山岳型景区如何做到全程无障碍？湖南莽山这么做

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作者：中国旅游报


近日，首届中国山岳旅游（莽山）大会暨全国山岳景区无障碍旅游示范现场会在湖南省郴州市莽山国家森林公园召开。会上，中国旅游景区协会、中国肢残人协会分别授予莽山五指峰景区“全国首家无障碍山岳型旅游景区”“全国首家无障碍山岳型景区”牌匾。莽山五指峰景区成为全国首个可以实现无障碍游的山岳型景区。



游客体验无障碍步道 高慧 摄


解决了残疾人登山的第一步

进入深秋的莽山五指峰景区虽有些许凉意，体贴的无障碍服务却让游客备感暖心。

在景区入口的索道上下车平台，专门架设了一部电梯。景区相关负责人介绍，这部装在山中的电梯约有50层楼高，建在海拔1400多米的游步道旁，是目前国内海拔最高的悬崖观光垂直电梯。乘电梯到达顶部的游步道只需要59秒，每小时可运送600人次。

记者发现，除了电梯，索道轿厢和上下车平台也都安装了无障碍通行设施，几名乘坐轮椅的残疾游客很轻松地完成上下缆车。从轿厢出来后，眼前就是海拔1400多米高的悬空游步道，轮椅可以自如穿行。在这一高度，就可以看到远处云雾缥缈、山峰若隐若现的极致美景了。

顺着游步道行走，路面平缓、宽敞，打磨切缝后一点也不滑。步道上还专门画出了轮椅专用道，边坡设置挡板，还建设了无障碍休息站和观景台，坐轮椅前行轻松平稳，仿佛不是在山顶穿梭，而是在城市公园中散步。

据介绍，莽山五指峰景区共架设8公里游步道，分上、中、下3条，是目前国内“最高最长最平最美的悬空栈道”。一部电梯将3条游步道相连接，形成一个立体大环线，不论是身体行动不便的残障人士，还是老人和小孩等人群，都能够乘坐电梯登高赏景。

世界旅游城市联合会首席专家、全国休闲标准委员会副主任魏小安乘坐轮椅体验了一次“残疾人”如何乘坐电梯登山。电梯缓缓抬升，很快到达下站，魏小安起身后感叹：“这解决了残疾人登山的第一步。”辽宁省肢残人协会主席李扬远体验完电梯后，望着扶梯旁边的水墨山水画，由衷地竖起了大拇指，连连称赞设施到位。

“莽山景区设施做得非常好，像我这样常年出不了远门的残障人士也可以感受到轻松登顶的感觉。”来自郴州的李先生高兴地说到，自从坐上轮椅后就再也没有爬过山，这次他算是圆梦了。来自广东的江先生告诉记者，他退休后开始到处旅行，然而传统山岳型景区十分高陡，常常令他望而却步，登山旅行也就成了心中遗憾。乘坐电梯上山的江先生兴奋之情溢于言表：“真的是如履平地步，山上的景色太美了。”来自江西的熊先生从轮椅提升机上下来，此番体验令他感到非常新鲜。“以前只能与大山擦肩而过，今天是真正和大自然亲密接触了，不枉此行。”

让残疾游客圆登山梦不是小事

“无障碍设施对游客开放后，受到游客欢迎，即便国庆中秋假日之后，每天游客仍然络绎不绝，而且出现了许多坐着轮椅的老人和乘坐婴儿车的儿童，对他们来说登山览胜再也不是一件遥不可及的事情了。”景区工作人员介绍，莽山五指峰景区可全程无障碍游览的消息传开后，游客蜂拥而至，其中以广东和湖南游客居多，也不乏来自上海、天津、陕西等地的游客。据统计，仅国庆中秋假期8天，景区接待游客4.3万人次，实现门票收入427万余元。

景区相关负责人表示，全程无障碍游莽山，看似是件小事，却意义深远，这背后不仅是景区以人为本的价值体现，更是一次坚持不懈的创新。

为了让老人、儿童、残疾人等弱势群体能够跟普通人一样享受大自然的美景，感受征服高山的喜悦，2017年1月，宜章县政府与中景信旅游开发集团联手，计划投资30亿元在莽山五指峰景区建设全国首个全程无障碍山岳景区。

2018年5月，莽山五指峰景区一期工程开工，以游览体系、服务设施、交通设施为重点，建设客运索道、游步道、扶梯、斜梯、垂直电梯及自动提升机等。2019年10月,所有工程建设完毕开始试运营。目前，全程无障碍山岳型景区基本建成。

莽山五指峰景区山高峰险，又涉及生态红线，建设工程难度大、投入高。在莽山五指峰景区之前，没有全程无障碍山岳型景区打造的案例可以借鉴，但经过多年的努力，最终还是建成了。中景信集团莽山五指峰景区副总经理裴世捷说，莽山五指峰景区的无障碍游，把以人为本的理念体现得淋漓尽致。例如，一进入景区便有无障碍电梯、索道、无障碍栈道、扶梯、提升机、爬楼机等暖心设施，处处体现着对出行不便人士的关怀与体贴，而且非常实用。此外，景区所有公共设施，如游客服务中心、索道站房、餐厅、公共厕所等，入口处均设置有无障碍通道，方便出行障碍人士自由进出，并在景区公厕设置第三卫生间和残疾人专用厕位、专用洗手台，解决出行障碍人士“入厕难”等实际问题。

“下一步，我们会根据游客的实际需要，继续完善设施设备。通过严格的管理制度、安全生产制度和对客服务制度，保障所有人员能够轻松畅游莽山。”莽山五指峰景区营销部负责人谷林说。

期待无障碍景区成为趋势

目前，我国有8500万残疾人，其中有近2500万肢残人，还有2.5亿名60岁以上老人，他们热爱祖国河山，向往诗和远方。传统山岳型景区路难走、山难爬，很多游客望山兴叹，打造真正意义上的无障碍景区势在必行。

湖南省政协副主席，郴州市委书记、市人大常委会主任易鹏飞说，莽山建成全国首个全程无障碍山岳景区，树立了无障碍旅游、共享旅游、人本旅游开发的典范。

中国肢残人协会主席王建军表示，莽山五指峰景区能够实现全程无障碍通行，是一种创举，尤其对于肢残人士来说，能够实现平步化行进实在难得。

国家住建部无障碍委员会顾问吕小泉说，莽山五指峰景区无障碍设施设备通道是比较完整、连续的，每个细节都处理得非常好，基本上实现了整个景区的无障碍通道的连接。

多位业内专家呼吁，无障碍旅游虽然刚刚起步，但值得全国推广。残疾人能够说走就走、跋山涉水，需要各界共同努力。一方面，旅游景区应着眼于游客需求变化，与时俱进创新服务和产品；政府部门应该给予引导帮助，激励供给侧结构性改革；旅游主管部门应该在标准化建设等方面进行规定和指导。无障碍旅游环境建设，是旅游业高质量发展的新要求，也是社会文明进步的标志，期待无障碍旅游成为旅游发展的大趋势和新常态。
作者：吕继勇 中国旅游报记者 高慧
编辑：宋雨秋