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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。* u |: p8 U8 ~$ \$ ~1 [6 I7 ?
$ A8 W' t1 ]' H但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。" S: O6 C) R0 h: Q" B. c8 V9 I
* a5 p5 k0 Y9 c) f大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。% a- K& F! G/ ` u$ M
& m( z) Y& p' ?8 x6 i' O( t6 J" E1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。! w; R6 Q6 `8 ?: O; m7 }
3 T& P! m3 h M. _' y2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。! K) R$ R `2 x% m" Z: H# } t) @
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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- _8 U2 B3 j1 n1 I上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。; L7 W- k b* s+ ?' i$ {8 ?" V
$ v# G& d3 `* Q一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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' d% |+ u% t' g2 n1 u' ~4 n [德国中国旅行社& {, o. Z1 o' E3 C* D
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.1 l R6 T, u. @, `1 ?% `
Telefon：+0049 69 238522 0
7 D6 u! h3 Q ^0 M% r3 z; ZTelefax：+0049 69 2323244 S% e ~5 M9 @7 T$ O
E-Mail：ctstkt@aol.com# l5 f9 R& t4 Y
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投诉电话 069 23852238
# `! X C2 x6 A. Y% ?$ o8 }% A) b" s2 Z1 v投诉邮件 gu@ctsol.de* d) ]1 n$ q' ]2 c
) A0 n S4 K# k1 U; v& ]! h3 T; E& M) S, a1 Z) i1 t$ W
凯撒旅游集团
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* e# G" _. |+ }Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
0 p( A8 K! E W4 y电话：+49 40 32332203 j; V8 M3 Y$ [5 C4 P4 a
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投诉电话：040 323322167 _0 x# [: Q1 y7 i$ ~
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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8 g0 U9 A' E) J2 _投诉邮件：service@kaiyuan.de# P" H5 m7 |5 o% y
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禧利旅行社:
1 G* O0 P2 x" j. P% t! g+ {# w* c5 ]地址 : Wilmersdorfer Str. 1280 k! C$ p: D, }) X% M
邮编 : 10627 Berlin. e3 @- L: ]$ q; S& Q1 e/ W
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
1 k6 J1 W% T& Z; Z/ d/ R传真 : Fax: +49-30-310079 -18
' @2 V9 v7 O/ v/ v% \电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de" E( R& V! v9 u$ j, B( ]2 n+ ?
投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心7 _9 C+ P& a# Y8 h! t1 E$ J
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
0 U0 r7 A: }9 n& r8 O* pTel.:0211-95599955
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发表于 2010-8-3 12:47
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