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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验* G6 r! T2 G7 m. `' W5 w9 T) R' X
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。4 k# }/ ?# R9 {" @8 B. v
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。# D( g) A! j: S1 ?; B- Q$ \- x
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。3 N5 s2 P/ i. {/ }
/ k1 i7 [ @& ]: o, C( S那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。. y; H& g9 r2 n) B% q- k: I V: q
/ X% y: K8 p# z% t( X* M6 W大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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0 p; _% x8 Z8 U. W* Y1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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% s) m$ a8 K* H, M2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。. u. |. E3 f% o- L7 S
5 }2 O. b0 {( Y: X; W9 F/ |3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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- o# t0 f4 H1 u' U上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
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8 A: y5 u$ \) \2 N5 ]/ a/ g$ I一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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德国中国旅行社+ p/ S2 |8 ^7 \" j
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
/ X' @7 D5 j+ F& i1 B# eTelefon：+0049 69 238522 0' L) s& |; H% s5 j/ B' @% R
Telefax：+0049 69 232324
& y) N+ M# T9 T2 m, L- p/ gE-Mail：ctstkt@aol.com
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投诉电话 069 23852238
: y& J9 j/ N: F s) ^ M投诉邮件 gu@ctsol.de$ L. j* O7 U8 p- i1 ~, }
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& S% \, `2 X8 r9 V6 h. n凯撒旅游集团
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1 r$ X2 R3 i+ D; M3 f# {Burchardstr. 21, 20095 Hamburg# x' g5 L/ s1 j4 U6 k
电话：+49 40 3233220
" A P' p/ s( z3 A& a- G3 Q* E传真：+49 40 32332222. |4 q* b: I2 @* w' T# W: F
邮箱：info@caissa.de
6 K" V( f: }0 C4 s0 i* ]0 k投诉电话：040 32332216
/ J8 V9 ]5 }3 y/ X; H# D投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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Goethestr. 3& _2 z0 s" q1 ~: M9 \8 t
80336 Muenchen
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! \# z, V5 l9 F( |" u; h8 J7 z机票预订: 0049-89-4161590 555 J) D5 ~+ ?# U# P
机票更改: 0049-89-6389955 55' _) _- ?- |% ?" ]5 J, R5 E8 D: E" X, W
传真: 0049-89-6389955 51- {7 L* Y# R" b7 ?* O6 J: R! V
机票邮件: ticket@kaiyuan.de1 f* ~1 o$ f( w( @
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投诉电话：0049-89-638995558$ c% C l+ n: O
投诉邮件：service@kaiyuan.de
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$ c+ v' P) j: [5 [" k1 g禧利旅行社:+ l `& N/ S9 S/ V
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
# a) Z5 w4 N$ {# K7 M, N3 r+ y邮编 : 10627 Berlin
/ v. o/ m( R$ o( ~电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
) z$ `0 S) |' a传真 : Fax: +49-30-310079 -18
. q4 p& Y3 k2 H9 Y( U电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de$ x& {. B3 |6 X8 M7 K# a$ U
投诉电话 030 3100790 Frau Chen. e+ W8 G+ }+ T) E
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8 e, x4 m; t7 m O f4 D德青旅-杜塞尔多夫订票中心
- j/ ?$ U! ~0 O. _地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
8 y; I0 G1 z( U. t' |% K; T$ JTel.:0211-95599955 ! Y# P- N( @- h. I
Fax.:0211-955999288
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发表于 2010-8-3 12:47
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