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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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/ z% x# H/ C. e0 B f& K在德国定机票经验& e8 M- h5 U3 A. Z( G" V4 g
" x8 A) a0 T& l1 S看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。) T6 K+ H% l- v: I
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。4 O7 l+ O7 V( c4 a+ {, m- e) ~
. c) ]$ _! v: ]2 S/ c7 u U5 J但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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n+ m- I0 B8 R9 V2 y& a7 l) K. f! q7 \票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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5 v3 c1 n9 ~" b" ?5 Z; _/ j那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。* m+ t* [0 [: w6 N% J
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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) z, s0 O+ h) s/ c, [1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。 J% N! M! x0 d$ ^7 I! Z
* _% z: G! G# u2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。! f( ~9 K$ T0 T1 j
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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德国中国旅行社) ?' A+ m7 {, X) ~: ~% [; {* Y
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
9 f5 ~ F- ]8 S0 j' [: a& XTelefon：+0049 69 238522 01 t: N: Q3 {7 R2 y7 d
Telefax：+0049 69 2323247 `! J, J! [, Q8 w- U
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* W8 c, _. i' Z2 [投诉电话 069 238522383 ^# A: B- s1 ~( w3 e
投诉邮件 gu@ctsol.de( e; |) ?( Q. y, F( S- ~
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发表于 2010-8-3 13:47
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