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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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/ W6 a6 i- |/ Q' N7 _6 i( h作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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% R% y1 U9 h# N6 s' Y2 c但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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( p9 [( e% @; [9 w9 x A3 n票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。4 l4 |5 }$ G0 J1 t: t# f0 u% G
" N# t5 ]- R+ `& y, X那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。6 v7 _2 `' `/ h& F2 L
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。4 z0 \. b8 b( t& d2 n" C; b* l
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。% @ r' a! n% p* F, R5 Q5 a
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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Z( N% P0 ]1 `0 @" p上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
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( l/ s z# j( W$ V9 D5 j7 Q一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社8 L# \" t D5 O9 _5 G
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德国中国旅行社* v1 v7 N/ O7 }2 w5 q
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
7 ~' J. A; C+ q# P/ k: oTelefon：+0049 69 238522 0
! {% |* v, B, v5 w7 w8 ITelefax：+0049 69 2323243 q% a4 c/ c; h* C; p; v* p, \0 t* U
E-Mail：ctstkt@aol.com
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' F2 }( W9 Z! B9 Q投诉电话 069 23852238
8 }/ {# v4 y6 H, e7 u2 m投诉邮件 gu@ctsol.de$ G$ K B! {/ U a
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传真：+49 40 32332222
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投诉电话：040 32332216- t# q1 ^/ ^% [( y& |6 m5 Y* s
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de' u& h" F1 `2 s& n5 K
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机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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投诉电话：0049-89-638995558' f" G. ~7 r- E6 ~
投诉邮件：service@kaiyuan.de7 ^! f$ h% Y9 v' H! ?# Y& b. V8 U
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6 v, D/ @8 k% u禧利旅行社:8 J- g7 Y5 D5 z% _- L
地址 : Wilmersdorfer Str. 128! V7 {2 y* O- P" c( b
邮编 : 10627 Berlin
. j. A, R6 X. K电话 : Tel.: +49-30-310079 -0 o3 y5 Z' W# `4 |: Q- C4 @
传真 : Fax: +49-30-310079 -183 j5 X7 D! L, d, G
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de5 _: W. A6 `6 l6 u! ?
投诉电话 030 3100790 Frau Chen7 T5 v+ ~* m4 U3 u$ `+ [
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心
6 l: Q# [/ C! M- F& V地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
2 g9 l$ A! |9 s, Q ` X9 YTel.:0211-95599955 6 l" J3 X; B7 a9 x% k1 T! n4 c
Fax.:0211-955999288
% s l ^( d) @4 T( H" _- ?Email.: info@fitt-tours.com
3 Q/ T, W$ [( J! h2 y投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 13:47
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