手机送原厂返修之后石沉大海，是否应该找律师帮忙?

zeratulmrye · 发表于 2015-7-21 17:03

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今年6月17号我将一支保修期内的索尼手机送厂返修，索尼迅速的将手机发回来了，但是这里我犯了个错误就是写错了地址，导致DHL找不到我人又把手机送回去了，DHL的信息显示索尼6月23日就已经拿到手机了。我迅速跟索尼进行了联系并且对方表示会妥善处置。

但是这事儿之后就再也没消息了，等了两个星期后我开始联系索尼，结果邮件不回电话打不通，7月13日又联系了在线客服，对方表示会帮我查询，这一查又是一个星期过去了，期间我跟在线客服又沟通过两次，每个都说尽快给我回信，自然是没有一个回的，我手机现在在哪儿、什么状态都是一问三不知。我也懒得跟他们扯皮了，这事儿都过去一个多月了，我就不明白他们回寄一个手机为啥要这么久，我想请教一下德国法律在这方面有什么规定，此事是否可以联系学校律师出面解决？谢谢！

雅情 · 发表于 2015-7-21 21:48

你自己先写email或者跟客服在线沟通的时候说，再给他们一周时间，到什么日期。如果还是没有收到手机，就请律师出面了。因此而产生的所有费用他们承担。你看看客服会不会快点帮你处理。如果还是不行，只能找律师了

dennik · 发表于 2015-7-22 10:42

德国人在这方面效率很低的，同一个公司不同的部门扯皮是家常便饭

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萍聚头条

[售后纠纷] 手机送原厂返修之后石沉大海，是否应该找律师帮忙?

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