报价、咨询、服务：德国健身房评比

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每年一月，健身房的会员人数都会增加。因为“多锻炼”是新年的良好决心之一。在签署合同之前，通常需要进行咨询和试训。然而，并非所有健身房的质量都相同。



在德国服务质量研究所的一项调查中，总体上健身房展现出良好的服务质量 - 唯一的测试赢家获得了“非常好”的质量评价。有五家提供商在行业水平上，即“好”的水平上得分。但另外两个连锁机构的结果仅达到了“尚可”的水平。

良好的服务水平

员工表现友好、积极，营造了愉快的谈话氛围。但特别值得肯定的是他们的专业知识：员工在测试中以只有一例异常以外的方式正确回答了感兴趣者的问题，咨询也是清晰而有结构的。

然而，在试训中仍然存在改进的空间：教练并不总是有针对性地询问个人背景，比如以前的运动活动或训练目标。

训练条件并非总是令人满意
在健身房的服务中，例如在课程和力量/耐力设备方面，各连锁机构之间存在明显差异，其结果在“非常好”和“不足”之间。

在正常的训练过程中，还存在一个负面问题：在许多地方，教练并不经常在训练区域内出现，也很少与训练者联系。

然而，在清洁方面 - 无论是场地还是设备 - 大多数被调查的八个供应商的场所都能够令人信服。德国服务质量研究所的总经理Markus Hamer总结说：“健身房提供了有水平的咨询和通常令人愉快的训练环境。然而，与吸引新客户相比，会员的培训支持通常显然不够积极。”

最佳服务的健身房连锁



通过“非常好”的质量评价，Injoy以测试的优胜者的身份脱颖而出。该供应商在咨询和试训、以及培训条件和服务方面都明显领先于竞争对手。员工在实地测试中正确、完整而有条理地回答了所有客户问题。他们提供了问题的简单解决方案，并进行了质量高的试训。此外，工作室环境的质量也是引人注目的，例如非常干净的卫生间区域。良好的培训支持，例如免费的健身测试，使整体形象更加出色。

排名第二的是FitX（质量评价为“好”）。员工在咨询谈话中表现得积极，并提出了与感兴趣者目标相适应的建议。在试训期间，他们详细解释了流程，并对客户问题进行了符合需求的回答。非常干净的健身房也有助于取得良好的成绩。

第三名是Fit/One，同样获得了“好”的质量评价。该供应商以高水平的课程数量和用于力量训练的设备配备而受到认可。此外，所有经过测试的健身房都提供桑拿浴室和日光浴的服务。