关于Alice初装问题求助

nectar

IHR AUFTRAGSSTATUS         
1. Ihr Auftrag ist eingegangen
2. Ihre Angaben werden überprüft
3. Auftragsbearbeitung
4. Bereitstellung Ihres Anschlusses
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, das wir Ihren Anschluss am 18.07.2007 schalten werden. Zu diesem Zweck beachten Sie bitte, dass der Techniker der T-Com am Tag der Aktivierung Zugang zu Ihrer Wohnung und Anschlussverkabelung, zum Beispiel im Keller, erhält. Ihre Zugangsdaten wurden Ihnen in der Auftragseingangsbestätigung schon mitgeteilt.
5. Ihr Anschlusstermin
我的订单进行到这一步，我已经收到邮寄的设备，看来我还是要等到18日才能上网？$frage$

nectar

转贴来的

本人初到德国不久，德语很烂，同事也都不是很熟悉网络安装的门道。经过这里的朋友指点，终于顺利装上了Alice Light 4000 flat。现在把自己的一些心得整理一下，供后来人（尤其是网络菜鸟和不懂德语的朋友）参考。如果有什么说得不对或者不当的，也希望这里的高手指点纠正。部分内容直接摘自本版网友的帖子，为了简洁这里就不一一注明出处了。

以下按照时间顺序以问答的方式进行介绍，希望安装Alice网络的朋友可以根据自己的进度进行阅读。鉴于德国大部分网络服务商都是通过T-Com提供线路的，本文中的部分问答应当对申请其他公司网络的朋友也有帮助。

1：什么情况适合选择Alice的网络服务？
答：目前绝大多数德国的主流网络服务商都要求用户至少签2年的合同，而且部分网络服务商还需要用户家里已经安装有T-Com的电话。如果你希望可以随时取消网络合同的话，那么Alice和LiDL的DSL网络服务是较为合适的选择。而如果你家里又没有T-Com电话的话，那么Alice将是最好的（也可能是唯一的）选择。

2：在哪里可以找到Alice网络服务的介绍？
答：详情请参考Alice DSL的网站：http://alice.aol.de/或者http://www.alice-dsl.de/，然后点击页面右上方的“Alice Kunde werden: Privat”（目前链接是http://www.alice-dsl.de/index.html?redir=false，但未来可能变更）。

3：听说安装Alice网络服务有PAYBACK积分活动，能大概介绍一下吗？
答：Alice是德国积分服务商PAYBACK的合作伙伴，会不定期推出向新用户赠送PAYBACK积分的活动。关于PAYBACK的介绍，请参考它的网站：http://www.payback.de，大致来讲，1个积分价值上相当于1个欧分，你可以把积分换成一些合作商家的购物券或者通过汇款寄到自己的帐户。目前在Alice官方网站和PAYBACK 的官方网站可以找到的活动赠送1500积分，但是实际上目前Alice还有一个赠送10000积分的活动，这个活动在Alice官方网站上没有直接链接，而是通过老客户进行宣传的，你可以访问下面这个链接获得相关的信息：http://www.alice4payback.de/10000。本次10000积分活动的截止日期是2007年6月30日。更多信息请阅读本版的帖子：http://www.dolc.de/forum/viewthr ... &extra=page%3D1

4：如果自己没有PAYBACK卡的话，需要去新办一张吗？Alice会不会送我一张卡？
答：在你申请Alice服务的时候就需要输入PAYBACK卡号，所以，如果你还不是PAYBACK的用户，首先需要到任何一家PAYBACK合作商家（如Kaufhof，也可以是Alice）那里申请注册一张PAYBACK卡。申请PAYBACK最快捷的办法是到Kaufhof、dm或者real等大店的柜台直接拿一份资料，里面有两张卡（主卡＋附属卡），然后在店家的PAYBACK机器上注册或者回家后在网上注册，注册完毕后马上可以使用。

5：听说Alice老客户推荐新客户，双方都可以得到一些优惠，是这样吗？
答：是这样的，通过这样的方式申请Alice网络，推荐人（老用户）可以获得20欧的帐单优惠，被推荐人（新用户）可以获得10欧。不过这个活动似乎不能和PAYBACK活动同时参加。

