面试时这两个问题怎么回答好？

mwml

最近面试，感觉对两个问题的回答很差。

一个是：你如何处理和同事的冲突的，能举个以前的例子吗？

另一个是：如果你的下属工作缺乏激情，你要如何激励他们，能举个你以前的例子吗？

特别是要举例说明，我觉着不好回答。对于这两个问题，大家有什么建议？
maokeke 发表于 2010-8-22 10:07

抛砖引玉
例子各有千秋，最好从自己的实际经历里选择，不要使用别人的例子（提醒一句，因为看见你在问别的网友的例子），这样说起来更有真情实感，人家追问细节，你也可以回答的很清楚。

重点是3个：

1，沟通，能化干戈为玉帛。
     人家hr没想听你如何厉害的把该下属解雇了或者去老板那里告黑状，人家希望听的是你能够在矛盾中“沟通”，能够理解对方，也争取做到被对方理解。

2，有包容性的情况下也有原则。
     两者缺一不可。如果过柔，那么一碗水端不平，“会哭的孩子有奶吃”，那你不是好领导；如果过刚，那么缺乏弹性，也不能把很多事情办好的。

3，有逻辑性和反思自我，professional。
     叙述问题有逻辑，而且能够自省。
     就是就事论事，不要说和你有矛盾的人是个傻叉之类的对人的评价。

洛丽塔

楼上的高人！

mwml

楼上的高人！
洛丽塔 发表于 2010-8-24 19:50

    收到表扬，谢谢。

    那就帮忙把第二题也回答一下吧，管中窥豹，一家之言，还请大家斧正赐教。
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1，如果是我，我就会事先了解公司的企业文化。
比如，P&G（宝洁）的文化很倾向于如果你在这个岗位不合适，那么有可能在另一个岗位上熠熠生辉，它会尽量帮助你让你参加trainning，然后内部transfer；但是同是美企，同是Fortune 500, cummins（康明斯）却是末位淘汰制，不管你工作是否合格，强行每年淘汰每个部门的绩效考核总分最后一名。你回答起来，尽量选择符合对方公司风格的处理方案，否则，他们就会认为你和这个公司的企业文化不match.

2，如果你是在没有认识人在这个公司里面，那就……
    下属工作缺乏激情，需要你
2.1 分析原因
      A,公司原因：工作内容没有挑战性？客户或者同事不是非常友好或者encouraging？和上级缺乏沟通？
      B,个人原因：家庭不稳定？身体不适？
2.2 针对不同的原因提供不同的解决方案。
      最好LZ根据自己的行业背景来提供。
      给你一个浅显的例子，就比如说在汽车行业，生产理论中的Toyota Production System（丰田生产系统理论）里面就有“Kaizen”法，这就是Continuous Improvement（持续性改进）的一部分，通俗的说，就是让第一线员工工人或者工程师对公司的流程或者生产提出改进意见，用意之一显然是改进生产流程，提高工作效率，但是这不是最重要的；最重要的是增强员工的"主人翁精神" engagement，也就是我为这个企业提意见，我亲手帮助公司实现效率的提高，然后公司这个小小的提高，会用我的名字命名或者表彰，这是对于员工来说非常荣誉的事情，让他感觉到自己对公司很重要。
2.3 钱不是万能的
      salary, bonus, promotion都是最典型的“边际效应递减”，第一次给你这个工资，你可能是觉得新鲜，好好干一两个月，这新鲜劲儿一过，就不会有精神了，该干什么干什么，最重要的是员工要和公司（上级就是公司的代表之一哦，也就是LZ你）要有非常良性的互动，让他觉得自己重要。
      这就是激励里面最重要的原则之一“share success”，而不是用金砖银币美女去砸他/她。

3 公司和员工的共同成长，对员工未来的规划，对员工的鼓励和赞许，是你作为team leader应该做的。这也是一般想被听到的答案，尤其是你作为一个亚洲面孔，会被社会觉得有“prejudice”会觉得你“不善沟通”"poker face"，你更应该积极地作出努力，不但是面试，真的工作中，也应该尽量表现出“幽默，倾听，思想开明，理解，信任和尊重下属”的一面。

und

收到表扬，谢谢。

    那就帮忙把第二题也回答一下吧，管中窥豹，一家之言，还请大家斧正赐教 ...
mwml 发表于 2010-8-24 20:30

好详细啊。

maokeke

抛砖引玉
例子各有千秋，最好从自己的实际经历里选择，不要使用别人的例子（提醒一句，因为看见你在问 ...
mwml 发表于 2010-8-24 18:20

    多谢回帖，对于我来说说这些处理矛盾的理论很容易，但德国人更看重实例，可本人“老好人”，没跟同事闹过矛盾，结果面试时被问愣住了。

mwml

多谢回帖，对于我来说说这些处理矛盾的理论很容易，但德国人更看重实例，可本人“老好人”，没跟 ...
maokeke 发表于 2010-8-24 22:40

    例子别人不可能帮到你的。
    大家只能说个思路，还有为什么人家这么问你。

洛丽塔

真想叫你一声“前辈”！谢谢码了这么多字！
字里行间读到的不仅是宝贵的经验，还有能感觉到你花的功夫和心思，相信你一定在你的工作中很成功

补充一下　你说的TOYOTA那个KAIZEN 日语（或中文）就是“改善”。
我在日本的时候去丰田实习过，他们真得很能激励员工积极性，真是学到很多＾＾

mwml

真想叫你一声“前辈”！谢谢码了这么多字！
字里行间读到的不仅是宝贵的经验，还有能感觉到你花的功夫和心 ...
洛丽塔 发表于 2010-8-25 12:04

    谢谢，因为我工作一直都用英文。
    所以从来不知道这个词=中文的改善，受教了！

    也谢谢你是个有心人，来仔细看我码的字。

    我在写的一开始就说了，其实这只是一个小小的"启发"&"思路"，来提示LZ寻找自己人生中的例子，而不是提供现成的例子来让大家背诵。

    不和大家发生矛盾，只有两种可能，一种是你非常的persuading非常的sophiscated & bossy, 另一重就是非常没主见，非常没主意，非常忍气吞声，别人说什么就是什么。

    恋人、夫妻、父子之间都会有意见相左的时候，比如我要买房，你要租房，我要出国，你要留守，我要学工，你要我学文。。。。和同事、下属、老板怎么可能没有矛盾呢？大家从3岁进幼儿园起，就要学会如何对待“抢你玩具的小孩”，是哭，还是打他，还是汇报给老师？成人世界的矛盾不会这么表象，但是只要你是个“有心人”，肯定也是无时无处不在的。

mandymiao

没拥有过下属怎么拿以前的经验来举例子呢?

wintermaerchen

谢谢，因为我工作一直都用英文。
    所以从来不知道这个词=中文的改善，受教了！

    也谢谢 ...
mwml 发表于 2010-8-25 15:19

这位同学讲话真是字字珠玑啊。