寻求法律援助，呼唤太有才了老师——与vodafone的合同及付费纠纷，已收到法院传票！

ojulan

事情简单的来龙去脉：
我去年7月中旬与vodafone签了一个两年的上网棒的合同，为期两年,月付费为25欧，无其他费用。合同是在店里签的。但当时店员给了我两张sim卡，说一定要有两张才能用，但我只需要用其中的一张。我当时觉得蹊跷，问为什么，他说他也不知道，但产品就是这样的，属于他们的技术问题，反正我只要每个月付25欧就行。但第一个月的账单是43欧多，我就去店里问。跟我签合同的人还在，说他给我激活了一个错的东西（具体是什么没告诉我），会给我改过来，之后会给我正确的账单，我收到后再付钱。结果那之后还是一直收到43欧多的账单，并且说因为我没有按时缴费要多交。于是我一次次地去店里，之后店员换了一次又一次，但每次看完我的账单后都承认有问题，但他们只能发传真去相关部门要求更正，让我耐心等待。我总共去了店里不下五次，最后一次的结果是店员给我写了一个说明，大意是因为我不会德语，签合同的人卖了两张卡给我，本来应该是一张，导致产生了多余的费用，希望更正；以及我要求解除合同。结果等来的是每次要交的钱更多，最后是让我交齐两年的钱，加上罚款一共1000多欧。上网棒在去年9月份就已经被停掉不能用了。我在多次得到要更正的承诺而未果后置之不理，今年3月份vodafone把这个事情交给了一个催债公司，之后就是我跟这个公司之间的沟通，给他们打电话解释，并按照要求寄去了详细的说明信，合同，账单，最后那个店员给我写的说明等等。结果还是要让我交100多欧，之后又变成900多欧。再电话沟通，说帮忙解决。之后收到法院传票，再跟讨债公司的人沟通，让我填了抗诉的表格寄给法院，使案子暂停，他们帮忙去跟vodafone沟通，尽量将我要交的钱控制在100欧左右。此时我已经被这个事烦得不行，想100欧就100欧吧，总好过1000欧，早了早好，于是就同意了。但上周五再次收到法院的传票，金额还是接近1000欧。

ojulan

对于这个事情我真的是出离愤怒了，从头就不是我的责任，包括最后那个店员写的因为我不会德语云云，其实也不对，当时沟通无障碍，而且即使我会德语，店员要故意欺骗，或者退一步如他所说，是在我的合同里犯了个错误，我也是不可能知道的。合同上面没显示价钱，我也问他了，他说合同都是这样的，只写明产品的名称，价钱跟所签的产品是相对应的，并且说这就是我们刚才谈的那个产品。另外他说要两张卡一起才能用，我当然也只能相信他。如果说我之后几次置之不理导致问题扩大，但这是在多次交流，得到店员承诺更正，但无果的情况下的无奈之举。

adrenalin

同情一下 碰上这种事情真是倒霉到家
特别耗费时间精力

ojulan

到这一步置之不理是不行了。我不是注册的学生，无法享受学生的免费法律咨询和援助，收入又有限，请德国的律师一是怕费用很高，二是不知道找谁，三是怕沟通有问题。所以发到这里，想征询法律达人的意见和建议。我现在该做些什么，才能解决这个事情。

我的问题如下：
1，有没有人能够帮忙写抗诉信的？免费的最好，如果需要缴费，大概是多少？不是太高的话我也愿意，钱给同胞律师，总比给强盗vodafone或者那个催债公司强！如果能给我推荐律师，也欢迎！
2，我可不可以反告vodafone欺骗，以及拒不更正错误？由此给我造成的时间和精神损失，要求赔偿？其实我只要他们撤诉以及不交罚款就满意了。
3，虽然每次去店里店员都承认账单和合同有误，要更正，但都是口头的，我除了最后那个店员给我写的材料之外没有其他的证据。不知道还能收集哪些证据，如何收集？
4，现在除了找律师打官司，还有其他什么途径么？

ojulan

我是11月4号收到海德堡法院传票的，需要在两周内，也就是17号之前提出抗诉。事情到这里，我不能随便算了，也不想随便算了。恳请坛里任何XDJM提供相关信息和帮助。所有的信件我都保留了，需要具体的信息我可以提供扫描件，或者如果在海德堡可以当面交流。

