局nachforschung的证明信都上传了，最后ebay还是通过paypal把钱扣回去了。我丢了裙子还赔了邮费
事实还很有可能是买家说谎