航班延误索赔问题！

太阳元素

本来高高兴兴的葡萄牙假期，却从航班延误中开始，
旅行计划是搭乘Germanwings的航班从Stuttgart早上9点50分起飞，将近3个小时之后就会到达里斯本，结果等到10点钟了都Boarding Gate都还没有打开呢！空姐广播通知说是由于机械故障推迟登机，现在正在排查问题；而且如果半个小时之内故障不能排除，本航班就要取消Cancel。
半小时后，故障还是没有能够被排除，也没有人确认航班到底取消了没有，空姐就跟我们说他们没有任何消息，让我们原地等待。
又过了一个小时，他们的managere来了，说计划紧急从科隆机场调拨另一架飞机，正在运作中，不过登机时间就到下午2点30之后了。给大家发放10欧元可以在机场内部任意一家餐馆消费的餐卷之后就是漫长的等待了...
其他的就一切正常了。

不知道大家没有遇到类似的情况？
我阅读机场大厅内部的passenger's rights里面提到如果航班延误超过2个小时之后就可以提出索赔，自己查阅EU的相关Regulation之后发现一个问题：
航班延误几乎不给赔偿(compensation)，感觉这个很吃亏．．．
如果航班被Re-Routing了，赔偿额度很大，
相对于我的航线和５个小时的延误时间，可以索赔２００欧元！

不知道大家对Rerouting这个概念清楚不清楚？
我的这种情况到底属于不属于Rerouting？

谢谢大大们了

双飞燕

前几天看新闻，还有这个专门的介绍。什么Fluggastrecht，楼主去google 下。很多的。

winnieY

bei Verspätungen über 5 Stunden: Ticket Rückerstattungsanspruch, wenn Kunde nicht fliegt;

neuron

原帖由 太阳元素 于 2008-7-29 09:41 发表
本来高高兴兴的葡萄牙假期，却从航班延误中开始，
旅行计划是搭乘Germanwings的航班从Stuttgart早上9点50分起飞，将近3个小时之后就会到达里斯本，结果等到10点钟了都Boarding Gate都还没有打开呢！空姐广播通知说是 ...

赔偿最多的,那是Annullierung
lz既然飞得是原来的航线,也没有改线,不能算Rerouting

太阳元素

原帖由 winnieY 于 2008-7-29 17:12 发表
bei Verspätungen über 5 Stunden: Ticket Rückerstattungsanspruch, wenn Kunde nicht fliegt;

可我已经跟着他们飞了，是不是就没有这个权利了？！
反正感觉耽误5个小时，最后里斯本什么都没有细看，很窝囊～～～

two steps

GERMANWING 就是很差, LZ 你已经挺幸运了, 只耽误了5小时, 我被GERMANWING 耽误过24小时 $怒吼$
给的吃的就一小瓶水跟一个BROETCHEN.

housing

原帖由 two steps 于 2008-7-30 10:00 发表
GERMANWING 就是很差, LZ 你已经挺幸运了, 只耽误了5小时, 我被GERMANWING 耽误过24小时 $怒吼$
给的吃的就一小瓶水跟一个BROETCHEN.

那是你不知道要维护自己的权益，应该可以索赔的。

two steps

原帖由 housing 于 2008-7-30 10:13 发表

那是你不知道要维护自己的权益，应该可以索赔的。

考虑过索赔, 而且是一起被耽误的几十个乘客一起考虑的, 但是大家查阅了一下法律条文, 咨询了律师后发现根本索赔不到什么.
因为在被耽误的24小时里, GERMANWING 并不是什么都没有做.
比如法律规定要提供吃的, 那GERMANWING 提供了, 只不过是最低水准的(一个5欧的GUTSCHEIN, 只能在一个指定的CAFETERIA 买小瓶矿泉水跟小面包)
比如法律规定延时时间长的(俺们这拨都涉及过夜问题了), 要提供住宿, GERMANWING 也提供了, 只是提供的灰常晚,夜里3点才把大家拉到HOTEL, 因为人多, 一起在HOTEL CHECK IN, 领钥匙又花了1个小时, 然后7点钟又被叫醒, 因为说准备10点钟起飞. 但最后种种原因又被拖到了下午18点才飞.
最后所有被耽误的旅客得到了一个50欧(或者100欧?)左右的GUTSCHEIN, 但只是3个月内有效,而且只能本人使用. 这种GUTSCHEIN, 除非是经常做飞机飞来飞去的business man, 根本就是废票一张.

反正看完那几页法律条文后, 感觉GERMANWING 肯定早就细细的研究过法律上的相关条文了, 所以在处理这种情况时非常老到, 提供的服务都是刚刚勉强达到法律要求的, 让人觉得很差劲, 但又追究不出什么.

P.S 其实当时最气愤的问题还是欺骗. 每当大家在机场等待的不耐烦的时候, GERMANWING 的人就会说问题已经解决了, 大家快去CHECK IN吧. 可是等大家充满希望的CHECK IN 后, 却迟迟等不到BORDING 的信息. 然后就被告知又出意外了, 麻烦大家再去取行李. 就这样一共反复了3,4次, 安全门那里检查的GG 都快认识我了(我穿的鞋子有点怪,过安全门的时候总响). 后来有人打电话给科隆GERMANWING 总部, 才得知总部根本不知道有一飞机的乘客被耽误在米兰回不来了. 所以一开始米兰那边GERMANWING 的人所解释的, 总部正在全力处理这件事情, 想法调度架飞机过来接我们跟们就是无稽之谈.

[ 本帖最后由 two steps 于 2008-7-30 10:56 编辑 ]

cowcow

原帖由 two steps 于 2008-7-30 10:53 发表

考虑过索赔, 而且是一起被耽误的几十个乘客一起考虑的, 但是大家查阅了一下法律条文, 咨询了律师后发现根本索赔不到什么.
因为在被耽误的24小时里, GERMANWING 并不是什么都没有做.
比如法律规定要提供吃的, 那G ...

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