对于任何信息和帮助，我都感激不尽！没有什么好主意的，帮顶顶，或者骂骂vodafone这个强盗公司，也行啊！

ojulan

如果有人想了解事情详细的来龙去脉，以便获取更多的信息，我写在下面，有点长，请大家耐心慢慢看。事情是这样的：

我去年7月中旬与vodafone签了一个两年的上网棒的合同，为期两年。合同是在店里签的。因为我不会德语，跟店员的交流都是英语，他们的英语也很流利，没有任何障碍。签之前了解的基本信息为：上网棒全德国都可以用，信号全德国最好，月付费为25欧元，无其他费用，合同两年，如果离开德国可以提前终止合同。谈好之后店员准备好合同，因为是德语，他把主要内容稍微解释了一下，说没有什么新的内容，主要的信息刚才都已经谈过了。然后指导我签字。之后拿出上网棒，卡等东西，给我解释具体怎么用。他给了我两个信封，里面是sim卡。很慎重地告诉我说，这个东西需要两张卡才有效，但我使用的时候只需要其中的一张，为什么这样他也不知道，反正就是这样的。他在我需要用的那张上写了个flat加下划线和圈，强调这张是要用的，说另一张我根本都不需要打开。所以直到现在另一张卡也是原封不动的。

一个月后（2010年八月）收到账单，问题就出来了，显示的金额是43.45欧。我于是到店里询问。跟我签合同的店员还在，但他当时有一个客人。另一个店员接待了我，了解情况后说他得问问他同事也就是跟我签合同的那个人，才知道是怎么回事。等到那个人空了，他们交流了几句，然后告诉我，他同事说把我的合同激活了一个错误的东西（具体是什么没说），所以费用不对，他会去更正过来，我不用担心。我就问那么这个43.45欧不用付了，是不是等到下个月正确的账单来了一起付？他说应该很快就会给你寄正确的账单来的，收到你再付。我以为事情就这样解决了，于是离开。

结果9月份收到的账单还是43.45欧。于是我又去了店里，店员已经都换了，解释以后说他们不能直接给我修改，得发传真去相关部门，让他们更正。于是拿了我的账单，并且要了我的电话号码，到里屋发了传真，之后告诉我应该有人会打电话给我解决这个事情，让我回家等待。但一直没有接到过电话。10月初又收到催交费的信，但费用变成了97.53欧。于是我再次到店里，店员又换了，又是一通解释后，他们发传真，也说应该有人会给我打电话，让我回家等。我说上次也是这样的解决方式，但没有人给我打电话，问题也没有解决，要交的钱还更多。但他们说这是他们唯一能做的，建议我可以先把钱交了，再跟他们理论更正，把钱要回来。我说不是我应该付的钱，我是不会付的，付了以后再要回来岂不是更难？
9月中旬或者下旬上网卡就已经被停掉不能用了。
但10月下旬又收到一封信，说因为我没有交钱，因此要交罚款，总额为1.146，85欧。我于是再次到店里，店员又换了。他们看了我第一个月的账单后很不明白是如何产生这样的费用的，说上网棒就是25欧一个月。于是又仔细看了我的合同，结论是说那个人给了我两张卡，费用就是两张卡的费用。他们也不明白当初那个人为什么会给我两张卡，说本来只要一张卡就可以的。让我直接打那个信上的电话去沟通，我说我打了但一直不通。最后知道是因为我用的O2的手机，所以就是打不通的。于是在我的要求下她打电话去解释，之后告诉我1000多的罚款已经取消了，他们会更正错误，给我寄正确的账单。我说我已经为这个事情多次来店里，但事情都没有解决。因此要求她给我写清楚问题到底出在哪里，要求更正之前两个月（我实际的使用时间)的账单，并且要求取消合同。店员给我写了，大意是因为我不说德语，店员卖了我两张卡，于是产生了多余的费用，希望更正。并且上网棒到9月已经不能再用，给我造成很多不便，我要求解除合同。发了传真，并给了我复印件。我再次强调，我只交两个月的钱，就是50欧，多的我一分都不交，并且要等到公司给我寄了正确的账单才交。那个店员说，换做是她也会这么做的，不该她交的就是不能交。

