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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 7 M7 Y( k' t; c+ q5 B
$ n# x, ]; x, T8 m+ f% J" r# _0 j3 \在德国定机票经验& C9 I! ~$ X) ? d1 ~
; k* H S) f- x2 u! E* A看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。5 U/ u1 N0 O! l$ l; {; b
% U7 D5 C* x! B1 U作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。( g2 u! U0 B; z# @! _
8 I& X, X0 g8 \3 Q+ b; U但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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/ _: O1 K" F) p2 u. t- [! l# C票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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/ k S5 W @' z0 I$ b1 h大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。/ i) P2 B6 R: l% K% `3 |
9 u( \5 n9 {: F" n. E# d r1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。; m% F4 P* \8 e6 z0 H$ ~
3 k( e% e1 A5 q9 Q/ G1 B3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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4 Q) Q. W* N8 ^5 F9 b8 H; _" D上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。: |; M+ H1 X0 p6 B: v. i
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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1 e* K9 [0 r4 r德国中国旅行社/ [$ U' N" u$ k
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
, O- L( |% }2 y7 N2 nTelefon：+0049 69 238522 0
" f) J# B0 P/ s4 E" T% k3 DTelefax：+0049 69 232324
, v: q% A2 C* U7 C# [E-Mail：ctstkt@aol.com& s& Z) @. [9 |
4 @2 q; U0 s8 t- C
投诉电话 069 23852238- n3 ?( }- s: p& W
投诉邮件 gu@ctsol.de, k# s8 k* H# x( G3 f% g
- W4 @7 l$ ^" g0 L: v
$ D v$ F" d0 y9 o0 `; P凯撒旅游集团
; w% J# b% `4 ?) `) H : _. ^8 a% e1 {
Burchardstr. 21, 20095 Hamburg! p9 h7 X/ p4 Y+ Z; ?9 G
电话：+49 40 3233220
: f& A$ T" r6 e% o- N传真：+49 40 32332222% f" H) }9 R2 {( @ |
邮箱：info@caissa.de
+ ?2 C9 T7 w# A& v投诉电话：040 32332216- a' `8 n; v, {/ I
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de4 f1 c8 M& q C& D+ ^: E1 y; b5 m% {1 l
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开元旅游+ H/ {0 e) G! u8 T! R
Goethestr. 3: b9 }% O$ e1 t& Q2 m) X
80336 Muenchen/ C* M3 h! ^: l! _8 M
Germany
$ K0 `+ f. j+ l% B+ v机票预订: 0049-89-4161590 551 B/ y% d6 p* S( O) w. U8 {+ M5 y
机票更改: 0049-89-6389955 55
* e7 @$ h( w* b6 a* W& r传真: 0049-89-6389955 51
1 X* D9 m0 O& [& O% j机票邮件: ticket@kaiyuan.de# y3 S: b$ R1 R! _9 X. k4 k$ l2 j
, z' n1 ^5 m& k# b) o: f: X
投诉电话：0049-89-638995558
/ P1 z1 O: ?, s% w3 h投诉邮件：service@kaiyuan.de
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$ a% j; U* u, y3 ?0 ^; f禧利旅行社:
" H" C u. w8 P. F+ ?, Q地址 : Wilmersdorfer Str. 128
" G& D' g+ D; L; r+ u. X邮编 : 10627 Berlin4 f; X6 u7 ]0 y% H
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
1 H4 J: d. U( o. i& {传真 : Fax: +49-30-310079 -186 u: h7 ?4 k% O7 D0 Z0 ~" q; d; W
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
/ H) q9 N* L# P; b- j, U7 w投诉电话 030 3100790 Frau Chen7 r7 W7 A# P7 g' @# n
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心. [4 Z( v) b% b* k
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
6 W9 @" r+ [: ?/ ~/ ~ o2 OTel.:0211-95599955
4 s$ f5 B o+ V8 PFax.:0211-955999288
3 B3 V5 L5 s. v# K1 d- ]Email.: info@fitt-tours.com
5 ^9 w8 S4 K( j投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 12:47
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