求助！关于private outlet!

woaiflorace

大家好！

现在这家outlet在SSV。
前天上去买东西的时候，发现很多问题。
购物车里面的东西不知不觉地就自己消失了。。。
比如买了5件，快到结账的时候就发现，有一件T恤没有了。
我没有loeschen,也没余annullieren.
然后再去找消失的那件衣服，居然在系统里已经找不到了。。。真是让我无语啊。
紧接着最后去用mastercard付钱，一直显示：Die Transaktion wurde vom Bezahlungssystem abgelehnt...(交易被拒绝)
尝试了N多次都失败了。然后随便找了一件看上的衣服，然后付钱。。。居然成功了。
然后去Mein Konto里面看居然之前显示没付成功那么多次的订单居然显示交易成功，已经刷走钱了。
我就无语了。。。
然后我找他们的kontakt，选择买的那个订单，说点siehe Details然后进去选问题。

可是我一直没有问题可选择，也没法直接写邮件。在工作时间打他们的那个电话总没人接。
我现在想把那个尝试的订单取消。因为那件衣服，在我之前一直显示交易被拒绝的订单里已经有了。
而现在显示两个订单都交易成功。
有没有MM知道如何办啊？或者他们的客服有没有具体的邮箱和联系方式啊？连Kontaktformula我都没有看到。。。
他们这个网站真的很差劲。刚才看了以前的帖子，以前大家也都碰到过付钱的时候还有其他的种种technische Problem...他们家的网站好像非常不稳定。。。

woaiflorace

急啊。。。有没有和他们客服打过交道的MM啊？

chong111

他们家的客服电话很不好打！经常串号。mm要有多些耐心，我上个星期也是为他们家的忙了两天。
我订了一双鞋子，夸张的是我收到后发现，鞋子都是同一个脚的，更夸张的是两只鞋子还不是一个号码！无奈中。。。
另外一条裤子，跟taobao货的50块人民币的没有什么区别，而且有一个很大的qualitaetsfehler。
以后再也不买她家的东西了！

woaiflorace

他们家的客服电话很不好打！经常串号。mm要有多些耐心，我上个星期也是为他们家的忙了两天。
我订了一双鞋 ...
chong111 发表于 2010-7-2 09:23

我也是第一次买他们家东西。。。以后再也不买了。。。
请问除了那个电话，他们客服有邮件吗？
好像这个outlet是法国的？打电话我一直都没打通。。。不会是说法语或者英语吧？
谢谢了！

chong111

我之前也是尝试给他们写email，但是根本就没有回应！
mm没有找到德国这边客服的电话吗？
Bitte hier klicken, um Kontakt mit unserem Kundencenter per Email zu nehmen, oder per Telefon: 0049 3088 789 649 (zum Ortstarif) vom Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 12.00 Uhr (außer an Feiertagen)
mm赶紧打个电话吧！是说德语的，没问题。。。

keine009

他们家的客服电话很不好打！经常串号。mm要有多些耐心，我上个星期也是为他们家的忙了两天。
我订了一双鞋 ...
chong111 发表于 2010-7-2 09:23

    我刚定了一双鞋，他家送货快吗？？订货后多久能收到？主要我七月底有一周不在家，就怕他们那个时候送货

keine009

等楼主的进展。。

chong111

我刚定了一双鞋，他家送货快吗？？订货后多久能收到？主要我七月底有一周不在家，就怕他们那个时 ...
keine009 发表于 2010-7-2 11:34

这个我也不确定，但是一般送货都在3周以后了！

keine009

这个我也不确定，但是一般送货都在3周以后了！
chong111 发表于 2010-7-2 11:40

    正好我不在家。。。

chong111

mm应该不用担心的！不见得那么巧的，对了，mm没有看到说明从几号开始发货吗？