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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验
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1 G9 d6 h, B& N! A; n4 v# C看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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2 H$ k) n; y9 \, [% |作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。$ L. }% f, b2 e" \9 D+ R, X4 m
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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) Q- |/ w) x9 l1 ?- m票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。6 l3 t# G3 e3 Y1 V3 q* H
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。& r Q( f' [0 c7 [+ N+ O: |
4 @3 H$ F! S/ P" R! z9 e0 ?5 t大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。: \9 ~( f6 [; t6 W" T
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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+ Z# `3 I; A3 u$ t2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。. N4 {1 L4 [/ S
5 }% N8 A6 M" m3 ]+ H3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。. G9 s3 K: n3 ]
1 E8 Y) g$ M6 q7 r上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。5 `- m. l" X* }' p2 U9 S
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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德国中国旅行社1 k6 S5 U# u5 [3 T: [' X
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
5 z+ @) |3 E6 k) ^Telefon：+0049 69 238522 0
3 z2 h# |$ G) a: _Telefax：+0049 69 232324
. j, _8 w% O9 k, X" `E-Mail：ctstkt@aol.com& F' ~+ S- l$ H& d
4 T+ y( P B8 @' d* @5 o h/ v投诉电话 069 23852238
% t4 Y* P& _: `1 Q6 y投诉邮件 gu@ctsol.de/ e, k8 W* e1 W9 D' J1 Z2 t
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凯撒旅游集团
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邮箱：info@caissa.de
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投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de. E. e% H \4 F, y( p) l
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4 e9 Z7 g/ m" L r" {9 i4 ^ y机票预订: 0049-89-4161590 55
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! r) R: u p" L, o. Q传真: 0049-89-6389955 51, V( z* P: E8 S0 l
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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投诉电话：0049-89-638995558
' x# r* r0 }2 N# h投诉邮件：service@kaiyuan.de$ r5 }* J" E0 e( W
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地址 : Wilmersdorfer Str. 128' L* ~) _. x; {& n$ J0 c1 S
邮编 : 10627 Berlin5 O7 r& ]$ Y& F+ {$ m. P8 v0 u
电话 : Tel.: +49-30-310079 -03 G. J7 g1 ?' v$ [: e9 N
传真 : Fax: +49-30-310079 -186 H8 e" N- X% w6 I
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
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% o8 j% d0 ] x8 p, R ~' H德青旅-杜塞尔多夫订票中心
* e* I8 e/ I6 Z, {9 b地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf" R3 o5 a: Y9 ^9 M5 t
Tel.:0211-95599955 - X/ Z; z) @" Z' P8 q
Fax.:0211-955999288 , m& t- o! g2 R p" i3 M" L* Y
Email.: info@fitt-tours.com
# q, m6 ^/ x6 R5 `3 V; w0 T6 c投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 13:47
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