关于昆DB bahncard的问题

lisizhe007

内容大致如下:

在2013年7月的时候我之前住的那个城市办理了一张DB的Bahncard 50,但是在10月份的时候我搬到了现在的城市.然后在2014年4月份左右,我去了现在城市火车站的DB service去昆我的bahncard,然后当时拿到了一封确认信.但是在不久之后我收到了一封由DB发给我的信说需要我把我的新地址给他们.不然就不能昆掉我的bahncard,然后我就又去了一次DB service,又一次昆了我的bahncard,并且我非常确定我把我的新地址给他们了,当时我又拿到了一张确认信.所以我认为我已经成功的昆掉了.可是最近我收到了一封信说我没有成功昆掉我的bahncard,而且需要我交14年7月至15年7月份的bahncard的钱,还需要交纳大约87欧的罚款.我认为这是很不合理的,我已经去过昆过2次,工作人员也告诉我已经昆成功了,我也确认我把我的新地址给他们了,要不然你们也不可能把信寄到我的新地址,只是可惜时间过去了太久,我现在没有保留住那2次的确认信.
然后我就打了电话去DB询问,他们说他们那里没有任何我昆过的信息,所以我必须付这个钱,除非我把确认信拿出来.罚款是因为所有的新卡和之前的账单什么的都寄到了我原来的地址,而我没有收到任何信息.然后我没办法只能写了一个说明给他们的邮箱,但是几天都没有回复然后我就又一次打了电话给他们,他们说收到了我的说明会通过信件的形式回复给我,现在新的信还没有到.
我不知道我应该怎么做才能把这个损失降到最低,希望有过类似经历或者经验的朋友帮帮忙,谢谢了