6：听说Alice的网络不太稳定，是这样吗？
答：根据本版用户的反映，确实存在这样的现象，但是似乎这与客户所处的地区及T-Com的线路有关，有的也和Alice免费提供的设备有关。但是不少用户也没有遇到太大的问题。如果你不幸遇到这样的情况，请尽快拨打Alice免费800热线解决，如果不能及时解决，你也可以考虑取消服务。

7：听说Alice的设备被做了手脚，这是怎么回事？
答：Alice网络服务有一个可选项（非默认）叫做Web-to-Go!，选订了该项服务的用户会得到一个无线路由器，而该路由器被做过特殊设置，只允许 1台电脑上网。因此，我们建议不要选择这个服务，而是自行购置无线路由器上网。如果你是硬件高手，当然也可以采用重刷Alice路由器firmware的办法解决这个问题，但是在退还租借的Alice设备时，请将原来的firmware刷回来，否则可能接到意外帐单。

8：打电话定购Alice网络服务好还是网上定购好？
答：这取决于你的喜好和语言能力。我个人认为，网上定购更简单方便，而且不容易出错。以前有朋友以为10000积分的活动只可以通过电话定购，这个说法还有待证实，在网上定购时选择Alice Gutschriftencode，然后在最后输入活动代码，似乎也可以参加这个活动。当然，为了保险起见，我们建议在网上定购之后通过电话再确认一下为好。

9：定购Alice服务后大概多久可以获得确认的订单？
答：一般一两个工作日之后，你就可以收到SMS、Email或者Post发来的确认信。如果你迟迟未收到确认信，请尽快联系Alice核实。请注意确认信中有你的客户号码、订单号码以及互联网、Alice Lounge的用户名和密码。其中Alice Lounge的用户名和密码马上就可以使用，你可以随时通过Alice Louge查看自己的订单详情。

10：收到确认信后大概多久可以知道网络开通的具体时间？
答：这可能与地区有关。Alice的工作人员一般会说大概需要三四周，但是从本版朋友的反映和本人的情况看，很多时候只要两周左右的时间即可收到开通时间的通知。

11：收到确认信后大概多久可以收到Alice的设备？
答：一般在网络开通之前会收到Alice通过GLS公司寄送的设备。不过GLS公司的快递员比较变态，在用户不在的情况下一般会把设备留给邻居，而且可能不在用户信箱留条。如果你经常不在家的话，这方面需要多注意。

12：听说网络开通那天会有T-Com的技术员上门测试线路，我需要注意些什么呢？
答：Alice的信件上会要求用户在当天的8点到16点之间在家等待。根据大家的反映，即使用户确实在家等候，仍有很大可能被T-Com的技术员放鸽子。本人建议实现在门口贴张纸条，明确告知T-Com技术员你在家等候。其他需要注意的事项是：1) T-Com的技术员除了要在房间的电话接口进行测试以外，还会要求到整个房子的总电话接口那边进行测试，这个总接口一般位于房子的地下室，请事先问清总接口的位置，并拿到相关的钥匙；2) 在技术员上门之前把设备按照Alice的指南（几页彩色纸的小手册，在设备盒子里面）接好，打开电源。

13：技术员上门测试设备后大概多久可以开始上网了呢？
答：这和线路有一定关系，大致上来讲，T-Com的技术员会把硬件线路做个检查，然后T-Com可能会根据需要再做一些远程测试和设置，之后才是 Alice进行DSL上网的相关设置。我本人的情况是：技术员10点检查完线路后告知需要大约1个小时进行设置和调试，到了晚上9点左右开始可以上网。

14：一定要安装Alice CD里面的软件才可以上网吗？
答：否。你可以手工增加一个拨号网络设置，步骤如下：打开控制面板，双击“Network”（以下均采用英文名称，德文和中文请自行对照），然后选择 “New Connection Wizard”，在弹出的对话框里面依次选择“Connect to the Internet”=>“Set up my connection manually”=>“Connect using a broadband connection that requires a user name and password”，然后输入自选的“ISP Name”（可以输入为Alice），在下一页输入User name和Password即可。完成后你可以看到一个新建的网络拨号连接，双击它就可以拨号连接网络了。

