把iPhone用坏,就一定是你的问题?那可想错了

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作者：微信文章
先考考大家，你的手机曾出现过质量问题吗？最终又是如何解决的呢？

前些日子我刷到一则消息，苹果去年支付了 3500 万美元（约合人民币两亿五千万元）作为和解金，给那些 iPhone7 遭遇音频问题的用户。可奇怪的是，苹果对外始终不承认 iPhone7 系列存在产品质量问题。

这就让我很纳闷了，既然都赔钱了，为何还不承认产品有问题呢？难道苹果突然大发善心，给用户自己用坏的手机买单？



把时间倒回八年前，iPhone7 系列刚推出不久，只要将系统升级到 iOS 11.3 ，手机就会出现“聋哑”状况，麦克风和扬声器双双失灵。

众多用户向苹果反馈，打电话时听不到对方声音，使用语音备忘录和拍摄视频时无法录制声音，即便连接耳机也无济于事。

经苹果官方售后检测发现，问题根源在于音频编解码器芯片与主板连接不稳固。

当手机受到外力磕碰或处于高温环境，芯片就会断联，导致 iPhone 变成“哑巴”。



于是，苹果向授权服务商下达指令：若用户出现此类情况，先进行音频诊断，只有当诊断面板显示“设备无法检测到基座”或“不支持配件”时，才为用户免费维修。

本以为这事就这么结束了，可据 MacRumors 上用户的反馈，没多久苹果就终止了这项服务，还删除了之前发给授权服务商的内部文件。若你的 iPhone 出现此问题且已过保修期，那就只能自掏腰包维修了。

自始至终，苹果都未解释系统升级为何导致麦克风和扬声器失灵，也没说明免费维修为何突然取消。消费者见维权无望，果断将苹果告上法庭。

去年年初，苹果与这些用户达成集体诉讼和解。

支付 3500 万美金和解金，结束了这场长达六年的“音频门”事件。但直到现在，苹果仍未承认产品存在质量问题。



消费者购买 iPhone ，多是冲着其耐用性和高品牌公信力。可从这些报道来看，苹果拒不承认的态度，着实让不少消费者寒心。

我深入研究了一下 iPhone 这些年的产品线，发现几乎每一代都有产品问题，且苹果处理问题的方式如出一辙：坚决不承认。

最早的“天线门”事件发生在 iPhone4 上。

因 iPhone4 采用不锈钢边框集成断带天线设计，手机信号极易受影响。新机发布后不久，用户发现无手机壳时，手握住天线部分就会干扰信号，用力握持甚至会使信号大幅衰减或消失。



当时乔布斯十分重视，迅速召开媒体会，表示可为 iPhone4 用户免费赠送手机壳，以避免手掌触碰天线，还为一周内购买 iPhone4 的用户提供退款服务。

看似承认了设计缺陷？然而乔布斯在会上强调，“天线门”并非 iPhone4 独有，所有手机都可能存在，其产品设计和质量没问题。

尽管苹果在“天线门”事件上嘴硬，但因处理及时、补偿到位，未引发大规模负面舆论。

不过，iPhone6s 的“氧化门”“电池门”“降频门”事件，可就没让苹果这么轻松过关了。



用过 iPhone6s 的用户，想必对其机身容易掉漆的“氧化门”事件印象深刻。由于上一代 iPhone6 机身易被压弯，苹果在 iPhone6s 选用硬度更高的 7000 铝合金。虽硬度提升，可表面抗氧化性变差，易被汗液和潮湿环境腐蚀，短短数月，手机就成了“战损版”。

国内不少消费者拿着掉漆的 iPhone6s 找苹果售后，得到的答复却是“掉漆非质量问题，不在保修范围，需等官方召回政策才能换新机”。可消费者始终未等到召回，只能无奈接受“掉渣”手机，还自我调侃。



“氧化门”在苹果的强硬态度下不了了之，“电池门”和“降频门”事件却没那么好糊弄。

有用户发现 iPhone6s 在电量剩 20%-30% 时会自动关机，插上电源电量却显示正常。到苹果售后检查，被告知“天冷致电池活性降低，非质量问题”。

这次消费者没惯着，直接向消协投诉。中消协向苹果提出三个问题：

iPhone 6 和 iPhone 6s 自动关机原因，电池是否存在问题？

消费者反馈问题后，苹果如何处理？

若问题大面积出现，苹果将采取何种补救措施？



并要求十天内给出答复。

消协介入后，苹果立马改口，称极少数 iPhone6s 意外关机，是因电池某元器件在组装前暴露时间过长，致电量消耗加快，不涉及安全问题，还将为部分批次 6s 免费换电池。

为平息“电池门”，苹果在 iOS10.2.1 中进行电池相关软件更新，称修复了意外关机问题。可用户更新后发现，苹果竟是通过给 CPU 降频来延长电池使用时间。

自此，大家开始觉得 iPhone 不是用坏的，而是系统升级“升坏”的，甚至传出库克有神秘按钮，可让老款 iPhone 变卡以促新机销量的都市传说。



从这些事能看出，苹果处理产品问题的态度是：没证据就嘴硬，有证据就赔钱道歉，但绝不承认产品质量有问题。

其实大家都明白，没有产品能完美无缺，大家想要的是解决问题的真诚态度。不怕产品有问题，就怕出问题不解决，被揭穿还死不承认。

希望苹果及所有厂商都能勇于承认失误，以真心诚意对待消费者。否则，曾嘴硬称电池不会爆炸的三星，就是前车之鉴。