于是我又回家等消息。11月下旬又收到信，让我交197.41欧。我出离愤怒，于是置之不理。12月下旬又收到信，说给我打折，只要交99，25欧就可以。 我还是没理。然后今年2月中旬收到信说要让我补齐两年所有的费用，总共是787欧。我还是没理。因为已经不知道该干嘛了。。。

结果3月份收到一个叫konigs inkasso GMBH的信，就是一个催债公司，让我交918欧。我更怒，也没理。结果4月份又收到信，说让我交101.40欧。我当时还处于多一分也不交的心态， 于是打电话去沟通。他们让我把账单以及那个店员给我的证明寄给他们，再帮忙跟vodafone沟通。于是我写了一封很长的信，解释了来龙去脉，告诉他们我只交50欧，多的不交。还附上了我的合同，第一二个月的账单，以及最后那次店里给我写的那个总结信。

5月中旬收到的信又变成了让我交1026.77欧，附上了无数的账单，限我5月底交钱。我再一次无语，又没理。结果7月底就收到了法院的传票，让我交1095欧。我再次打电话去那个公司，找到一个英语很好也比较耐心的人，听我解释后跟我详细对了第一个月的账单。 他得出的结论是当初那个店员多半是利用我不会德语这一点故意给我把合同弄错的，或许就是因此他被解雇了，因为vodafone还是不希望发生这样的事，他们想要给客户提供好的服务。。。但之后一直没有更正过来，是因为如果按照合同上写的我是该交这么多钱，但负责解决这个事情的人以及催债公司之前负责这个事情的人一直不知道合同本身从一开始就是错的，所以问题一直得不到解决。他让我填了那个抗诉的表格寄去法院，把案子暂停下来，同时去跟vodafone沟通，希望把我要交的钱控制在100欧元左右。并且说事情到这一步，只交50欧是不可能的了，能控制在100欧左右总比1000多欧好。我也被这个事情烦透了，于是就接受了。

抗诉的表格寄了以后就在等待回音。8月初收到信说这个案子转到了海德堡的法院。这个月初收到法院的通知，让交787＋110欧。到这一步，那个催债公司直接告诉我说现在跟vodafone或者他们沟通都无效，只能通过法院解决，由法院判定我要不要交这个钱。。。

zhangch0110

ojulan 发表于 2011-11-7 23:23
我是11月4号收到海德堡法院传票的，需要在两周内，也就是17号之前提出抗诉。事情到这里，我不能随便算了，也 ...

支持楼主一下。Vodafone就是个流氓公司，店大欺客的事太多了，希望大家尽量不要和这家公司有业务。
我是4月份签的两年的合同，上网棒的，上个月因为搬家去给了新地址，结果月末收到300欧的账单，技术部没有给我改地址，还好，当时改地址时店员给的回执上明明白白写的是：Zuhauseaenderung，我问了，那就是你们的错误了，钱会还给我的吧。店员说是的，也是传真了，给了我份传真回执，看楼主的遭遇，我还得去店里催他们，否则不知等多久呢！
当时，我给他们看账单的时候，店员说有可能您改了联系地址，而上网用的地址没变，这是他妈的什么说辞啊！谁会搬家了，还去旧地址上网啊！当时的想法就是，要骂死他们，告死他们。

ojulan

zhangch0110 发表于 2011-11-7 23:36
支持楼主一下。Vodafone就是个流氓公司，店大欺客的事太多了，希望大家尽量不要和这家公司有业务。
我是 ...