15：网络第一次接通必须要进行一个Alice Mail & More的帐号设置才能上网，这部分总是过不去怎么办？
答：这个问题在我这里出现过，好像是MSIE的bug造成的。这时可以把网络断开重新拨号一次，可能就可以正常上网了。之前未完成的Alice Mail & More设置可以重新登陆Alice Lounge继续操作。

16：如何测试Alice提供的网络速度？
答：有很多专门的DSL测速网站，比如下面这个网站：http://www.wieistmeineip.de/speedtest/。使用这些网站测试出来的速度应该和你的产品比较接近，如果差得太远，那可能是线路或者设备有问题，请尽快联系Alice解决。

17：Alice的设备在终止合同后必须寄回给他们吗？
答：是的，Alice的网络设备都是租借给用户的（其他有些网络公司的设备用户可以在合约期结束后获得所有权）。在Alice寄来的设备箱里面有一个专门用于寄回设备的说明。

longholiday

原帖由 klsharp 于 2007-7-15 19:15 发表
大家搞来...仔细看看LZ的帖啊!!!

你的猫..或者说ROUTER的DSL灯亮着..说明你的猫的外网端口已经顺利连在网上了..你的电脑就不需要任何形式的拨号!!!因为拨号猫已经帮你拨好了啊!!!你现在要做的事情就是在电脑 ...

已经按你说的试验过多次，不行。:(
不过还是谢谢你热心回答。

longholiday

原帖由 nectar 于 2007-7-16 07:01 发表
转贴来的

本人初到德国不久，德语很烂，同事也都不是很熟悉网络安装的门道。经过这里的朋友指点，终于顺利装上了Alice Light 4000 flat。现在把自己的一些心得整理一下，供后来人（尤其是网络菜鸟和不懂德语 ...

这个帖子我已经参考过了，解决不了问题。:(

klsharp

LZ你在哪个城市?如果有大学的话可以去大学贴个告示找学INFO的学生帮忙。..当然是要给点钱的。..不过肯定比叫TECHNIKER便宜....还是要很清楚的问明白LZ....你从ALICE那拿来的到底是MODEM还是MODEM+ROUTER.....这个很重要...如果是纯MODEM...你就得自己拨号...如果是MODEM+ROUTER...那LZ你就得让ROUTER拨号..而自己不要再拨了....

longholiday

原帖由 klsharp 于 2007-7-16 13:46 发表
LZ你在哪个城市?如果有大学的话可以去大学贴个告示找学INFO的学生帮忙。..当然是要给点钱的。..不过肯定比叫TECHNIKER便宜....还是要很清楚的问明白LZ....你从ALICE那拿来的到底是MODEM还是MODEM+ROUTER.....这 ...

只有Modem。不是我要求他们派Techniker的，而是他们自己没有办法远程搞定，通知我他们要派一个人过来再检查一遍。这样的情况不应该是我付费吧。
反正对Alice很失望，正考虑是否Kun掉换网，好在只要提早四个星期。
O2 DSL现在那个3 Flatrate(上网，固定电话和O2手机)，好像挺吸引人的现在学生特价，每个月只要30欧元，而且头三个月只要15欧元每月。
但是好像前面有帖子抱怨O2的质量。不知这里有朋友是用这种合同的网络的吗?谢谢!

[ 本帖最后由 longholiday 于 2007-7-16 15:56 编辑 ]

longholiday

终于通了。
原来上一个Techniker没有处理地下室的总接口(无语!)

nectar

恭喜楼上的网络接通了，明天tcom技术员来我们家测试$汗$

HALLO_Jerry

无语中...

我参加了10000个payback积分点的活动，结果早上一查才1500点。打那个0180的电话，说是会把剩下的8500点给我，但是时间会比较长，可能要4个礼拜，晕死~~

还好现在网络状况还不错

hooklee

原帖由 longholiday 于 2007-7-17 12:06 发表
终于通了。
原来上一个Techniker没有处理地下室的总接口(无语!)

又是T-Com的问题。。。