对了，发在这里另一个目的也是提醒大家，尽量不要跟vodafone有任何瓜葛，真是流氓！

zhangch0110

建议楼主去大学张贴纸条，看有没有德国法律学生或老师可以帮忙，学国家考试的学生们。这专业的东西对于中国学生太难了，我是念了个法律硕士，经济法方向的，没有学怎么写抗诉书的，这方面帮不了忙了。或者去学校的auslaendesamt 或者international buero，他们也会很热心帮助外国学生的，虽然您不是注册的学生，那也去试试吧。我也开始担心我的300欧了耶。
希望您一切顺利。

zhangch0110

还有，vodafone的店员就是不靠谱，每次我碰到的人，对同一件事，不同的人有不同的说法，不像在别的办事处那么值得信任。

ojulan

zhangch0110 发表于 2011-11-7 23:42
建议楼主去大学张贴纸条，看有没有德国法律学生或老师可以帮忙，学国家考试的学生们。这专业的东西对于中国 ...

嗯，谢谢你的提醒。我明天就去问

ojulan

zhangch0110 发表于 2011-11-7 23:44
还有，vodafone的店员就是不靠谱，每次我碰到的人，对同一件事，不同的人有不同的说法，不像在别的办事处那 ...

就是这样的。更多的是推卸责任，说不是跟他or她签的合同，所以不清楚，得去问某部门，还只能发传真。我前几次传真的回执都没给我。也怪我自己开始时太好说话太信任他们了，随便给个承诺就相信了，而没有要任何书面的说明，当时根本没想到事情会弄得这么复杂，想着反正不是我的错，我凭什么为你们员工犯的错误多付钱呀。。。
本来是很直接的道理，但没想到遇到的是强盗，根本就不讲理，只想怎么多收钱。

ojulan

zhangch0110 发表于 2011-11-7 23:36
支持楼主一下。Vodafone就是个流氓公司，店大欺客的事太多了，希望大家尽量不要和这家公司有业务。
我是 ...

就算按照他们说的，上网用的地址没变，为啥你就得交300欧呀？这是什么钱？

ojulan

他们店里的员工变换非常频繁，两月一次甚至每月一次！不知道是不是故意的。

zhangch0110

这相当于在homezone外上网，每分钟19cent的。。。
我的室友在德国18年了，一听说我和Vodafone签了合同，让我赶紧去取消去。。。
这样的公司怎么还不倒闭呢！！！

ojulan

zhangch0110 发表于 2011-11-8 00:12
这相当于在homezone外上网，每分钟19cent的。。。
我的室友在德国18年了，一听说我和Vodafone签了合同，让 ...

你这个是有点玄了，赶紧去催，态度要强硬，每次都要留证据，最好自己直接写信（带签名，日期的）去强调你的理由，以及退钱的要求。并且保留复印件。

rodersberlin

zhangch0110 发表于 2011-11-8 00:12
这相当于在homezone外上网，每分钟19cent的。。。
我的室友在德国18年了，一听说我和Vodafone签了合同，让 ...

只能说你太偏激了，或者你太倒霉了。我三年来，一直用的是这个公司的网络加电话，非常满意。期间更改地址从来没有出问题。觉得服务非常好。搬家两次，重新接通网络之前，没有更够使用网络他们都是主动给我减免的费用。去年搬走一个人住了，客服帮我改地址的时候还主动问我需不需要改电话号码，免费的。接通新网络前没有收网络使用费，还帮我免费更改了套餐，比以前便宜了。但是我并不是否认你的经历，可能很多事情还是跟他们的工作人员有关，还有就是跟沟通有关系。只能同情楼主了

zueynkamaluazo

LZ有没有找过类似于Diakoniewerk Simeon gGmbH，Jugendmigrationsdienst这样的机构，我在柏林找过这个Jugendmigrationsdienst，关于外国人在德国碰到的法律问题，他们提供帮助，而且是免费的，我咨询的是居留条款方面的，还帮我联系了专业律师咨询，也是免费，不过写信可能要收费，但是感觉他们很好，很热心，不知道LZ所在的城市有没有这方面的机构

ojulan

zueynkamaluazo 发表于 2011-11-8 11:49
LZ有没有找过类似于Diakoniewerk Simeon gGmbH，Jugendmigrationsdienst这样的机构，我在柏林找过这个Jugen ...

谢谢，我查查看！

ojulan

zueynkamaluazo 发表于 2011-11-8 11:49
LZ有没有找过类似于Diakoniewerk Simeon gGmbH，Jugendmigrationsdienst这样的机构，我在柏林找过这个Jugen ...

谢谢，我查查看！

ojulan

，怎么没有懂法律的人来指点一二啊？

ojulan

今天上午去了消费者协会，但帮助不大，说因为已经上升到法庭的案件，他们就不能提供帮助了。在这之前都是可以找他们帮忙的，也会写信给公司什么的。并且说其实我跟vodafone沟通一两次，最多两次之后，问题没有得到解决的话就应该去找他们帮忙的。。。
还是我耐心太好，太轻信他们的员工。因为在别的公司也好，机构也好，工作人员都挺认真负责，出了问题也能很快解决，真没想到vodafone的情况这么糟糕！

zhangdan_49

游戏规则

ojulan 发表于 2011-11-8 13:36
今天上午去了消费者协会，但帮助不大，说因为已经上升到法庭的案件，他们就不能提供帮助了。在这之前都是可 ...

Lz， 请问下， 你咨询的消费者协会收费多少？

a64831874

能网签的东西绝对不店签
沃达丰的产品质量不错的  因为很多方面是跟T合作的   服务是欠点   
建议整理一下手头的资料  预约一次律师  先进行一下咨询   把你的案情如实的用德语打印出来
让律师看看哪些对你有利 哪些对你不利  胜诉几率如何  如果胜诉几率不大 就别请律师增添额外费用了

以后跟正规公司打交道的时候  如果来了超额的账单 一定要按时支付  他们多扣了你的钱  回头要回来还可以带着利息   而不是越滚越多的滞纳金

ojulan

游戏规则 发表于 2011-11-8 19:29
Lz， 请问下， 你咨询的消费者协会收费多少？

咨询的东西是免费的。但不知道如果要帮忙写信什么的是否收费了。

ojulan

今天去咨询了学校的法律顾问。倒没有说我胜算的几率不大，但是因为涉及的金额比较小，相应的律师费就少，才100多欧元，所以很少有律师愿意接这样的案子。
建议我可以试着找律师，不行的话就自己抗诉了。

xie2010

我也是去年7月份在网上签了一个2年合同的上网棒棒，月租15欧。后来给我寄了2张SIM卡，没任何说明说哪个卡是上网的，哪个是大电话的，自己随便拿了个上网，结果杯具了。。。第2月份账单来了 ，300欧，一连2个月都是300欧，加起来600.打电话问客服。说这是我自己的责任，把卡弄错了。说这钱我一定要交，我当时就不交钱，把卡里面的钱全部取出来，每几天他们又来信催钱了，又加了罚金10多欧。说 再不交钱，还要罚更多的钱。当时怕了 只好乖乖的交钱了。600多欧，拿个信去vodafone的店里面问工作人员。那个人还挺客气的，说我这种事很经常碰到，后来告诉我别急，写封信寄到他们总部跟他们解释下就好，自己 就把原因大概写了下用挂号信寄到vodafone的总部。那时候只是抱着试试的想法看看能不能退钱，，，呵呵，没有多久就收到他们的回信。说这是他们的错可以把钱退给我。失而复得真的太高兴了。遇到这种是一定要保持沟通，不然他们就会当你是默认了。这是我的个人经历。

ojulan

xie2010 发表于 2011-11-8 23:58
我也是去年7月份在网上签了一个2年合同的上网棒棒，月租15欧。后来给我寄了2张SIM卡，没任何说明说哪个卡是 ...

请问你的信是英文还是德语写的？
另外，·vodafone 的总部地址是duesseldorf 的那个，还是那个kundenBetreuung 40875 Ratingen的那个？

ojulan

zhangch0110 发表于 2011-11-7 23:36
支持楼主一下。Vodafone就是个流氓公司，店大欺客的事太多了，希望大家尽量不要和这家公司有业务。
我是 ...

请问您的合同是在店里签的吗？是多少钱一个月？合同上写的tarif名称是什么？